金龍魚導(dǎo)購(金龍魚導(dǎo)購累嗎)
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金龍魚花生油促銷員技巧大神們幫幫忙
一、向顧客推銷自己 在銷售活動中,人和產(chǎn)品同等重要。促銷員要贏得顧客的信任和好感。 促銷員需要做到以上幾點: 1、微笑。微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的。 2、贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會促成銷售,也可能改變顧客的壞心情。 3、注意禮儀。禮儀是對顧客的尊重。 4、注意形象。促銷員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指促銷員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),能給顧客帶來良好的感覺。 5、傾聽顧客說話。缺乏經(jīng)驗的促銷員常犯的一個毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見,是促銷員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的促銷員。 二、向顧客推銷利益 促銷員常犯的錯誤是特征推銷,金龍魚導(dǎo)購他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等,而恰恰沒有告訴顧客這些特征能帶來什么利益和好處。促銷員一定要記?。何覀冑u的不是產(chǎn)品,而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要,為顧客帶來什么好處。 促銷員可分為三個層次:低級的促銷員講產(chǎn)品特點,中級的促銷員講產(chǎn)品利益點,高級的促銷員講產(chǎn)品利益點。那么,促銷員如何向顧客推銷利益金龍魚導(dǎo)購? 1、利益分類 (1)產(chǎn)品利益,即產(chǎn)品帶給顧客的利益。 (2)企業(yè)利益,由企業(yè)的技術(shù),實力、信譽、服務(wù)等帶給顧客的利益。 (3)差別利益,即競爭對手所不能提供的利益,也就是產(chǎn)品的獨特賣點。 2、強調(diào)推銷要點 一個產(chǎn)品所包含的利益是多方面的,促銷員在介紹利益時不能面面俱到,而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點介紹。推銷的一個基本原則是:“與其對一個產(chǎn)品的全部特點進行冗長的討論,不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上”。 推銷要點,就是把產(chǎn)品的用法,以及在設(shè)計、品質(zhì)、價格中最能激發(fā)顧客買欲望的部分,用簡短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_出來。 三、向顧客推銷產(chǎn)品 促銷員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵:一是如何介紹產(chǎn)品;二是如何有效化解顧客異議;三是誘導(dǎo)顧客成交。 1、產(chǎn)品介紹的方法,在終端服務(wù)之中,主要通過語言介紹: ①講故事。通過故事來介紹商品,是說服顧客的最好方法之一,一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細節(jié)、生產(chǎn)過程對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事,也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。 ②引用例證。用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸人,生動的例證更易說服顧客??梢秊樽C據(jù)的有榮譽證書、質(zhì)量認證證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道等。 ③形象描繪產(chǎn)品利益。要把產(chǎn)品帶來給顧客的利益,通過有聲有色的描述,使顧客在腦海中想象自己享受產(chǎn)品的情景。 2、消除顧客的異議 異議并不表明顧客不會購買,促銷員如果能正確處理顧客異議,消除顧客疑慮,就會促其下定購買決心。 ①事前認真準(zhǔn)備。企業(yè)要對促銷員所遇到的顧客異議進行收集整理,制定統(tǒng)一的應(yīng)對答案;導(dǎo)購員要熟練掌握,在遇到顧客拒絕時可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。 ②“對、但是”處理法。如果顧客的意見是錯誤的,促銷員要首先承認顧客的意見是有道理的,在給顧客留面子后,再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見,有利于保持良好的推銷氣氛,促銷員的意見也容易為顧客接受。 ③同意和補償處理法。如果顧客意見是正確的,促銷員首先要承認顧客意見,肯定產(chǎn)品的缺點,然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點來補償和抵消這些缺點。 ④利用處理法。將顧客的異議變成顧客購買的理由。 ⑤詢問處理法。用對顧客的異議進行反問或質(zhì)問的方法答復(fù)顧客異議。如顧客說:“你的東西很好,不過我現(xiàn)在不想買”,促銷員可以追問:“既然東西很好,為什么您現(xiàn)在不買呢?”這樣找出了顧客不買的真正原因,有助于說服顧客。 在處理顧客異議時,促銷員一定要記住“顧客永遠是對的”。促銷員是要把產(chǎn)品賣給顧客,而不是與顧客進行辯論,與顧客爭論之時,就是推銷失敗的開始。 3、誘導(dǎo)顧客成交 ①成交三原則。促銷員要能達成更多的交易,就要遵守以下三個原則: a、主動。促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后,就要主動向顧客提出成交要求,許多銷售機會是因為促銷員沒有要求顧客成交而失去的。 b、自信。促銷員在向顧客提出成交要求時一定要充滿自信,因為自信具有感染力。 c、堅持。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄,要有技巧地再次引導(dǎo)顧客成交。 ②識別顧客的購買信號。顧客購買信號是指通過動作、語言、表情傳達出來的顧客介紹了產(chǎn)品的一個重大利益時;二是圓滿回答了顧客的一個異議時;三是顧客出現(xiàn)購買信號時。顧客的購買信號可分為三類: a、語言信號。如熱心詢問商品的銷售情形,提出價格及購買條件的問題、詢問售后服務(wù)等購買條件的問題、詢問售后服務(wù)等購買后的問題,與同伴商量。 b、行為信號。如仔細了解(觀察)公司產(chǎn)品,拿起產(chǎn)品認真觀看。 c、表情信號。如高興的神態(tài)及對公司產(chǎn)品表示好感,盯著產(chǎn)品思考等。 ③成交方法。在成交的最后時刻,顧客常常下不了決心,促銷員就必須巧妙地給顧客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh,幫助顧客早下決心。 a、直接要求成交法。導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望很強烈時,可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰蟆?b、選擇成交法。促銷員向顧客提出兩個或兩個以上的購買方案讓顧客選擇。不管顧客做出何種選擇,都意味著銷售成功。 c、推薦法。促銷員仔細觀察顧客喜好的商品,如顧客多次注意或多次提到,就向顧客大力推薦這種商品。 d、消去法。促銷員從候選的商品中排除不符合顧客愛好的商品,間接促使顧客下決心。 e、動作訴求法。用某種動作對猶豫不決的顧客做工作,讓其下定決心,如“您再看一下——”(把產(chǎn)品遞過去)。 f、感性訴求法。用感人的語言使顧客下定購買決心。 g、最后機會成交法。促銷員告訴顧客現(xiàn)在的促銷活動優(yōu)惠政策。 四、向顧客推銷服務(wù) 產(chǎn)品賣給顧客并不是推銷活動的結(jié)束,而是下一次推銷活動的開始。產(chǎn)品賣給顧客之后,促銷員還要做好為顧客服務(wù)的工作,以培養(yǎng)顧客的忠誠度。 處理顧客投訴是促銷員向顧客推銷服務(wù)的重要內(nèi)容,妥善處理顧客的不滿,會比以前更加被顧客所信賴。促銷員處理顧客抱怨要做到三點: 1、傾聽。促銷員要用80%的時間聽,用20%的時間說,待顧客冷靜下來后再進行處理。急于辯解是火上澆油的做法; 2、及時。在確認真相后立即處理; 3、感謝。感謝顧客使用公司的產(chǎn)品,并對顧客造成的不便表示歉意。
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怎樣提煉所銷售產(chǎn)品的賣點?
做過營銷的人都知道“賣點”是什么?以及賣點對于品牌突圍的重要性?隨著各個出產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的不斷日趨成熟,在同一產(chǎn)品定位的層面上,品牌拉力、產(chǎn)品技術(shù)、甚至營銷手法,推廣手段都越近乎雷同時,如何進行差異化賣點提煉就成為營銷能否成功的關(guān)鍵因素,然而,賣點如何科學(xué)的進行提煉呢?有那些方法呢?這是廣大企業(yè)界營銷人士最為關(guān)注的問題。
如何進行產(chǎn)品賣點提煉?得先回答什么是賣點。賣點,廣告策劃人說是“USP(獨特的銷售主張)”,市場人員說就是“產(chǎn)品提供給顧客的利益點”,導(dǎo)購人員說是“產(chǎn)品最能夠打動顧客的利益點”。
1、賣點提煉的途徑:
途徑一——產(chǎn)品自身角度:與產(chǎn)品基本功能,消費者核心利益息息相關(guān),影響決定消費者購買的賣點。如空調(diào)的“變頻”與“回流”、“直流”之爭,微波爐的“光紫”之戰(zhàn)。
途徑二——第一說辭角度:共性的產(chǎn)品特性你第一個說出來,而且能影響購買。一般性的,普遍性的的產(chǎn)品利益點,或者支持核心賣點的技術(shù)點。這種常規(guī)性的賣點由基本屬于共性的東西,一般不受創(chuàng)作人員的關(guān)注與重視,但是若策劃的好,操作得當(dāng),一樣可達到效果樂百氏的“27層過濾”,農(nóng)夫山泉的“有點甜”。
途徑三——真正的唯一角度:差異化賣點——與眾不同的,具有排它性,獨占性的,它既可以是常規(guī)賣點,也可以是核心賣點甚至其它因素。如創(chuàng)××的“大視窗”熱水器就是將常規(guī)賣點包裝成差異化賣點,金龍魚的“1:1:1”就是將核心賣點差異化,而高速擴張時的格蘭仕則直接將價格當(dāng)成最大的差異化賣點。
2、提煉的基本元素出發(fā)點有:
情感訴求、功能訴求、原料訴求、歷史訴求、工藝訴求、產(chǎn)地訴求、技術(shù)訴求、品牌基因訴求、色彩訴求、味道訴求、感覺訴求、欲望訴求等等諸多元素,在選擇時一定要進行橫向和縱向類比。
成熟產(chǎn)品如何進行賣點提煉?最高明的手法就是從產(chǎn)品本身出發(fā),把產(chǎn)品的賣點考慮進產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計中去。目前,國外的品牌基本上均是這種做法,其產(chǎn)品本身的技術(shù)內(nèi)涵便是最強有力的賣點;而大部份的國內(nèi)品牌由于無法突破技術(shù)的瓶頸,于是只能翻來覆去的炒概念作賣點。其實任何產(chǎn)品的賣點提煉均不可游離產(chǎn)品本身,成熟產(chǎn)品更是如此。一般成熟產(chǎn)品的差異化賣點提煉的形成有三種方式。
一、“變形象”。何謂“變形象”?由于這種差異化賣點僅限于外觀本身,而非核心賣點,容易遭到消費者的淘汰,因為消費者是不愿掏高價只買“長相”的。悲哀的是國內(nèi)的很多企業(yè)還樂衷于此,如燃氣熱水器行業(yè),今天你對外殼來個“屏”,明天我則來個“窗”,后天你又接著來個“彩”。
二、“變級別”。“變心”就是指企業(yè)依靠技術(shù)創(chuàng)新、升級或取得重大突破,導(dǎo)致產(chǎn)品自然更新?lián)Q代,形成由里及外的整體差異賣點的做法。如燃氣熱水器,由直排至煙道至強制再至現(xiàn)在的恒溫;如碟機,從VCD到DVD的演繹。每一次“變心”導(dǎo)致眾多企業(yè)灰飛煙滅,而率先者“變心”則因整體的產(chǎn)品差異賣點傲立不倒。
三、“變類別”。指的是當(dāng)一些企業(yè)既達不到“變心”的高度,又不甘心僅僅于“變臉”,便兩者取其中,不動筋骨,增添一些可有可無(甚至無勝過有)的附加功能以形成產(chǎn)品差異化的做法。如空調(diào)凈化空氣,熱水器競能美容。這種偏離本身核心賣點“變種”的做法,若不以增加消費成本而作競爭需要尚可被消費者接受;倘若增加消費者的負擔(dān),消費者是不愿意掏錢為其買單的。
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