廣州市美漁食品有限公司阿里(廣州市正漁水產(chǎn)漁業(yè)有限公司)

即使當次活動的利潤不大甚至出現(xiàn)少量虧損，但是從長期來看，和更多潛在客戶有接觸，他們在未來會復(fù)購，或者有些顧客后期因為某條微淘內(nèi)容或其它活動購買商品，阿里的算法會記住某類人喜歡的商品而進行多次機器自動推薦，這些積極影響遠大于活動當天的實際成效額，不可小覷！

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　　活動運營廣州市美漁食品有限公司阿里的9字原則：能落地、少花錢、勿流產(chǎn)廣州市美漁食品有限公司阿里！這是一手策劃網(wǎng)易云音樂樂評列車的吳俊鵬在做活動策劃時的9字原則。

　　活動期間的峰值往往是“壓抑了預(yù)熱期時的購買力，也透支了活動后的購買力，從而人為形成的交易高峰”。這個峰值的前后的值，往往低于不做活動時的店鋪的平均銷售額。每次活動還要耗費商家很多精力。那么，活動對于平臺方、商家、消費者的意義在哪呢？活動，真的能打動消費者的心嗎？

　　1.對平臺來說，做活動，是對全團隊的一次練兵，也是對團隊士氣的鼓舞和提升。阿里尤其堅信這一點。平時沒有大流量灌入時，很多問題（包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、產(chǎn)品體驗、商家配合程度、運營效率等）暴露不出來。對于運營人員來說，在活動當中，處于高度緊張狀態(tài)。運營人員對流程、細節(jié)的把握和對危機事件的處理等，非?？简灪湾憻捜?，他們也能獲得很大的進步。

　　做活動對于平臺來說，還能提升用戶活躍度、增加銷售額、提升品牌影響力等。但是，對于阿里這樣的成熟平臺，對團隊的一次次練兵，具有更加深遠的意義。正是一個個的流量峰值，一步步推高了整體運營水準和平臺體量，奠定了阿里在電商領(lǐng)域當之無愧的老大地位。

　　2.對商家來說，做活動是獲取新用戶效率最高的方式。這里是說新用戶而非新客戶，二者有區(qū)別?？蛻羰侵改切┫聠钨徺I的人，用戶則包含了下單購買、瀏覽、收藏、加入購物車等對商品有興趣的人！

　　現(xiàn)在的商家，越來越明白：消費者是需要培養(yǎng)的！“拿出一些利益點，和其他商家的利益點一起被平臺包裝成更大利益點，合力吸引潛在用戶（這樣還可能享受平臺的流量貼補（免費流量）或紅包貼補（平臺發(fā)給消費者的紅包或津貼在某店鋪使用））”要比“平時一點點的積累”更好！即使當次活動的利潤不大甚至出現(xiàn)少量虧損，但是從長期來看，和更多潛在客戶有接觸，他們在未來會復(fù)購，或者有些顧客后期因為某條微淘內(nèi)容或其它活動購買商品。阿里的算法會記住某類人喜歡的商品而進行多次機器自動推薦。這些積極影響遠大于活動當天的實際成效額，不可小覷！

　　3.對消費者來說，給自己一個買東西的理由，是一種樂此不疲的情感需求。電商當仁不讓地應(yīng)該為這種需求提供更新鮮的理由、更酷炫的商品、更超值的價格，讓消費者開開心心地“剁手”。

　　每次覺得不可能達到的活動目標，在拼盡全力之后，基本都能達到，下一次還會超越！團隊和自己都在成長！那種感覺美妙而神奇，也非常有成就感！

　　活動運營的定義：是指針對不同性質(zhì)（通常包括轉(zhuǎn)化導(dǎo)向和傳播導(dǎo)向。通俗地說：是賣貨還是做調(diào)性）、不同目的（包含：提升交易額、提升新用戶量、提升日活、提升UGC量、提升客單價、提升品牌好感度等）的活動而進行的運營工作，包含策劃、準備、實施、復(fù)盤。相比于內(nèi)容運營、用戶運營的“潤物細無聲”，活動運營更加具有性，可以短期提升某個指標。

　　每個活動都有一個第一優(yōu)先級的目的。這個活動的目的服務(wù)于運營策略。制定KPI的英明之處就是：不要什么都想要，一段時間盯緊一個指標。這樣，運營人員不會手足無措。

　　活動運營通常是最容易讓外界普通用戶感知到的運營手段。它形式豐富、整合資源廣泛、聲勢浩大、可即時反饋、容易讓人獲得成就感，因此成為年輕的運營新人更愿意去嘗試和喜歡的崗位。

　　以小紅書母嬰類目的活動運營崗位和摩拜單車的活動運營崗位，不同之處在于前者偏線上活動，后者則是結(jié)合線上、線下活動；前者主要對銷量和轉(zhuǎn)化率負責(zé)，后者主要對用戶增長負責(zé)。結(jié)合其它公司的活動運營能力要求，可以提取關(guān)鍵詞：創(chuàng)意、策劃、整合資源、數(shù)據(jù)分析、溝通能力和抗壓能力。對于自有流量較大的公司，活動靠現(xiàn)有用戶和自媒體傳播就能運作，但對于初創(chuàng)公司，做活動運營，還要求有引渡能力。不花錢或少花錢的引渡方式，通常在社交媒體上完成。

　　在日常工作中，活動運營常常作為運營部的接口人，和市場部一起參與活動策劃?；顒舆\營人員是和市場部關(guān)系最近、最容易轉(zhuǎn)崗的一類人。他們的主要區(qū)別在于：

　　1.活動級別不同，牽頭的人不一樣。天貓有活動分級制度，從大到小分為S、A、B、C級。天貓市場部中的整合營銷組只承接S級和部分A級活動，其它常規(guī)活動就由各類目的活動運營人員接頭，并且通過活動評級，得到市場部配給的流量資源。

　　2.擅長的活動類型不一樣?；顒舆\營以及市場部的整合營銷組，擅長在活動中把流量轉(zhuǎn)化為購買力，特別看重數(shù)據(jù)，目標很具體，活動陣地以線上居多；市場部的品牌營銷組更看重傳播和美譽度的活動和事件營銷，活動陣地包括線上和線下，并且純正活動有著占比增加的趨勢。市場部為長期的品牌價值負責(zé)，持續(xù)創(chuàng)造、傳遞和提升這些無形價值。阿里越來越追求品效合一。品牌在外發(fā)聲引入流量時，一般都配有站內(nèi)活動承接轉(zhuǎn)化，兩者結(jié)合得非常緊密。

　　大部分人對于市場部做的事情的感知更加明顯。這些安全更容易在社交媒體上引起傳播，也更容易在線下地標性建筑或熱鬧街區(qū)看到實實在在呈現(xiàn)出的價值。我們看到的很多酷炫的案例也都是由市場部主導(dǎo)，甚至花大價錢聘請外部創(chuàng)意團隊或活動執(zhí)行團隊完成。如果在一家創(chuàng)業(yè)公司做活動運營，建議：先腳踏實地，從線上或線下的轉(zhuǎn)化型活動開始，那些刷屏案例可以當作參考（但是在現(xiàn)實中的工作量巨大，不要輕易嘗試刷屏案例）。

　　舉辦活動的基本四要素（在任何公司，只要做活動運營，都需要掌握這些內(nèi)容）：活動節(jié)奏、活動噱頭、活動利益點、活動玩法。

　　三.活動節(jié)奏：沒有一個活動是只要在當天發(fā)布活動就行的。哪怕傳統(tǒng)的線下活動，也會提前發(fā)布傳單或短信之類來預(yù)告即將開始的活動。資深的運營人員很有節(jié)奏感——運營的藝術(shù)之一。活動運營就像布一個局，前面幾招看不到效果，最后水到渠成，受盡掌聲和鮮花，但是，外人很難看到這個過程中的點滴細節(jié)。

　　活動節(jié)奏通常分為：造勢期（非必需）、預(yù)熱期、正式期、發(fā)酵期（非必需）、尾聲/返場/復(fù)盤期。每個階段都有文章可做，每個活動運營人員都有各自肩負的重任，而非走流程。

　　造勢期：通常在預(yù)熱期開始之前的5至10天。工作重點：透露一些活動亮點，完整的預(yù)告放在下一個階段，吊足用戶胃口，還可以進行暖場活動，引起用戶的猜測和關(guān)注。如果公司沒有那么大的號召力，一般可以去年或弱化此階段，畢竟網(wǎng)絡(luò)世界中，信息量太大，用戶耐心有限。

　　預(yù)熱期：通常在正式期之前的3至5天。工作重點：活動亮點和利益點的公布。在電商網(wǎng)站就表現(xiàn)為：曝光活動商品、玩游戲、抽獎、領(lǐng)優(yōu)惠券、收藏、加購物車等。其中，最關(guān)注的是收藏和加購物車的數(shù)據(jù)，因為這是最有可能轉(zhuǎn)化為正式期銷量的。對于其它類型活動，這階段可能就是報名售票等形式，力求全方位曝光。越是重大活動，越會在預(yù)熱期發(fā)力。

　　正式期：通常1~3天，工作重點：提高轉(zhuǎn)化率。對于電商網(wǎng)站，把控好選品，使購物流程順暢，有利于使流量最大限度地轉(zhuǎn)化為銷售額。對于做品牌傳播的線下活動來說，主要讓用戶“路轉(zhuǎn)粉”，讓現(xiàn)場體驗的效果超出預(yù)期。注意：不是符合預(yù)期，而是超出預(yù)期，這樣才能刺激到場的人在社交媒體上宣傳。線下活動永遠不只是為了到場的那區(qū)區(qū)幾十上百位來賓，而是希望通過這個活動，蔓延到線上，形成二次傳播。

　　發(fā)酵期：電商活動通常沒有發(fā)酵期，做事件營銷時，就格外看重發(fā)酵期。事件營銷和一般活動相比，最大區(qū)別就在于能否四兩撥千斤，一點火就著，低成本引起大傳播。正式期只是點了火，如果這個火不蔓延，影響力就太有限，所以，這期間，會請很多意見領(lǐng)袖、評論媒體，把正式期的值得傳播的方面加以包裝，從各個角度發(fā)揮。網(wǎng)絡(luò)聲音很可能比現(xiàn)場活動還要聲勢浩大，此時目的達到。

　　尾聲：活動萬萬不可止于正式期！就算沒發(fā)酵期，也應(yīng)該有個尾聲！尾聲的意義不容忽視！對內(nèi)是復(fù)盤總結(jié)，吸取經(jīng)驗，對外是宣告活動圓滿落幕，包裝活動全程中的亮點、爆點，做一次漂亮的公關(guān)。天貓的“雙11”做得很棒，不僅有足夠多的亮點，站內(nèi)還會利用剩余流量做返場促銷。

　　在阿里，除了S級、A類活動，其它常規(guī)活動一般只有預(yù)熱期4天+正式期3天，一周搞定。正式期會盡量安排在網(wǎng)站流量最大的周三至周五。

　　四.噱頭和利益點：它們是天生一對，總是聯(lián)袂出演。但是分成跟著和利益點兩個詞，主要想提醒大家：活動主題一定要“軟硬兼施”！

　　噱頭就是“軟”的部分，給活動吸引眼球的由頭。例如：節(jié)日（情人節(jié)）、紀念日（周年慶）、里程碑（注冊用戶達100萬名）、事件熱點（世界杯）等。

　　利益點就是“硬”的部分，表示用戶能享受到的好處。例如：折扣、返現(xiàn)、兩人同行一人免單、增加用戶權(quán)益等。在利益點應(yīng)該在不違法的范圍內(nèi)足夠吸引人！

　　在阿里，本書作者小馬魚經(jīng)常做的一件事就是：把預(yù)算擺出，召集相關(guān)人一起頭腦風(fēng)暴，怎么花這一筆預(yù)算，顯得特別有水平，足夠有吸引力。常常面臨的選擇就是：人人都能享受的小利益點、極少人才能享受的大利益點。雖然有朋友會說，前者會讓人覺得有實實在在可以拿到的利益，而后者概率太低不愿意參與。但是，通過多次試驗，發(fā)現(xiàn)：在大部分情況下，后者能吸引更多的人。例1：“全場9折”就不如“0.1元秒殺”，“滿100元減10元”就不如“消費最高者送iPhone 8 Plus”。例2：在微博上經(jīng)常有網(wǎng)紅博主送獎品吸引粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，送法不同，效果差別也很大。A：轉(zhuǎn)發(fā)微博，送名牌口紅一支，100位幸運兒，品牌隨機。B：轉(zhuǎn)發(fā)微博，抽取一名幸運粉絲，承包你一輩子口紅，100支名牌口紅統(tǒng)統(tǒng)送。往往B的效果更好。它有話題性，容易引起更多群眾的圍觀。

　　軟硬兼施，也是做banner的黃金法則！我們看到的網(wǎng)頁上的banner基本都是兩者結(jié)合。噱頭+利益點+爆款圖，是banner點擊率的保障。

　　五.活動玩法：它是噱頭和利益點之間的紐帶，也是活動的放大器。好的玩法，應(yīng)該是：新穎、好玩、操作簡單！玩法其實顯示出了“影響力六要素之一”——“稀缺”，對人的影響力?；顒油娣ň褪牵翰蛔層脩舭装椎玫嚼纥c，而是做了一件又好玩又有趣的事情之后，才給這個利益點。

　　玩法舉例：逛品牌街、捉貓貓、紅包雨、集五福、集贊、知識競答……其實很多活動是新瓶裝舊酒，不是特別革新、首創(chuàng)的玩法，只是在以往的邏輯上變換了視覺效果和文案，用戶反而容易上手。

　　最初幾年的天貓“雙11”沒有“逛品牌街”來抽取優(yōu)惠券這種玩法，當時是把優(yōu)惠券放在頁面上隨便領(lǐng)取?，F(xiàn)在，“逛品牌街”幾乎成為天貓“雙11”的標配了。其實當時提出這個玩法的人有著極大壓力：一方面，“雙11”需要新的增長點，、亮點和玩法，另一方面，擔心此玩法會流失一部分用戶。結(jié)果呢？這種效果出奇的好！后面，天貓又開發(fā)了很多小游戲供商家在自己店鋪里調(diào)用。原理都是一個：在用戶參與互動活動之后才發(fā)放優(yōu)惠券和紅包。這樣，不僅同一個人玩的次數(shù)更多，還可能會分享給身邊的人一起玩，大大調(diào)動了預(yù)熱期間的用戶積極性。用戶付出勞動成果之后領(lǐng)取到的優(yōu)惠券，更容易在正式期得到使用。

　　BD（Business Development，商務(wù)拓展）本身是一個和運營并列的崗位，但是，由于活動運營需要整合多方資源，因此，這里把“BD”合作方也作為活動運營的重要技能之一。

　　有前面幾項要素，活動基本成型，但有時還是會覺得缺少資源（或許是缺少吸引人的獎品，或許是缺少好的創(chuàng)意，或許是缺少完美場地，或許是缺少一些讓活動更豐滿的內(nèi)容），而最常見的是：缺乏觸達目標群體的能力！要知道，BD的東西不是越多越好，太多的話，也可能導(dǎo)致活動主線不清晰，分散精力，所以，要用自己最強的去換取別人最強的，強強聯(lián)合。創(chuàng)業(yè)公司主要是用創(chuàng)意和內(nèi)容，去換取對方的用戶。P113-P114說了一個例子：小馬魚入職東家APP（一個匠人手工藝作品的電商平臺。它擁有的資源是：匠人作品、匠人故事、匠人的現(xiàn)場展示等）之后通過BD實現(xiàn)目標（快速獲取精準用戶。它需要的用戶是一群有錢、有閑、有品位、有閱歷，并且對生活品質(zhì)有要求的人）。

　　BD的核心技巧：雙贏！去談合作之前，提前了解對方的KPI是什么，提案是否對雙方的KPI都有幫助；提前預(yù)設(shè)對方會問到的問題，在團隊里面角色扮演，模擬場景練習(xí)；列出自己的資源清單，雖然不多，但是有誠意。

　　活動執(zhí)行階段需要強調(diào)“關(guān)鍵人營銷”?；顒拥母鱾€階段，都需要關(guān)鍵人去放大效果，這也是運營四個思維中的“杠桿化思維”最深刻的體現(xiàn)場景之一。說到關(guān)鍵人，很多人很容易聯(lián)想到KOL（Key Opinion Leader，關(guān)鍵意見領(lǐng)袖），這里用關(guān)鍵人代替KOL，是為了擴大這類人群的范圍。KOL大多是指已經(jīng)比較火了、已經(jīng)在商業(yè)變現(xiàn)、需要花錢請的那些人，而關(guān)鍵人更為廣泛，包括那些處于上升期的、有潛力的、正在形成的KOL，還包括忠實用戶、明星員工等。對于沒錢沒資源的公司來說，做活動時如何不花錢就打動關(guān)鍵人，顯得尤為重要。

　　關(guān)鍵人的作用，主要有三點：1.邀請關(guān)鍵人試用產(chǎn)品或探店，產(chǎn)出體驗報告；2.邀請關(guān)鍵人參與品牌的線下活動，和媒體、普通用戶互動，分享經(jīng)驗；3.邀請關(guān)鍵人和品牌一起發(fā)放福利，擴大影響面（例如：用戶在購買時，輸入關(guān)鍵人的專屬優(yōu)惠碼，可以享受折扣或福利）。

　　關(guān)鍵人為什么愿意免費做這件事？任何合作都是雙贏的！那些關(guān)鍵人愿意在空檔期，通過資源置換，免費參與一些品牌活動。首先，他們有意愿成為商業(yè)化KOL，就需要內(nèi)容積累，而積累內(nèi)容也要花錢。如果沒人邀請，他們就需要自己花錢去體驗產(chǎn)品，如果這時，恰好有品牌方贊助產(chǎn)品，自然可以省下開銷

圣菲埃及魚

。其次，他們需要和調(diào)性一致的品牌在一盧，互相借力，增加曝光量，通過線下活動，還可以認識一些圈內(nèi)人，擴大人脈。最后，當他們有一些粉絲之后，為了維護粉絲的黏性，需要給粉絲一些利益刺激，把品牌方給的優(yōu)惠借花獻佛分享給粉絲，有得于增強粉絲黏度。和關(guān)鍵人合作的要點：走心，找到需求契合點！

　　第六章會介紹關(guān)鍵人的挖掘和維護。關(guān)鍵人如此重要，就應(yīng)該在日常工作中注意維護關(guān)鍵人，將其視為金字塔尖的那一小撮用戶來對待。

　　什么叫復(fù)盤？就是把已經(jīng)結(jié)束的項目重新演繹一次，從而獲取對這件事的更深刻的理解。復(fù)盤報告的結(jié)構(gòu)，通?？梢苑譃椋夯顒颖尘?、活動目標、過程回顧、活動數(shù)據(jù)、經(jīng)驗總結(jié)、后續(xù)計劃等6個部分。

　　阿里人特別重視復(fù)盤，甚至可以把復(fù)盤做成個人品牌的曝光。團隊內(nèi)外、老板們都需要看到運營人員為活動付出了什么，有哪些亮點，數(shù)據(jù)結(jié)果是什么，影響力如何，有什么獨特價值。一般情況下，復(fù)盤報告應(yīng)該特別重視活動數(shù)據(jù)。

　　一.復(fù)盤報告包含的內(nèi)容：一般沒有固定模板，每人都有自己的結(jié)構(gòu)，但是，結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)報告，可以沉淀下來，方便下次取用，或橫向?qū)Ρ?。本書作者小馬魚有一張Excel表，就是專門用于歷次活動的關(guān)鍵指標對比。當有幾十次活動的數(shù)據(jù)之后，慢慢就能看出一些規(guī)律。例如：瀏覽轉(zhuǎn)化率（IPV_UV/UV，，從活動頁面到寶貝詳情頁的獨立獨立訪客比率，反映活動頁面的吸引力）、購買轉(zhuǎn)化率（購買UV / IPV_UV，從寶貝詳情頁到成交的獨立訪客比率，反映商品的吸引力）等。

　　UV：店鋪各頁面的訪問人數(shù)，一個IP在24小時內(nèi)多次訪問店鋪被只算一次PV，24小時內(nèi)店鋪內(nèi)所有頁面的瀏覽總量，可累加。IPV：指買家找到您店鋪的寶貝后，點擊進入寶貝詳情頁的次數(shù)，可累加。IPV_UV是瀏覽過商品詳情的獨立訪問者。注意：IPV_UV也是不能累加的。

　?。?）畫出活動期間的流量曲線，標出造勢期、預(yù)熱期、正式期、尾聲?？纯戳髁渴欠穹项A(yù)期的節(jié)奏。

　?。?）與玩法相關(guān)的數(shù)據(jù)。例如：多少人參與、多少人中獎、多少人分享、發(fā)放了多少優(yōu)惠券/紅包、正式期使用人數(shù)比例、使用了優(yōu)惠券/紅包的訂單的總金額是多少等？

　?。?）正式期的流量、瀏覽轉(zhuǎn)化率、購買轉(zhuǎn)化率、客單價、GMV（Gross Merchandise Volume，一定時間段內(nèi)的成交總額）、與平時（通常取止月日均）相比增加了多少、哪個渠道來的流量又多又精準等。

　　（4）抓典型樹標桿。商品層面，賣得最好、增長最快的分別是什么；商家同理，GMV排名靠前、進步最大的分別是哪些。

　　（5）優(yōu)秀banner展示。每個活動都會投放幾套banner在資源位上，也能看到每個banner的點擊情況。復(fù)盤時會展示點擊量高的banner創(chuàng)意，試圖找出它們的共同點。

　　好的復(fù)盤報告不僅是自己很好的亮相機會，也是下次做活動并且拓展商家時的籌碼。一些難搞的商家，通常都會看之前的活動案例?？梢詫⒁恍┯写硇缘某晒麛?shù)據(jù)做成H5，作為后續(xù)招商時的一個強有力的品牌背書，吸引大商家報名。

　　我們需要學(xué)習(xí)的是：數(shù)據(jù)由面到點的展示邏輯和取巧的數(shù)據(jù)展示角度。同樣的結(jié)果，看數(shù)據(jù)的角度不同，給人的感覺也不一樣?？梢赃\用不同的數(shù)據(jù)展示角度，揚長避短，抓住案例里最突出的點，效果就會非常明顯。

　　九.進階：和阿里學(xué)做活動運營——阿里的活動經(jīng)過長期高頻的打磨和演進，走在了大部分公司前面。活動運營進階的三大方向：活動系列化——活動產(chǎn)品化——活動品牌化。

　　活動系列化之意就是：策劃活動時，想想自己的活動有可能做成一個系列嗎？有可能延續(xù)下去嗎？相比那些零散的活動，系列化的活動可以得到更多的資源支持，聲勢也更大，也更容易被用戶記住。

　　聚劃算是一個活動，還是一個產(chǎn)品？對商家來說，他們大部分會覺得聚劃算是一個流量很大的活動；但對于阿里內(nèi)部人員來說，聚劃算已經(jīng)是一個成熟的產(chǎn)品。早期，它是由運營人員一個個招商、篩選商品、填充上頁面，是系列化的一期期活動頁面，如今，它基本上可以脫離人工操作，由機器完成一系列的工作。

　　活動系列化通常是活動產(chǎn)品化的前身，運營先通過活動這種開發(fā)成本比較小的嘗試來試驗，如果效果好，就有可能做成產(chǎn)品。像小馬魚之前負責(zé)的全球至尚國家周系列活動，就在多次嘗試之后，沉淀為一個頻道。

　　每個公司都希望造出屬于自己的節(jié)日，“雙11”已經(jīng)被天貓捷足先登，淘寶搶占“雙12”，京東搶占“618”年中大促、蘇寧搶占了“818”購物節(jié)。如何打造一個屬于自己的王牌活動，是每個初具規(guī)模的公司應(yīng)該設(shè)想的問題。

　　項目管理，其實是一種無處不在、涉及面非常廣的學(xué)問。我們每天的工作、每個任務(wù)，都可以當成一個項目。因為活動牽涉的人員多，通常時間緊，任務(wù)重，項目管理的精髓在活動中最能體現(xiàn)。在經(jīng)過很多活動之后，會發(fā)現(xiàn)：活動當中最難的不是創(chuàng)意，而是項目管理。尤其是在當上PM（Project Manager，項目經(jīng)理）時，那種壓力和挑戰(zhàn)難以想象。

　　從當PM的那一刻起就要知道：項目成功，PM獲得最大的功勞；項目失敗，PM肩負最大的責(zé)任。風(fēng)險和收益并存，PM沒有庇護傘，沒辦法在縫隙里混日子，必須站出來當團隊主心骨。實在扛不住時，需要把老板搬出來，坦陳困難，尋找支持，不要打腫臉充胖子！如果苦苦支撐，可能老板也會錯過最佳介入時機，無力回天。

　?。?）溝通形式：哪些需要會議溝通、哪些需要郵件確認、哪些可以電話溝通、哪些可以口頭確認，回復(fù)的最晚期限是什么時間。

　　4.PM必備工具——甘特圖：可以在一張圖上看到大項、子項、負責(zé)人、時間軸等信息，清晰明了。它在項目管理中用得特別廣，特別在涉及復(fù)雜問題的執(zhí)行階段，比如跨部門，很多子任務(wù)又是同步進行的復(fù)雜場景。

　　PM需要讓各個子項的負責(zé)人知道他們的起止時間、上下銜接的人員，并且督促負責(zé)人在最后期限之前完成任務(wù)，推動項目向前進行。

　　（3）結(jié)集成一個正式的項目總結(jié)報告，包括：完整的項目計劃、取得的成果、主要的教訓(xùn)、亮點和建議等。

　　2.過程中要追求完美主義，但對于結(jié)果不要過分苛求。大型活動從策劃到最后的呈現(xiàn)，能達成預(yù)計的七八成，已經(jīng)很不錯。

　　3.一手策劃網(wǎng)易云音樂樂評列車的吳俊鵬在做活動策劃時的9字原則：能落地、少花錢、勿流產(chǎn)！沒有其它大道理！

　　4.平時用小活動練手，熟悉流程之后，要刻意參與大活動，在其中突破自我、撕裂成長。這也是晉升、跳槽之必備過程！

　　對于企業(yè)管理者而言，人才是成功實施供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素。由于中小企業(yè)在供應(yīng)鏈管理意識方面的滯后，導(dǎo)致熟悉企業(yè)的生產(chǎn)工藝技術(shù)和企業(yè)管理知識、又懂得計算機知識和實務(wù)操作的人才在中小企業(yè)中極為缺乏。

　　鑒于很多中小企業(yè)都面臨著資金短缺的問題，因此中小企業(yè)管理者在實施供應(yīng)鏈管理過程中，可以采用基于ASP的供應(yīng)鏈管理平臺信息系一統(tǒng)。

　　供應(yīng)鏈的概念是從擴大生產(chǎn)概念發(fā)展來的，它將企業(yè)的生產(chǎn)活動進行了前伸和后延。日本豐田公司的精益協(xié)作方式中就將供應(yīng)商的活動視為生產(chǎn)活動的有機組成部分而加以控制和協(xié)調(diào)。

　　供應(yīng)鏈的概念是從擴大生產(chǎn)概念發(fā)展來的，它將企業(yè)的生產(chǎn)活動進行了前伸和后延。日本豐田公司的精益協(xié)作方式中就將供應(yīng)商的活動視為生產(chǎn)活動的有機組成部分而加以控制和協(xié)調(diào)。

　　哈理森（Harrison）將供應(yīng)鏈定義為：“供應(yīng)鏈是執(zhí)行采購原材料，將它們轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品和成品，并且將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈。”

　　美國的史蒂文斯（Stevens）認為：“通過增值過程和分銷渠道控制從供應(yīng)商到用戶的流就是供應(yīng)鏈，它開始于供應(yīng)的源點，結(jié)束于消費的終點。”

　　網(wǎng)站背景：1號店是國內(nèi)首家網(wǎng)上超市 ，由世界500強Dell前高管于剛和劉峻嶺聯(lián)合在上海張江高科園區(qū)創(chuàng)立。 在加入戴爾之前，于剛曾任亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁，廣州市美漁食品有限公司阿里他對亞馬遜的供應(yīng)鏈進行改造并取得了巨大的成功廣州市美漁食品有限公司阿里；在戴爾，他負責(zé)180億美元的采購。劉峻嶺曾被評選為2005年中國IT十大財經(jīng)人物和2006年計算機世界十大新聞人物[3] 。他們二人領(lǐng)導(dǎo)團隊，能夠取長補短，而且他們持有相同的價值觀——為顧客帶來價值。

　　2008年7月，1號店網(wǎng)站正式上線。成立以來，1號店持續(xù)保持高速的增長勢頭，2013年實現(xiàn)了115.4億元的銷售業(yè)績。1號店已成為國內(nèi)最大的B2C食品電商。

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