供水服務(wù):供水服務(wù)代表

一、客服工作的重要性 供水問題是基本的民生問題。

本文目錄一覽：

• 1、供水公司服務(wù)口號
• 2、供水企業(yè)的客戶服務(wù)工作
• 3、自來水24小時服務(wù)熱線客服電話多少-2021年最新水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

供水公司服務(wù)口號

1、12小時供水，365天服務(wù)。

2、23小時貼心服務(wù)，365天關(guān)愛有加。

3、安全每一滴，服務(wù)每一天。

4、安全優(yōu)質(zhì)供水，用心服務(wù)萬家。

5、保障供水全方位，真情服務(wù)零距離。

6、播撒熱線情，供水送溫暖。

7、傳遞供水資訊，服務(wù)黎民百姓。

8、登陸供水平臺，下載滿意服務(wù)。

9、點滴真情，服務(wù)用心。

10、服務(wù)凝聚正能量，提升供水新形象。

11、服務(wù)千萬家，供水伴您行。

12、供水到天下，服務(wù)融真情。

13、供水服務(wù)，由供水服務(wù)我先行。

14、供水服務(wù)好，滴滴融真情。

15、供水服務(wù)平臺，惠澤萬家熱線。

16、供水服務(wù)千萬家，熱線情牽你我供水服務(wù)他。

17、供水服務(wù)全方位，真情溝通零距離。

18、供水服務(wù)熱線，魅力企業(yè)名片。

19、供水服務(wù)始于心，便民利民踐行于。

20、供水服務(wù)心，真情伴您行。

21、供水服務(wù)新平臺，服務(wù)百姓新窗口。

22、供水惠民，銘心踐行。

23、供水千萬家，服務(wù)你我他。

24、供水千萬家，熱線服務(wù)佳。

25、供水熱線，真情服務(wù)。

26、供水熱線連萬家，真情服務(wù)你我他。

27、供水熱線隨時在線，真情服務(wù)每時每刻。

28、供水隨時隨地，服務(wù)全心全意。

29、供水隨心，真情隨行。

30、供水為黎民，服務(wù)顯真情。

31、供水為民生，服務(wù)為百姓。

32、供水新形象，惠民心夢想。

33、供水一線牽，服務(wù)每一天。

34、供水有真情，服務(wù)無極限。

35、共創(chuàng)文明城，同飲潔凈水。

36、觀察民生，演繹民情，惠顧民眾。

37、呼叫全天候，服務(wù)零距離。

38、健康中國夢，供水熱線情。

39、科學(xué)供水惠民生，真誠服務(wù)促和諧。

40、美麗中國夢，演繹供水情。

41、熱線服務(wù)心，供水獻(xiàn)真情。

42、熱線情系于百姓，供水服務(wù)我先行。

43、水潤萬家，情滿天下。

44、水務(wù)客服先鋒，民生幸福榜樣。

45、水務(wù)凝聚正能量，服務(wù)提升新形象。

46、水滋潤，供水情。

47、心系供水服務(wù)，傾聽百姓心聲。

48、一鍵心連萬家，點滴情潤百姓。

49、一線情系百姓，一路與您同行。

50、一線萬家貫通，服務(wù)水到渠成。

51、與民生共命運(yùn)，和百姓心連心。

52、真誠溝通，真誠傳遞，真情服務(wù)。

53、專注于供水，提供24小時的傾聽。 ;

供水企業(yè)的客戶服務(wù)工作

自來水客戶服務(wù)中心就是始終以用戶為關(guān)注焦點，堅持“用戶至上，服務(wù)第一”的原則開展工作。自來水搞好客服工作是企業(yè)爭取用戶不斷壯大發(fā)展的基石，是企業(yè)走上健康協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展道路的關(guān)鍵!

一、客服工作的重要性

供水問題是基本的民生問題。企業(yè)如何及時了解用戶的服務(wù)需求，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高用戶滿意度，使自來水公司“以人為本、用戶至上”的服務(wù)理念得以真正體現(xiàn)，這是總公司供水服務(wù)的總體目標(biāo)。

二、注重話務(wù)規(guī)范

“滿意為用戶，服務(wù)無止境”。供水工作就是讓用戶滿意。自來水公司在供水服務(wù)中要堅持“用我們的熱心換取百姓的民心”?？头ぷ髦芯唧w要做到以下幾個方面：

1.話務(wù)規(guī)范第一條做到：“來有迎聲，去有送語”，要有問候詞，規(guī)范問候詞可以是“您好，請講?！苯o用戶一種簡潔而又不失禮貌的問候，這樣使下面的接待工作順利展開。然后根據(jù)用戶反映的咨詢、報修、報漏、投訴問題進(jìn)行分類，按照話務(wù)規(guī)范給用戶進(jìn)行解答。在解答過程中語言要親切，想用戶之所想，急用戶之所急，要注意引導(dǎo)用戶思路。根據(jù)實際情況給用戶處理與解答。當(dāng)判斷在自來水公司維修范圍內(nèi)，值班話務(wù)員就記錄用戶的詳細(xì)信息，包括詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、用戶姓名。2.用戶報修地下漏水，漏水地址的信息采集非常重要，但有時因漏水地址的復(fù)雜性，就又涉及到引導(dǎo)用戶，“請問漏水處附近是否有明顯的標(biāo)志物或建筑物”等。采集用戶信息一定要準(zhǔn)確。在實際接待中經(jīng)常會遇到用戶的來電并非就是用戶自己的聯(lián)系方式，用戶留的地址也并非是報修地址，就轉(zhuǎn)二級管理單位而言，用戶地址和姓名信息的采集很重要，所以，話務(wù)員詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄會方便二級受訴部門的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。3.話務(wù)規(guī)范中還要注意縮短通話，在話務(wù)接待中，用戶有時會不斷的重復(fù)報修及投訴的事情，話務(wù)員在工作中巧妙的縮短通話時間，這樣可以防止用戶長時間占線，阻礙其他用戶電話的撥入。這時就要求話務(wù)員復(fù)述用戶的問題以表明真的已經(jīng)明白用戶的意圖，知道如何才能更好的幫助用戶，明確告知用戶他的情況工作人員已經(jīng)詳細(xì)記錄并了解清楚，會及時給用戶處理，此時用戶自然結(jié)束通話，節(jié)省通話時間。

三、情緒過激用戶及疑難問題處理

情緒過激用戶的處理：客服工作中時常會遇到情緒過激用戶。首先，要學(xué)會換位思考，站在用戶的角度開展工作。使用戶感到我們很重視用戶的感受，有效的化解用戶的情緒。其次，引導(dǎo)用戶訴說。有時用戶因過分激動，撥打進(jìn)來電話后光發(fā)泄自己的情緒，不能轉(zhuǎn)入正題。再次，使用關(guān)切的語言。在語音語態(tài)上讓用戶感受到自來水客服工作人員對他的關(guān)切，比如使用“馬上處理”“立刻聯(lián)系”“您現(xiàn)在的焦急心情我非常理解“等等。讓用戶有放心的感覺。最后及時處理用戶的問題。話務(wù)結(jié)束后，要及時聯(lián)系二級管理部門，反饋用戶的意見并了解情況。解決實際問題。

疑難問題的處理：受訴工作中經(jīng)常會遇到一些疑難問題，不是當(dāng)時能夠解答的。這種情況要仔細(xì)了解用戶所反映的問題，并認(rèn)真記錄，深入分析用戶的想法，并把實施的信息反饋給用戶，讓用戶對自來水客服工作的進(jìn)展有了解和認(rèn)同。

疑難問題處理總結(jié)三點：1.點了解疑點難點發(fā)生的因素，是因為內(nèi)部之間協(xié)調(diào)不當(dāng)還是因為外部原因：如需要破道，協(xié)調(diào)等原因。2.溝通：與用戶之間的溝通，與內(nèi)部相關(guān)部門之間的溝通。3.匯報：及時把問題反映給部門領(lǐng)導(dǎo)。

以上的方法都可以有效避免用戶的越級上訪和投訴。

四、準(zhǔn)確下派工單做好一級網(wǎng)絡(luò)單位與二級網(wǎng)絡(luò)單位之間的協(xié)調(diào)工作

對于用戶投訴、報修、報漏內(nèi)容一定要根據(jù)二級網(wǎng)絡(luò)單位受訴的工作范圍下派工單。以確保工單下派的準(zhǔn)確性。它的重要性體現(xiàn)在：準(zhǔn)確下派工單可以高效高質(zhì)的完成受理工作。

談到一級網(wǎng)絡(luò)單位和二級網(wǎng)絡(luò)單位之間的協(xié)調(diào)工作，這是工作的重要環(huán)節(jié)。從而避免用戶上訪。下派工單的前提條件是掌握供水工作的'全部信息。

停水投訴多的原因總結(jié)起來有三點：

1.張貼通知。通知張貼位置、字號要醒目。通知是給用戶做的，要讓用戶看得見，開放性小區(qū)要多貼幾張。封閉式小區(qū)為避免街道衛(wèi)生整段檢查給咱撕掉，要采取措施，比如做一個可移動的通知標(biāo)牌，放在小區(qū)門口，還可以充分利用。停水時間和恢復(fù)供水時間要寫清楚，并且寫出這個時間要對這個時間絕對的負(fù)責(zé)，如果在停水時間上沒把握，那最好是打出提前量。2.停水的時段性。無特殊情況下避免季節(jié)性、高峰期、節(jié)假日、供暖期停水?？紤]用戶長時間停水、反復(fù)停水的感受。比如有的單位在同一地區(qū)今天管線維修停水，緊接著明天就清洗蓄水池又是停水，這種工作安排非常不合理。3.橫向協(xié)調(diào)問題。不管是大面積區(qū)域性停水、還是小范圍泵站停水，停水部門都要在第一時間將信息通知客服，同時通知其它應(yīng)該通知的部門及所屬大用戶，避免用戶投訴到市局。

五、業(yè)務(wù)知識的提高能夠更好的為用戶服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量

客服是一項細(xì)致工作，工作人員在工作技能、業(yè)務(wù)知識、工作經(jīng)驗等幾方面都要努力提高自身的能力，適應(yīng)不斷變化的用戶服務(wù)需求，。

1.每周至少安排一次集中學(xué)習(xí)時間在一起討論一周的疑點、難點、熱點，進(jìn)行工作上的有效溝通，并形成記錄，制定相應(yīng)的預(yù)防措施和糾正措施。2.通過學(xué)習(xí)了解公司其他部門的業(yè)務(wù)情況、對外服務(wù)方面相關(guān)規(guī)定和辦事程序，擴(kuò)展自己的知識點，提高業(yè)務(wù)水平，結(jié)合自己以前的工作經(jīng)驗爭取準(zhǔn)確無誤的解答用戶提出的專業(yè)問題。

3.每周強(qiáng)化打字練習(xí)和普通話訓(xùn)練。

4.通過經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識考試，加深對本崗位業(yè)務(wù)知識的強(qiáng)化。并對考試成績進(jìn)行打分、總結(jié)、分析、保持考試的有效性，持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。

自來水24小時服務(wù)熱線客服電話多少-2021年最新水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

;?????自來水公司是有24小時服務(wù)的熱線客服，如果家里停水，或者對停水業(yè)務(wù)有諸多意味的朋友們，可以撥打電話進(jìn)行咨詢，每個城市的熱線都不一樣的，小編以武漢為準(zhǔn)提供相關(guān)資料介紹。

1、自來水24小時服務(wù)熱線客服電話多少

??????供水熱線:96510

??????報裝熱線:83883757

??????稽查熱線:83989883

??????排水聯(lián)動:88603024

??????武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司24小時供水服務(wù)熱線是96510。可以在武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司網(wǎng)上營業(yè)廳查詢水費(fèi)。

2、2021年最新水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

??????第一階梯水量為每戶每年0~220立方米(含)，綜合水價3.45元/立方米;

??????第一階梯水量為每戶每年220~300立方米(含)，綜合水價4.83元/立方米;

??????第一階梯水量為每戶每年300立方米以上的部分，綜合水價為5.83元/立方米。

3、自來水公司屬于什么性質(zhì)的單位

它屬于事業(yè)單位范疇。

??????供水公司，顧名思義，屬于企業(yè)。 但是，有許多企業(yè)是國有控股。如果是這樣，那么這家企業(yè)通常被稱為“國企”。 這家企業(yè)的部分領(lǐng)導(dǎo)和員工可以享受事業(yè)單位待遇，領(lǐng)導(dǎo)也可以以組織為基礎(chǔ)，規(guī)定成為國家干部。

??????如果自來水公司是國企，那就要看縣委、縣政府怎么決定了。 這在全國是不同的。 一些自來水公司隸屬于公用事業(yè)管理局、工業(yè)和信息化局(委員會)。 傳統(tǒng)意義上，縣政府的職能部門是部門級，自來水公司可以是部門級、副部門級或股級之間。