魚(yú)缸售后服務(wù)介紹語(yǔ)怎么寫(xiě)(魚(yú)缸售后服務(wù)介紹語(yǔ)怎么寫(xiě)的)

在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

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本文目錄一覽：

• 1、產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文五篇
• 2、做好售后服務(wù)用短句怎么表達(dá)
• 3、售后服務(wù)標(biāo)語(yǔ)
• 4、售后服務(wù)承諾書(shū)
• 5、產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾書(shū)

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文五篇

想要做好產(chǎn)品售后服務(wù)一定是要有一份準(zhǔn)確的方案的，只有這樣才能做得更好。下面我給大家整理的產(chǎn)品售后服務(wù)方案 范文 五篇，希望大家喜歡!

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產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文1

1、免費(fèi)保修期;對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署 驗(yàn)收 報(bào)告 之日算起。

2、應(yīng)急維修時(shí)間安排;我方對(duì)買(mǎi)方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。

3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點(diǎn)，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

6、售后服務(wù)承諾;

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

二、工程回訪及保修 措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或維修時(shí)，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專(zhuān)門(mén)派人前往維修，生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。

9、保修記錄

對(duì)于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報(bào)告;維修任務(wù)書(shū);維修登記單。

三、其他服務(wù)措施

在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng);工程交付使用前，組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的說(shuō)明

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。

2、技術(shù)說(shuō)明

技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品 說(shuō)明書(shū) 以及性能指標(biāo)表等資料。

3、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購(gòu)買(mǎi)聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文2

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品 修理 、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

一、適應(yīng)范圍

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門(mén)，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售 協(xié)議書(shū) 》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

二、職責(zé)分工

銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員。

1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和 總結(jié) 。

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷(xiāo)售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和事故處理結(jié)果。

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

(二)經(jīng)銷(xiāo)商三包要求

1、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃，采購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。

8、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。

9、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用; 其它 無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。

四、三包程序

1、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶。

2、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷(xiāo)。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續(xù)。

6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷(xiāo)通知》，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷(xiāo)商貨款中扣除。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文3

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你能夠說(shuō)：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你能夠詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)執(zhí)。

2、現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有 規(guī)章制度 務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙。”

二、售后中期

1、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。

3、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶

讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題!

三、售后尾聲

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文4

一、客戶投訴及維修

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門(mén)接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無(wú)誤后， 立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問(wèn)題。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理 方法 以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修。

二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

1、 所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、 維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3、 維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

4、 進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。

5、 禮貌的回答客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。

6、 進(jìn)入戶門(mén)后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7、 入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒(méi)有找到，那么以竣 工時(shí)間為保修開(kāi)始時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過(guò)保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明，需要成本維修。

8、 維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買(mǎi)維修工具或維修材料。

9、 本維修可要求客戶購(gòu)買(mǎi)維修材料

10、 請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。

11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意。

12、 完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13、 維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

14、 向客戶說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15、 應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣，注意公司形象的離開(kāi)。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文5

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、 邀請(qǐng)函 、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

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做好售后服務(wù)用短句怎么表達(dá)

1.形容產(chǎn)品好、售后好、技術(shù)、服務(wù)好等等的一些好詞語(yǔ),好句子.

形容產(chǎn)品好、售后好、技術(shù)、服務(wù)好等等的一些好詞語(yǔ)，好句子.

精心的

一般產(chǎn)品的售后服務(wù)做得非常好一般用什么詞語(yǔ)形容比較好

優(yōu)質(zhì)服務(wù)——指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門(mén)規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。

形容服務(wù)態(tài)度好的詞

保姆式服務(wù) 這個(gè)是萊克萊弗休閑百貨公司的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)

形容售后服務(wù)非常好用什么詞，格式是xx的售后服務(wù)，或者xxxx的售后服務(wù) 5分

熱情周到的售后服務(wù)

形容服務(wù)很好的詞語(yǔ)

形容服務(wù)態(tài)度好的詞語(yǔ)：

誠(chéng)懇 謙卑 恭敬

和藹可親 和顏悅色 必恭必敬

形容服務(wù)好的詞語(yǔ)

全心全意 投入全部精力，一點(diǎn)沒(méi)有保留。

面面俱到 各方面都能照顧到，沒(méi)有遺漏疏忽。也指雖然照顧到各方面，但一般化。

賓至如歸 賓：客人；至：到；歸：回到家中?？腿说竭@里就象回到自己家里一樣。形容招待客人熱情周到。

體貼入微——體貼：細(xì)心諒解別人的心境和處境，給予關(guān)心跟照顧；入微：到達(dá)細(xì)微的水平。形容對(duì)人照顧或關(guān)懷異常細(xì)心、周到。

無(wú)微不至——微：微細(xì)；至：到。沒(méi)有一處纖細(xì)的地方不照顧到。形容關(guān)懷、照顧得無(wú)比細(xì)心周到。

問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短——形容關(guān)懷體貼備至。

形容服務(wù)特別好的詞語(yǔ)

賓至如歸 [bīn zhì rú guī]

基本釋義

賓：客人；至：到；歸：回到家中。客人到這里就象回到自己家里一樣。形容招待客人熱情周到。

出 處《左傳·襄公三十一年》：“賓至如歸；無(wú)寧災(zāi)患；不畏盜寇；而亦不患燥濕。

形容服務(wù)態(tài)度好的詞語(yǔ)

有才干的，能干的；適應(yīng)性強(qiáng)的 主動(dòng)的，活躍的；有進(jìn)取心的 有雄心壯志的；和藹可親的

友好的；善于分析的 有理解力的；有志氣的，有抱負(fù)的 大膽的，有冒險(xiǎn)精神的；有能力的，有才能的、辦理仔細(xì)的；

服務(wù)有什么形容詞形容比較好

也指雖然照顧到各方面全心全意 投入全部精力，給予關(guān)心跟照顧；入微、周到；歸，一點(diǎn)沒(méi)有保留。 體貼入微——體貼、照顧得無(wú)比細(xì)心周到。 面面俱到 各方面都能照顧到。無(wú)微不至——微：到：回到家中，沒(méi)有遺漏疏忽：到達(dá)細(xì)微的水平：客人：細(xì)心諒解別人的心境和處境；至。形容對(duì)人照顧或關(guān)懷異常細(xì)心。形容關(guān)懷。形容招待客人熱情周到?？腿说竭@里就象回到自己家里一樣；至：到。沒(méi)有一處纖細(xì)的地方不照顧到，但一般化。問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短——形容關(guān)懷體貼備至：微細(xì)。 賓至如歸 賓

售后可以用更美更好的詞語(yǔ)形容嗎

售后可以用更美更好的詞語(yǔ)形容嗎

售后可以用更美更好的詞語(yǔ)形容，也可以用更完美更貼心來(lái)形容。

2.售后服務(wù)名言短句

讀書(shū)是好的，但必須記住，書(shū)不過(guò)是書(shū)，要自己動(dòng)腦筋才行。——高爾基《在人間》，意思是我們不要盲目地去讀，要?jiǎng)幽X筋地去讀，只有這樣我們才能吸收知識(shí)。

批評(píng)是一門(mén)科學(xué)。——《普希金全集》第七卷，意思是我們要接受批評(píng)，不要逃避，因?yàn)橛辛伺u(píng)，我們才能不斷地進(jìn)步，不會(huì)落后的。

學(xué)問(wèn)是光明。——高爾基《淪落的人們》，意思是我們要學(xué)知識(shí)，再窮再累我們也要學(xué)，知識(shí)會(huì)給我們帶來(lái)光明的！

一寸光陰一寸金，寸金難買(mǎi)寸光陰。——意思是金子寶貴，可金子卻買(mǎi)不來(lái)時(shí)間，說(shuō)明了時(shí)間是最寶貴的，我們要珍惜時(shí)間，不要虛度光陰。

還要文言文的！?。?

好，給你幾個(gè)吧

矜而不爭(zhēng)，群而不黨——

【譯】

君子莊正自重而不與人爭(zhēng)奪，與人友善，團(tuán)結(jié)友愛(ài)卻不相互偏袒。

【注】

語(yǔ)出《論語(yǔ)·衛(wèi)靈公》，子曰：君子矜而不爭(zhēng)，群而不黨。

《朱注》：莊以持己曰矜。然無(wú)乖戾之心，故不爭(zhēng)。和以處眾曰群。然無(wú)阿比之意，故不黨。

《正義》：矜易于爭(zhēng)，群易于黨，故君子絕之。

黨；偏私，偏袒。

群；與人和善相處，而團(tuán)結(jié)眾人。

【解】

這是孔子提倡的一種儒家的處事態(tài)度和哲學(xué)。君子尊重自己而不侵犯別人，所以他們的態(tài)度莊重而不與人爭(zhēng)斗；君子團(tuán)結(jié)友愛(ài)而不互相偏袒，所以他們能夠合群而不與人勾結(jié)。

《八佾》：“君子無(wú)所爭(zhēng)。”

《述而》：“陳司敗曰：‘吾聞君子不黨?！?

《子路》：“君子和而不同，小人同而不和”

以上這些說(shuō)的是相近的意思。

在今天我們可以將之看作是一種社會(huì)應(yīng)該提倡的高尚人格的體現(xiàn)。作為一個(gè)正直而有操守的人，其在思想上是應(yīng)該做到如上所說(shuō)的——矜而不爭(zhēng)，群而不黨。并且這里強(qiáng)調(diào)的不是說(shuō)個(gè)人的行為上的固持，而思想上的“矜”。這也是我們一向強(qiáng)調(diào)的，“慎”的一個(gè)具體的表現(xiàn)。更是中華民族，追尋“淳善”的一個(gè)很好的途徑，而這個(gè)過(guò)程，就是被我們稱之為“教化”的了。

3.那位大神請(qǐng)賜教~~~關(guān)于售后服務(wù)的語(yǔ)句經(jīng)典語(yǔ)句 給加分小弟跪求,售

服務(wù)，從微笑開(kāi)始 “贏” 沒(méi)有人喜歡輸，比賽，競(jìng)爭(zhēng)，生活，工作…… 如何才能贏？ 分析字： 任何行業(yè)，崗位，基礎(chǔ)都是需要口才，溝通技巧才能雙贏！作為售后維修和安裝師傅，需要與客戶多溝通，與同事溝通，與上司溝通，朋友，家人等等都需要！ 特別是在客戶面前，你的言行舉止，你的服務(wù)用語(yǔ)，你的態(tài)度，你的方式，都將影響到整個(gè)公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和今后整體的發(fā)展！也將影響到你個(gè)人今后的發(fā)展空間（工資、升職、別人對(duì)你的看法、社會(huì)地位等），請(qǐng)問(wèn)，我們的工作是不是很重要？？？今天，給大家講的主要內(nèi)容分三大塊：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、投訴處理 一、服務(wù)態(tài)度：態(tài)度決定高度 結(jié)果思維：底線：該丟下那位科學(xué)家？為什么？因?yàn)轭}目要解決的問(wèn)題是“熱氣球超重墜毀”而不是其他任何科學(xué)家的問(wèn)題。

而解決這一問(wèn)題的底線，就是熱氣球的重量。所以“減重活命”—是這則故事的底線答案。

什么是底線？底線——就是做不到這一點(diǎn)，就會(huì)死！如果把老板比做你的顧客，你的顧客要什么情況才會(huì)支付你工資呢？ 結(jié)論只有一個(gè)，當(dāng)你為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供結(jié)果的時(shí)候。 誰(shuí)提供的價(jià)值高。

誰(shuí)的工資就高。你必須懂得客戶之所以給你錢(qián)，是因?yàn)槟阕鍪碌慕Y(jié)果，而不是因?yàn)槟愀冻隽耸裁础?/p>

你如何辛苦并不重要，但你提供了什么價(jià)值卻很重要。態(tài)度不等于結(jié)果 很多員工的觀念：我沒(méi)有功勞也有苦勞 我那么辛苦的工作 我經(jīng)常加班 出工了就要給我工資 我拼不出業(yè)績(jī)，好歹拼出個(gè)態(tài)度 結(jié)論：沒(méi)有結(jié)果的努力，是無(wú)用功；沒(méi)有結(jié)果，意味著我們將回到起點(diǎn)，一切從零開(kāi)始——我們要靠結(jié)果生存！勞動(dòng)不值錢(qián)，勞動(dòng)的結(jié)果才值錢(qián)！完成任務(wù)不等于結(jié)果：火車(chē)票的故事 上班不是拿工資的理由；為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。

企業(yè)靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果拿工資。有結(jié)果有錢(qián)，沒(méi)結(jié)果就沒(méi)錢(qián)！所以：結(jié)果不是做給經(jīng)理的！結(jié)果不是做給老板的！結(jié)果不是做給公司的！結(jié)果是做給自己的?。《?、服務(wù)用語(yǔ)：據(jù)統(tǒng)計(jì)：40%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意； 62%的人對(duì)嚼口香糖的行為不滿意； 65%的人對(duì)皮鞋不干凈不滿意；85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意； 100%的人對(duì)沒(méi)有禮儀不滿意。

禮儀禮貌是不是很重要？1、開(kāi)始說(shuō)話前，一定是微笑的（錢(qián)）：? 要與對(duì)方保持正視的微笑； 高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；? 低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心； 眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光（注意：坦誠(chéng)而不是瞪）。2、把面子給用戶，永遠(yuǎn)不可能與用戶“平等”，得理也要讓人3、不要試圖指責(zé)用戶，永遠(yuǎn)不要和用戶爭(zhēng)吵，這是服務(wù)禮儀的含義4、永遠(yuǎn)不要說(shuō)：這不是我們的責(zé)任，我們規(guī)定，您不懂，您錯(cuò)了！ 等等5、要耐心傾聽(tīng)，讓用戶把意思表達(dá)完整6、全程使用：請(qǐng)，您好，請(qǐng)問(wèn)，麻煩，打擾了，請(qǐng)稍等，非常抱歉，對(duì)不起，謝謝，多謝支持，多多包涵，這是我們應(yīng)該做的，好的，再見(jiàn)，等禮貌用語(yǔ)7、以征詢的語(yǔ)氣說(shuō)話，如：您看這樣解決行嗎？您還有什么要求。

這樣讓用戶感到親切，不生硬。8、接電話時(shí)要面帶微笑 9、?請(qǐng)放心，我們盡力（快）幫您解決。

?對(duì)不起，讓您久等了。 ?對(duì)不起，今天人多，沒(méi)能及時(shí)趕到，請(qǐng)諒解。

?我們的工作中還有很多不周之處，請(qǐng)多提意見(jiàn)。 ?剛才是誤會(huì)，請(qǐng)您能諒解。

?我可以將您的意見(jiàn)向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。 ?對(duì)不起，是我工作馬虎，今后一定改正。

?您提的意見(jiàn)很對(duì)，是我們搞錯(cuò)了，我先向您道歉。 ?您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納，改進(jìn)今后的工作。

?同志，對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我決定不了，請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。 ?同志，對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題一時(shí)決定不了，請(qǐng)您多包涵。

?請(qǐng)?jiān)?，耽誤您時(shí)間了，謝謝。 ?沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。

?不用客氣，再見(jiàn)。 10、敲門(mén)：輕輕敲三下，自我介紹（我是誰(shuí)，我代表哪家公司，我是來(lái)做什么的？），我可以進(jìn)來(lái)嗎？征得同意再進(jìn)去。

陜西俗話：出門(mén)觀天色，進(jìn)門(mén)觀臉色； 不會(huì)燒香得罪神，不會(huì)說(shuō)話得罪人！三、投訴處理：先處理心情，再處理事情！做問(wèn)題的終結(jié)者，不做問(wèn)題的傳遞者。 1、讓顧客發(fā)泄：當(dāng)客戶投訴時(shí)，你切記不要和客戶進(jìn)行頂撞，這只會(huì)火上澆油，你要先讓客戶發(fā)泄，發(fā)泄完了他也就沒(méi)有憤怒了。

畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問(wèn)題解決掉。 當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，你最好的方式是：仔細(xì)聆聽(tīng)。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題 道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。顧客的對(duì)錯(cuò)并不重要，重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問(wèn)題而不讓他蔓延。

3、收集事故信息： 你的任務(wù)是：了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。搞清楚顧客到底要的是什么？你要了解顧客對(duì)品質(zhì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么，又是如何使用的，他想換成什么樣的產(chǎn)品。

4、提出解決辦法： 對(duì)顧客的問(wèn)題提出解決辦法才是我們的根本，與客戶溝通最忌諱的是你和客戶通話幾十分鐘還沒(méi)明白客戶的問(wèn)題所在。 5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)： 顧客的想法有時(shí)和公司想像的差許多。

你最好在提供了解決方案后再詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。

6、跟蹤服務(wù)：給顧客一個(gè)電話，確認(rèn)客戶的問(wèn)題是否。

4.產(chǎn)品的售后服務(wù)做得非常好一般用什么詞語(yǔ)形容

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 保姆式服務(wù) 面面俱到 體貼入微 無(wú)微不至

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門(mén)規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。

二、保姆式服務(wù)

這個(gè)是萊克萊弗休閑百貨公司的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)

三、面面俱到

各方面都能照顧到，沒(méi)有遺漏疏忽。也指雖然照顧到各方面，但一般化。

四、體貼入微

體貼：細(xì)心諒解別人的心境和處境，給予關(guān)心跟照顧；入微：到達(dá)細(xì)微的水 平。形容對(duì)人照顧或關(guān)懷異常細(xì)心、周到。

五、無(wú)微不至

微：微細(xì)；至：到。沒(méi)有一處纖細(xì)的地方不照顧到。形容關(guān)懷、照顧得無(wú)比 細(xì)心周到。

5.簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表達(dá)出：售后服務(wù) 的定義

售后服務(wù)就是當(dāng)產(chǎn)品售出后，廠家負(fù)責(zé)為用戶免費(fèi)安裝、調(diào)試，使用戶可以正常使用該產(chǎn)品。并在產(chǎn)品的保修期內(nèi)免費(fèi)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題和用戶使用問(wèn)題作出解決。對(duì)超保用戶產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行合理收費(fèi)的給予解決。

現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者已不再僅僅是產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)也買(mǎi)到了產(chǎn)品的售后服務(wù)。所以對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們不但要看產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要看連帶的售后服務(wù)好不好，只有兩方面都使消費(fèi)者滿意了，他才會(huì)購(gòu)買(mǎi)此商品。

所以說(shuō)良好的售后服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。是不可缺少的。

6.如何做好售后服務(wù)工作

怎樣做好售后服務(wù)見(jiàn)解

點(diǎn)擊次數(shù)：23700 發(fā)布時(shí)間：2009-9-8

怎樣做好售后服務(wù)

怎樣做好售后服務(wù)？

1.良好的心態(tài)，寬容，忍讓

2.誠(chéng)信，說(shuō)到做到.

3.良好的知識(shí).

4.技術(shù)有限的前提（提供額外的服務(wù)，補(bǔ)償技術(shù)上的缺陷）

5.建立客戶檔案（分類(lèi)ABC）

6.遇到客戶問(wèn)題（解決問(wèn)題，要全面負(fù)責(zé)任）

7.客戶要求：

1）被關(guān)心，不然有失落感

2）客戶要求被傾聽(tīng)（難處，問(wèn)題）

3）客戶要求我們服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

4）要迅速反應(yīng)解決客戶提出的問(wèn)題（表示很重視客戶的意見(jiàn)）

8.主動(dòng)的聯(lián)系客戶，不要讓客戶找到你.

9.建立客戶檔案（分類(lèi)ABC），當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)原因，我當(dāng)時(shí)的承諾.現(xiàn)在和我的情況.

表格化， 流程化， 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度. （要求AB類(lèi)客戶介紹新的客戶給你）

10人性化服務(wù)，一個(gè)中心，客戶的背景.兩個(gè)基本點(diǎn)， 感情線，贏在細(xì)節(jié).（每個(gè)箱子里放一個(gè)小禮品），客戶會(huì)對(duì)給他提供服務(wù)的人進(jìn)行比較.同行.

11.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的解決思路：1.及時(shí)性（反饋）2.專(zhuān)業(yè)性3.態(tài)度要容忍和寬容4.引導(dǎo)客戶，怎樣解決問(wèn)題

12.對(duì)服務(wù)問(wèn)題的解決思路：1.問(wèn)題解決客戶的服務(wù)流程單記錄表2.勇于承擔(dān)責(zé)任，不要推卸責(zé)任.（當(dāng)面或者書(shū)函形式）

7.怎樣更好地做好售后服務(wù)工作

通常情況下，用戶滿意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

我公司高層對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使售后服務(wù)部的工作開(kāi)展有了可靠的保障。在這個(gè)“人人為我，我為人人”的服務(wù)型社會(huì)里，作為專(zhuān)業(yè)的水泵產(chǎn)品售后服務(wù)部門(mén)，我們必須為用戶提供最及時(shí)、最完善的服務(wù)。

根據(jù)多年來(lái)在售后服務(wù)實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，和每年對(duì)公司產(chǎn)品在安裝、調(diào)試、使用過(guò)程中所出現(xiàn)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)、歸類(lèi)、分析，我認(rèn)為有以下幾方面的工作需進(jìn)一步地去完善：特別是入職不欠的新同仁，更須留意。一、主動(dòng)服務(wù)各分公司業(yè)務(wù)員在與用戶開(kāi)始進(jìn)入簽單環(huán)節(jié)時(shí)，售后服務(wù)就應(yīng)該開(kāi)始進(jìn)入工作程序，首先需對(duì)招標(biāo)文件詳細(xì)解讀和透徹理解，為防患于未然，對(duì)與用戶、設(shè)計(jì)院、安裝公司等多單位的來(lái)往技術(shù)文件均需書(shū)面簽字確認(rèn)，特別是泵的轉(zhuǎn)向、使用的介質(zhì)等。

如用戶有疏忽的地方，我們要及時(shí)地提醒他們，當(dāng)然最終需用戶確認(rèn)，這樣主動(dòng)地為之服務(wù)可避免以后售后服務(wù)工作中的許多不必出現(xiàn)的麻煩。當(dāng)貨發(fā)至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我們的售服人員要及時(shí)帶上相關(guān)資料及手續(xù)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

開(kāi)箱驗(yàn)收，交付設(shè)備給用戶，但必須簽字確認(rèn)，特別是隨機(jī)文件、配件等。并需了解用戶何時(shí)安裝設(shè)備，及設(shè)備暫存放及短途運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)注意事項(xiàng)。

售服人員要主動(dòng)告知用戶安裝設(shè)備時(shí)的許多技術(shù)要求。例如：有的泵是嚴(yán)禁反轉(zhuǎn)的且需先將電機(jī)與泵中聯(lián)部分脫開(kāi)，確定轉(zhuǎn)向正確后再相聯(lián)，有的泵承受不了任何外加的管路重量；有的泵是機(jī)械密封，在泵腔未充滿液體時(shí)是禁止運(yùn)行的；自吸泵安裝更有要求，怎樣能使泵順利地盡快完成自吸過(guò)程，它的自吸原理是怎樣的等等，這些我們都盡可能專(zhuān)業(yè)、主動(dòng)地告知用戶，當(dāng)設(shè)備已在用戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)正常使用時(shí)，也并不意味著我們的售服就無(wú)事可做了，主動(dòng)電話了解設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)行狀況，提示某些注意事項(xiàng)，通過(guò)良好密切的溝通，從商務(wù)合作關(guān)系可延伸到親密朋友關(guān)系，有些小問(wèn)題用戶就完全可以代為解決的；有些問(wèn)題根本就不是問(wèn)題，可能是用戶操作人員對(duì)設(shè)備的誤解，這樣通過(guò)電話一樣可以解決，且雙方均不費(fèi)神費(fèi)力，皆大歡喜。

這些工作我相信我們?cè)S多售服同仁已經(jīng)成功做到了，并嘗到了其中的喜悅。二：必須做好服務(wù)前的一切準(zhǔn)備和服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)工作我們的產(chǎn)品，交付用戶后是有一定質(zhì)保期的，任何設(shè)備在運(yùn)行中均有可能出現(xiàn)或大或小的問(wèn)題，當(dāng)我們接到用戶的維修信息后，必須迅速作出反應(yīng)，同時(shí)做好去現(xiàn)場(chǎng)前的一切準(zhǔn)備工作（電話可解決的除外）。

盲目去現(xiàn)場(chǎng)不是高質(zhì)量的售后服務(wù)，在去現(xiàn)場(chǎng)前，詳細(xì)了解設(shè)備的現(xiàn)狀是非常重要的，磨刀不誤砍柴工，去的途中聯(lián)系好相關(guān)事項(xiàng)，到場(chǎng)后即刻開(kāi)展工作，當(dāng)然還要遵守用戶現(xiàn)場(chǎng)安全、衛(wèi)生等相關(guān)規(guī)定。維修工作完成后，我們一定要堅(jiān)持到設(shè)備帶載運(yùn)行正常，這時(shí)需填寫(xiě)售后服務(wù)單，讓操作人員及其部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，該單填寫(xiě)內(nèi)容應(yīng)有經(jīng)維修后運(yùn)行正常字樣，有條件的應(yīng)將售服單復(fù)印，讓用戶拿原件，我們帶回復(fù)印件即可，哪怕是遲一天離場(chǎng)均要做好以上工作。

對(duì)于設(shè)備在維修過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)需更換某個(gè)部件而又需總部發(fā)貨時(shí)，要詳細(xì)告知用戶，此時(shí)的設(shè)備大多已解體，需告知用戶所有零部件均要收藏保管好，不得遺失或損壞，我方售服人員更需做好待件前的一切工作后方能離場(chǎng)，同樣需要簽注售服單，內(nèi)容可據(jù)實(shí)填寫(xiě)。三：有償服務(wù)有償服務(wù)并不分質(zhì)保期內(nèi)和外，這是很淺顯的道理，我們不能保證所有用戶都嚴(yán)格按設(shè)備的操作規(guī)定和安裝要求嚴(yán)格執(zhí)行。

即 使用戶制定有嚴(yán)密的操作制度，總也有部分操作者有失誤吧，所以重要的是我們要以事實(shí)說(shuō)話，技術(shù)有償服務(wù)和商務(wù)關(guān)系并不發(fā)生矛盾；相反我們堅(jiān)持原則（但需有禮有節(jié)）按章收費(fèi)，更能體現(xiàn)正規(guī)公司的規(guī)范管理和運(yùn)作方式，就如某個(gè)地方賣(mài)水果，給你嘗一個(gè)沒(méi)關(guān)系，但賤賣(mài)不可商量，這就告訴了我們其中的道理。四：多部門(mén)合作的重要性售后服務(wù)部門(mén)的工作內(nèi)容和要點(diǎn)，張總早有過(guò)最精辟的論述，就如醫(yī)生給病人看病診病，當(dāng)然需要各種醫(yī)療器械，有尿檢、血檢、做心電圖、腦電圖，怎樣對(duì)癥下藥、包括疑難病癥的專(zhuān)家會(huì)診等等。

同樣我們的水泵制造企業(yè)也設(shè)置有許多職能部門(mén)：測(cè)試中心、設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部等等。在此：我衷心希望各部門(mén)要通力協(xié)作，對(duì)市場(chǎng)反饋回來(lái)的一線情況，要引起足夠的重視，對(duì)某些同型產(chǎn)品同一問(wèn)題而又久未徹底解決的，我們同樣要多部門(mén)會(huì)診，拿出科學(xué)的解決方案。

售后服務(wù)標(biāo)語(yǔ)

1、你只管用，剩下的我們來(lái)解決。

2、以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任和滿意。

3、顧客滿意是我們的目標(biāo)，修理到位是我們的職責(zé)。

4、今日的品質(zhì)，明日的市場(chǎng)。

5、你使用放心，我們努力用心。

6、在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)。

7、堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

8、在保證質(zhì)量的前提下，超一流的速度為你服務(wù)。

9、放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴。

10、你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒。

11、顧客原則--顧客滿意是軍地汽修永恒的追求。

12、服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線。

13、追求卓越，服務(wù)盡善盡美。

14、采購(gòu)企業(yè)效益最直接的源泉。

15、為了你更好的使用，我們?cè)诓恍概Α?/p>

16、追求客戶滿意，是我們最大的責(zé)任。

17、努力用心，為您服務(wù)。

18、你的滿意，我的追求。

19、以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購(gòu)成本的改善。

21、維護(hù)客戶的利益，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則。

22、您的需要就是我們的任務(wù)。

23、服務(wù)你我做得好，顧客留住不會(huì)跑。

24、售后服務(wù)是，產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。

25、提高維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。

26、細(xì)心、精心、用心，維修品質(zhì)保稱心。

27、公開(kāi)，公平，公正，效益，誠(chéng)信。

28、革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。

29、你的始終滿意是我的執(zhí)著追求。

30、客戶至上，用心服務(wù)。

31、為了你更好的使用我們?cè)诓恍概Α?/p>

售后標(biāo)語(yǔ)

1、打聲招呼有禮貌，微笑相對(duì)心情好。

2、每天自我檢討，品質(zhì)自然更好。

3、給您帶來(lái)方便，我們承諾永不變。

4、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。

5、傳遞微笑，傳承文明。

6、為您，我們會(huì)做得更好魚(yú)缸售后服務(wù)介紹語(yǔ)怎么寫(xiě)！

7、老毛病，要根治；小問(wèn)題，要重視！

8、革除馬虎之心，提升產(chǎn)品品質(zhì)。

9、您的需要就是我們的任務(wù)！

10、微笑面對(duì)，永遠(yuǎn)成功。

11、尊重知識(shí)，尊重勞動(dòng)，保護(hù)環(huán)境。

12、送給別人微笑，別人也自然報(bào)以你微笑。

13、說(shuō)到不如做到，要做就做最好。

14、細(xì)心、精心、用心，品質(zhì)永保稱心。

15、我們經(jīng)常被模仿，但是從未被超越！

16、沒(méi)有永遠(yuǎn)刁蠻的客戶，只有不周到的服務(wù)。

17、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。

18、早安您好掛嘴邊，甜甜微笑繞身邊。

19、此時(shí)無(wú)聲勝有聲，請(qǐng)勿高聲喧嘩。

20、把苦累怨留給自己，將樂(lè)安康送給病人。

21、微笑問(wèn)好，喜迎客到。

22、您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)。

23、亮出您的微笑，溫暖你我心房。

24、手連手，發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)精神。

25、微笑多一點(diǎn)，談話輕一點(diǎn)！

26、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。

27、吃降生界的出色，做出人生的大餐。

28、客戶至上，用心服務(wù)。

29、團(tuán)結(jié)一條心，石頭變成金。

30、希望我們的微笑，讓你感到我們貼心的服務(wù)。

31、為了您的使用，我們不懈努力。

32、投之以微笑，報(bào)之以滿意。

33、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。

34、在奉獻(xiàn)中感受快樂(lè)，在快樂(lè)中加深友誼。

35、服務(wù)從微笑開(kāi)始。

36、我們的承諾：不做不良品。

37、微笑在臉，服務(wù)在心。

38、會(huì)心微笑，從心開(kāi)始。

39、追求客戶滿意是我們的責(zé)任。

40、強(qiáng)服務(wù)、抓建設(shè)，創(chuàng)特色！

41、真誠(chéng)服務(wù)，師生至上。

42、微笑令別人減少憂慮。

43、動(dòng)動(dòng)眼，揮揮手，讓微笑成為你熱情的招牌。

44、你思考，我思考，品質(zhì)提升難不倒。

45、上下溝通達(dá)共識(shí)，左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步。

46、微笑讓生活更美好。

47、品質(zhì)意識(shí)加強(qiáng)早，明天一定會(huì)更好。

48、細(xì)心、精心、用心，服務(wù)永保稱心。

49、追求卓越，盡善盡美。

50、您的滿意是我們最高的榮譽(yù)！

51、師生的需求就是我們工作的目標(biāo)。

52、真誠(chéng)微笑，從心開(kāi)始。

53、微笑服務(wù)每一天。

54、人人提案創(chuàng)新，成本自然降低。

55、找方法才能成功，找借口只會(huì)失敗。

56、不要等待機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)！

57、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴。

58、微笑一百分，客戶給滿分。

59、用微笑服務(wù)，筑精彩人生。

60、追求客戶滿意，是我們最大的責(zé)任！

服務(wù)標(biāo)語(yǔ)

1、【一路溫馨，一路廉潔，一路平安?！?/p>

2、【客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺?！?/p>

3、【待人熱情，辦公快捷，服務(wù)主動(dòng)，答復(fù)滿意?！?/p>

4、【講理想、講道德、講紀(jì)律、講奉獻(xiàn)。經(jīng)典語(yǔ)錄】

5、【艱苦堅(jiān)實(shí)、誠(chéng)信承諾、實(shí)干實(shí)效：以艱苦的作風(fēng)打拼堅(jiān)實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ)；以誠(chéng)實(shí)的信念承諾一流的企業(yè)服務(wù)；實(shí)干的精神創(chuàng)造高效的企業(yè)業(yè)績(jī)】

6、【反腐倡廉關(guān)系黨的生死存亡，廉潔行政關(guān)系人民群眾福祉?！?/p>

7、【沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)?！?/p>

8、【世界有你更精彩中國(guó)電信】

9、【樹(shù)正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展?！?/p>

10、【以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

12、【物美價(jià)廉，溝通無(wú)限?！?/p>

13、【常將人病當(dāng)己病，常將魚(yú)缸售后服務(wù)介紹語(yǔ)怎么寫(xiě)他心比我心?！?/p>

14、【病人至上、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、合理收費(fèi)?！?/p>

15、【我的服務(wù)造就大家的快樂(lè)?！?/p>

16、【理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)?！?/p>

溫馨服務(wù)標(biāo)語(yǔ)

17、【真誠(chéng)服務(wù)，客戶第一?！?/p>

18、【深入反腐倡廉，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)?！?/p>

19、【服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、專(zhuān)業(yè)贏得信任?！?/p>

20、【依法行政，從嚴(yán)治政?！?/p>

21、【服務(wù)客戶，播種金錢(qián)，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收?！?/p>

22、【立黨為公樹(shù)公心修浩然正氣，執(zhí)政為民聽(tīng)民聲抒魚(yú)水情懷?！?/p>

23、【永不放棄，讓您滿意！服務(wù)是至高無(wú)上的！尊重顧客，尊重自己！】

24、【客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報(bào)一生?！?/p>

25、【客戶服務(wù)，重在回訪仔細(xì)傾聽(tīng)，你認(rèn)心情。】

26、【靜脈動(dòng)脈人脈，一心一意一德?！?/p>

27、【為人民服務(wù)應(yīng)視名利淡如水，搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)須知發(fā)展重于山?！?/p>

28、【我淡妝打扮，因?yàn)槭腔径Y貌?！?/p>

29、【嘔心瀝血萬(wàn)次少，貪臟枉法半次多?！?/p>

30、【和諧創(chuàng)新、開(kāi)拓市場(chǎng)、團(tuán)結(jié)拼搏、共創(chuàng)未來(lái)】

31、【中國(guó)電信，執(zhí)著追求完美品質(zhì)，演義網(wǎng)絡(luò)新篇章】

32、【吃拿卡要可恥，熱情服務(wù)光榮。】

33、【加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)?！?/p>

34、【中國(guó)電信，隨心所欲，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)魅力】

35、【腦筋活一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)?！?/p>

36、【優(yōu)服務(wù)、高效益、大發(fā)展】

好的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)

37、【企業(yè)和市場(chǎng)同步、管理與世界接軌?！?/p>

38、【以廉為榮，以貪為恥，以勤為標(biāo)，以惰為戒?！?/p>

39、【放我的真心在您的手心。】

40、【用笑容溫暖周?chē)娜??！?/p>

41、【從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治政，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)明責(zé)任?！?/p>

42、【網(wǎng)內(nèi)存知己，天涯若比鄰】

43、【天下興亡，匹夫有責(zé)；端正黨風(fēng)，人人有責(zé)?！?/p>

44、【態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗?！?/p>

45、【德術(shù)真善美，仁愛(ài)天地人?！?/p>

46、【客戶的需求就是我們工作的目標(biāo)?！?/p>

47、【脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)?！?/p>

48、【生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒?！?/p>

49、【微笑令你看起來(lái)更有自信和魅力！】

50、【規(guī)范服務(wù)，規(guī)范牧費(fèi)，規(guī)范管理?！?/p>

51、【保證服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求】

52、【情真意切，深耕市場(chǎng)，全力以赴，掌聲響起?！?/p>

53、【我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔?ài)工作?！?/p>

54、【為人民服務(wù)是唯一宗旨，謀經(jīng)濟(jì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)?！?/p>

55、【公心、公正、公開(kāi)、公平?！?/p>

56、【滿足客戶先要滿足細(xì)節(jié)?！?/p>

57、【教育監(jiān)督制度并重，搞好反腐懲防體系建設(shè)?！?/p>

58、【紅燈不能闖，紅包不能收?！?/p>

59、【顧客感動(dòng)是下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)?！?/p>

60、【有容乃大，無(wú)欲則剛?！?/p>

61、【深入開(kāi)展反腐敗斗爭(zhēng)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航?！?/p>

62、【攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向。服務(wù)標(biāo)語(yǔ) 值得一看】

63、【隨身動(dòng)隨心用小靈通】

64、【企業(yè)和市場(chǎng)同步、管理與世界接軌】

65、【修民心路，建連心橋?！?/p>

66、【為你所想 為你所樂(lè) 為我人生 創(chuàng)造輝煌?！?/p>

67、【以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展?！?/p>

68、【給我一份信任還您一身健康?！?/p>

69、【高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展?！?/p>

70、【用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意?！?/p>

71、【為政重在廉，做人重在誠(chéng)，說(shuō)話重在信，辦事重在實(shí)?！?/p>

72、【感謝群眾監(jiān)督，歡迎民主評(píng)議?！?/p>

73、【欲影正者端其表，欲下廉者先其身?！?/p>

74、【誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、超越?！?/p>

75、【微笑令自己的日子過(guò)得更有滋味！】

76、【優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)】

77、【立黨為公貴在公平公正，執(zhí)政為民貴在民富民安?！?/p>

78、【優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。】

79、【為民、務(wù)實(shí)、勤奮、清廉?！?/p>

80、【貪心是走向犯罪的第一步?！?/p>

81、【中國(guó)電信永不停滯的溝通】

82、【以客為尊 卓越服務(wù) 力爭(zhēng)第一】

83、【常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心?！?/p>

84、【創(chuàng)先進(jìn)站所，筑行風(fēng)基礎(chǔ)，為群眾解難?！?/p>

85、【艱苦奮斗，廉政勤政?！?/p>

86、【我服裝整潔，因?yàn)槭菍?zhuān)業(yè)服務(wù)?！?/p>

87、【深化民主評(píng)議活動(dòng)，強(qiáng)化人民群眾監(jiān)督?！?/p>

88、【客戶至上，技術(shù)爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)?！?/p>

89、【企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為本】

90、【深入開(kāi)展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變思想防線。經(jīng)典的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)精選】

91、【大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，大力營(yíng)造反腐倡廉氛圍?！?/p>

92、【語(yǔ)言到位，微笑到位，衛(wèi)生到位，設(shè)備到位?！?/p>

93、【專(zhuān)業(yè)代理，優(yōu)勢(shì)盡顯，素質(zhì)提升，你能我也能?！?/p>

94、【端正行風(fēng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，一心為民?！?/p>

95、【需求萬(wàn)變、努力不變】

96、【以人為本 以客為尊 卓越服務(wù)】

97、【微笑掛在臉上服務(wù)記在心里?！?/p>

98、【物美價(jià)廉、溝通無(wú)限】

99、【強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境?！?/p>

100、【服務(wù)至上是我們永恒的主題?！?/p>

101、【本周破零，笑口常開(kāi)，重諾守信，受益無(wú)窮?！?/p>

102、【建設(shè)文明廉潔窗口，敞開(kāi)熱忱為民心靈?！?/p>

103、【愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來(lái)?！?/p>

104、【網(wǎng)絡(luò)之巔，誰(shuí)與爭(zhēng)峰中國(guó)寬帶網(wǎng)】

105、【與時(shí)俱進(jìn)，從源頭防治腐敗?！?/p>

106、【你在傾聽(tīng)客戶的聲音嗎？】

107、【和諧創(chuàng)新開(kāi)拓市場(chǎng)團(tuán)結(jié)拼搏共創(chuàng)未來(lái)?！?/p>

108、【克勤克儉，戒驕戒躁，勤政廉政?！?/p>

109、【高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展】

110、【敬廉崇儉，反腐治奢。】

111、【自信、誠(chéng)信；用心、創(chuàng)新?！?/p>

112、【構(gòu)建反腐懲防體系，創(chuàng)建和諧文明社會(huì)?！?/p>

113、【正世界觀，正人生觀，正權(quán)力觀，正政績(jī)觀?！?/p>

114、【我樂(lè)于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥??！?/p>

115、【看得更多、看得更廣、看得更遠(yuǎn)中國(guó)寬帶網(wǎng)】

116、【嚴(yán)肅政治紀(jì)律，保證政令暢通?！?/p>

117、【送給別人微笑，別人也自然報(bào)以你微笑！】

118、【民心似海，應(yīng)珍惜點(diǎn)滴之水；權(quán)重如山，勿濫用半捧土?！?/p>

119、【觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開(kāi)門(mén)?！?/p>

120、【開(kāi)拓、創(chuàng)新，立足市場(chǎng)求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶?！?/p>

121、【微笑留給別人良好的印象！】

122、【但愿人長(zhǎng)久，健康永相伴?！?/p>

123、【狠抓教育，完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，端正黨風(fēng)?！?/p>

124、【給我一份信任，還您一身健康?！?/p>

125、【反腐倡廉，執(zhí)政為民，端正行風(fēng)，以民為本?！?/p>

126、【以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以人才為根本、以發(fā)展為前提】

127、【索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營(yíng)?！?/p>

128、【自警、自省、自重、自律?！?/p>

服務(wù)格言，微笑服務(wù)標(biāo)語(yǔ)

1、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。

2、將心比心，用我的愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。

3、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。

4、您的滿意就是我的動(dòng)力！

5、把苦、累、怨留給自己，將樂(lè)、安、康送給病人。

6、要用我們的耐心、誠(chéng)心、熱情為顧客服務(wù)。

7、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。

8、您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)。

9、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。

10、微笑問(wèn)好，喜迎客到。

11、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴。

12、說(shuō)到不如做到，要做就做最好。

13、將心比心，用我的愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。

14、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。

15、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！

16、全心全意為客戶服務(wù)！

17、微笑服務(wù)每一天！

18、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。

19、用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄Ｍ乃{(lán)天在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。

20、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！

21、愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)！

22、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。

23、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。

24、在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。

25、您的健康，我的快樂(lè)，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。

26、我一天的愛(ài)心希望能帶給你一生的幸福。

27、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人提供優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！

28、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！

29、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。

30、你的健康，我的追求。

31、用心為患者書(shū)寫(xiě)健康。

32、對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)責(zé)任心。

33、微笑暖人心，真情待客戶。

34、服務(wù)從微笑開(kāi)始。

35、微笑在臉，服務(wù)在心。

36、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。

37、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。

38、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心情變好。

39、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！

40、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！

41、微笑是最具振撼力的語(yǔ)言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。

售后服務(wù)承諾書(shū)

在我們平凡的日常里，大家都經(jīng)常接觸到書(shū)信吧，書(shū)信是向親人、朋友、同志問(wèn)候、談話、聯(lián)系事宜的一種應(yīng)用文書(shū)。還是對(duì)書(shū)信一籌莫展嗎？以下是我精心整理的售后服務(wù)承諾書(shū)4篇，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)承諾書(shū) 篇1

一、效勞承諾

1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修效勞隊(duì)，有經(jīng)歷豐厚的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師，對(duì)呈現(xiàn)的任何問(wèn)題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修和改換。

2.產(chǎn)物交付一周內(nèi)，我公司售后效勞部的任務(wù)人員會(huì)依據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)方法，進(jìn)行德律風(fēng)跟蹤征詢，直到客戶稱心為止。

3.一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予回答，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法，進(jìn)行維修和改換。

4.我公司承諾一切維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費(fèi)用，由我公司承當(dāng)。

6.保質(zhì)期內(nèi)因?yàn)橘F方的運(yùn)用欠妥，或許是天然情況形成的我方免費(fèi)供應(yīng)維修，維修所用的資料和配件均只收本錢(qián)價(jià)。

7.超出保修期的產(chǎn)物，我公司承諾終身按期上門(mén)檢測(cè)和維護(hù)。

二、運(yùn)輸方法

1.一切貨品免費(fèi)輸送到客戶手中，免費(fèi)裝置、調(diào)試及裝置保護(hù)。維護(hù)人員奉告客戶若何進(jìn)行產(chǎn)物保護(hù)的知識(shí)，直至對(duì)方稱心為止。

2.一切貨品裝置調(diào)試終了后，由客戶檢查、驗(yàn)收后方可分開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

三、退換貨品承諾

1.所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝、配件，仿單、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換緣由的闡明。

2.用戶在正常運(yùn)用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò)，以便利用戶獲得實(shí)時(shí)的維修和改換。

3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。

A.產(chǎn)物曾被非正常運(yùn)用。

B.非正常狀況下存儲(chǔ)、濕潤(rùn)。

C.未經(jīng)受權(quán)的修繕、誤用、濫用和改動(dòng)。

D.食物和液體濺落招致的損壞。

E.產(chǎn)物的正常的磨損。

F.超出保質(zhì)期。

特殊留意：因?yàn)橄嗥@示原因，無(wú)法包管頁(yè)面所顯示產(chǎn)物的顏色與產(chǎn)物實(shí)踐顏色完全一致，我公司將全力闡明。

售后服務(wù)承諾書(shū) 篇2

我公司對(duì)成品保護(hù)的承諾是：保證將我們安裝的產(chǎn)品完好地交給業(yè)主。在交付業(yè)主之前的成品保護(hù)由我公司負(fù)責(zé)，如有丟失、損壞，由我方補(bǔ)齊。成品保護(hù)具體措施如下：

（一）成品的保護(hù)

1、調(diào)整好安裝工序，只有在相關(guān)土建、裝飾或其它強(qiáng)弱電專(zhuān)業(yè)施工完好才能安裝的器材，不要早安裝，如防火鎖、閉門(mén)器及五金配件，以及防火玻璃，避免丟失和損壞。

2、門(mén)框裝好后要盡快灌漿，并且要求門(mén)框保護(hù)膜完好，避免因施工中碰撞而使門(mén)框移位和損壞門(mén)框表面油漆層。

3、房間的門(mén)板（門(mén)扇和五金配件）須等房間內(nèi)部全裝修完畢、相關(guān)設(shè)備安裝好后，方可安裝。

4、過(guò)道處防火門(mén)，應(yīng)到工程掃尾階段才掛門(mén)板及安裝五金配件、視口玻璃等。

5。配合甲方管好消防用水，不許用消防水進(jìn)行施工，避免消防水跑、冒、滴、漏，造成對(duì)各專(zhuān)業(yè)成品的破壞。

6、經(jīng)常教育施工人員不但要保護(hù)好本專(zhuān)業(yè)的成品，也要愛(ài)護(hù)整個(gè)工程的成品，違者給予處罰。

（二）服務(wù)承諾及措施

1、嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范設(shè)計(jì)、制作、安裝。

2、對(duì)本公司產(chǎn)品實(shí)行終身維修。

3、1％的問(wèn)題用100％的努力去解決。

4、設(shè)立24小時(shí)售后服務(wù)專(zhuān)線（0xx—xxxxxx），有專(zhuān)職人員值班跟蹤服務(wù)，節(jié)假日照常值班，保證用戶隨叫隨到。

5、對(duì)用戶來(lái)人、來(lái)電或來(lái)函處理，一方面要求值班人員及時(shí)將詳細(xì)服務(wù)信息記錄、反饋給有關(guān)部門(mén)以便4小時(shí)內(nèi)處理；另一方面確定24小時(shí)內(nèi)的服務(wù)期限，準(zhǔn)時(shí)為用戶提供真誠(chéng)的服務(wù)，確保用戶滿意。

6、在接到通知后，深圳、廣州、東莞地區(qū)24小時(shí)以內(nèi)到位服務(wù)，其它地區(qū)72小時(shí)以內(nèi)售后服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況下，我司會(huì)在2小時(shí)內(nèi)以書(shū)面方式予以答復(fù)及解決。

（三）服務(wù)范圍

1、提供技術(shù)咨詢和設(shè)計(jì)配合。

2、提供詳細(xì)的.技術(shù)資料和有效的系統(tǒng)安裝方案。

3、隨時(shí)解決施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，提供現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)及施工變更方案，最大限度降低客戶的投資成本。

4、對(duì)客戶提出的施工變更要求，一經(jīng)確認(rèn)后立即執(zhí)行。

5、安排技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，包括單項(xiàng)測(cè)試和整體消防聯(lián)動(dòng)，確保系統(tǒng)投入正常運(yùn)行。

6、提供系統(tǒng)、完善的技術(shù)資料，并作好技術(shù)交底及指導(dǎo)正確的操作方法，為項(xiàng)目無(wú)償培訓(xùn)幾名專(zhuān)職操作人員。

7、提供有效材料、質(zhì)量證明文件和有關(guān)檢測(cè)報(bào)告。

8、免費(fèi)提供保修期內(nèi)定期維修保養(yǎng)。

（四）產(chǎn)品保修

鑒于本工程總體工程量較大、施工工期較長(zhǎng)、社會(huì)影響廣泛，我公司對(duì)產(chǎn)品的保修期特定為兩年。自消防驗(yàn)收合格之日起，保修期間我司每季度對(duì)本公司產(chǎn)品統(tǒng)一進(jìn)行一次監(jiān)測(cè)和維護(hù)，并做好保修紀(jì)錄。

（五）收費(fèi)

防火系統(tǒng)因我司產(chǎn)品原因出現(xiàn)異常故障，我司免費(fèi)維修，因人為使用不當(dāng)造成損壞，保修期內(nèi)只收取材料費(fèi)，保修期滿后只收取成本費(fèi)。

（六）該項(xiàng)目生效之后納入檔案管理

從施工組織設(shè)計(jì)開(kāi)始，我司對(duì)每個(gè)用戶都建立一套完整的檔案，包括設(shè)計(jì)方案、技術(shù)資料、設(shè)計(jì)變更、簽證、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨記錄、質(zhì)檢記錄、施工人員安排及進(jìn)度計(jì)劃完成情況調(diào)試、竣工驗(yàn)收資料等，并將售后服務(wù)記錄、用戶使用情況等記錄歸檔，實(shí)現(xiàn)ISO9001質(zhì)量管理體系可追溯性的檔案編號(hào)，以便查詢等。

投標(biāo)單位：xx有限公司

日期：20xx年11月6日

售后服務(wù)承諾書(shū) 篇3

（1）我公司對(duì)所提供的儀器至少提供3年免費(fèi)保修服務(wù)、終身維修服務(wù)。我公司在收到用戶單位報(bào)障后2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并排除故障。我公司如在接到用戶的維修通知后未能按時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)的，延誤一次順延免費(fèi)保修時(shí)間三個(gè)月。免費(fèi)保修期外所需更換的零部件按成本價(jià)收取費(fèi)用。

（2）設(shè)備在安裝調(diào)試并通過(guò)最終驗(yàn)收合格后進(jìn)入免費(fèi)保修期，驗(yàn)收不合格設(shè)備一律退回。

（3）設(shè)備到貨安裝后，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的使用和維護(hù)培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)完成后，需集中設(shè)備使用者到指定地點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)高級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于3天/110人。

（4）其它服務(wù)承諾：本設(shè)備送達(dá)用戶后，根據(jù)用戶的時(shí)間要求派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)免費(fèi)安裝、調(diào)試。

投標(biāo)人按要求應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)保證內(nèi)容，出現(xiàn)故障響應(yīng)時(shí)間及售后服務(wù)人員情況（特別是售后服務(wù)技術(shù)人員簡(jiǎn)歷介紹），并填寫(xiě)下表：

投標(biāo)人（公章）：甘肅紫光智能交通與控制技術(shù)有限公司

法定代表人或法人授權(quán)代表（簽字）：

日期：20xx年4月13日

售后服務(wù)承諾書(shū) 篇4

（20xx年7月1日起施行）

一、 嚴(yán)禁給未配插頭的空調(diào)器擅自加裝插頭，必須使用空氣開(kāi)關(guān)和漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)取電；

二、嚴(yán)禁對(duì)供電電源有地線的，擅自剪空調(diào)地線或不接地線；

三、嚴(yán)禁棄用上下防護(hù)板（防鼠擋板）、過(guò)線膠圈、壓線卡等防護(hù)性配件；

四、嚴(yán)禁在安裝維修前不檢查供電電源的火零線位置就直接操作，必須保證供電電源的火線與空調(diào)電源線的火線、零線與零線相對(duì)應(yīng)；

五、嚴(yán)禁電源線、電源連接線被銳邊、棱角等硬物長(zhǎng)期壓迫；

六、嚴(yán)禁在空調(diào)安裝完畢試機(jī)前不檢查機(jī)身漏電狀況，必須用試電筆測(cè)試室內(nèi)外機(jī)金屬機(jī)殼是否帶電，分體機(jī)掛壁板是否帶電，如帶電必須排除；

七、嚴(yán)禁用銅線或?qū)Ь€代替保險(xiǎn)管，保險(xiǎn)管燒斷后應(yīng)更換相同規(guī)格保險(xiǎn)管；

八、嚴(yán)禁安裝室內(nèi)、外機(jī)時(shí)，少上固定螺栓；

九、嚴(yán)禁使用承重能力差、不合格的安裝支架；

十、嚴(yán)禁在二米以上（含二米）的高處作業(yè)不配戴安全帶。

監(jiān)督電話：

產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾書(shū)

在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，接觸并使用承諾書(shū)的人越來(lái)越多，承諾書(shū)由標(biāo)題、啟語(yǔ)、正文、結(jié)語(yǔ)、署名、日期六部分組成。大家知道承諾書(shū)的格式嗎？以下是我精心整理的產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾書(shū)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾書(shū)1

我公司在此向社會(huì)及用戶鄭重承諾：

本公司生產(chǎn)的多媒體產(chǎn)品均符合行業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或按需方合同規(guī)定的技術(shù)規(guī)范。本公司多媒體產(chǎn)品的質(zhì)量保證期，自多媒體交貨驗(yàn)收之日起一年。質(zhì)保期內(nèi)，多媒體在正常運(yùn)行條件下發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)鑒定屬于我公司造成的本體質(zhì)量問(wèn)題，本公司實(shí)行包、“一保”制度（包退、包換、包修，保證向用戶提供符合要求的產(chǎn)品和良好的服務(wù)）；在安裝過(guò)程中，用戶按安裝規(guī)程進(jìn)行安裝而出現(xiàn)的屬于多媒體產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，本公司將無(wú)償?shù)?、及時(shí)地予以解決。

我公司將嚴(yán)格履行合同義務(wù)，按時(shí)交貨。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在用戶正常使用的情況下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我公司保證在接到用戶信息后（主城區(qū)6小時(shí)，郊區(qū)12小時(shí)內(nèi)，省外72小時(shí)內(nèi)），派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)處理，若屬質(zhì)量問(wèn)題，我方將及時(shí)免費(fèi)維修和更換，除不可抗力和使用方責(zé)任外，費(fèi)用全部由我方承擔(dān)，并做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

承諾人：XXX

二○xx年X月X日

產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾書(shū)2

我們對(duì)自己的產(chǎn)品作出如下承諾：

一、售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商xxx，我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明書(shū)、合格證及保修憑證等）。

2、供貨安裝時(shí)間：xx市xxx有限公司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。

3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

4、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。

5、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對(duì)用戶造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無(wú)償更換新設(shè)備。

6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時(shí)將派指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)維修或寄修，費(fèi)購(gòu)貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

1、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

三、售后服務(wù)保證

公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專(zhuān)人售后服務(wù)制度；

四、投訴體系及聯(lián)系方式

1、如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見(jiàn)，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。

2、對(duì)用戶所投訴的問(wèn)題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋?zhuān)Ｍ脩裟芙o予我們最大的支持。

承諾人：xxxx

產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾書(shū)3

XXX公司是從事衛(wèi)星導(dǎo)航定位、地理信息工程的專(zhuān)業(yè)化公司。成立至今，XXX始終致力于相關(guān)產(chǎn)品在各行各業(yè)的推廣和應(yīng)用，為用戶提供（各個(gè)相關(guān)）系統(tǒng)解決方案。

XXX與國(guó)內(nèi)、外行業(yè)多家知名廠商展開(kāi)了廣泛的合作，所涉及領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象面向國(guó)內(nèi)的國(guó)防、海洋漁業(yè)、交通、機(jī)械控制、通信、電力、測(cè)繪、國(guó)土、物探、機(jī)場(chǎng)、水利、鐵路、農(nóng)業(yè)等多領(lǐng)域用戶。 以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供從方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、設(shè)備采購(gòu)到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和維護(hù)的一整套解決方案，一直是我們所追求和奉行的辦企宗旨，XXX愿竭誠(chéng)為廣大用戶提供高效、穩(wěn)定、便捷的服務(wù)。

為此我們將竭誠(chéng)為客戶服務(wù)

1。設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)，我方技術(shù)人員同時(shí)到達(dá)，一同開(kāi)箱檢驗(yàn)，并提供有關(guān)設(shè)備的搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、注意事項(xiàng)的技術(shù)咨詢服務(wù)；

2。設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試階段，我方技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助安裝調(diào)試，及時(shí)處理安裝過(guò)程中所遇到的'問(wèn)題，確保一次成功；

3。按合同要求提供產(chǎn)品使用、維護(hù)說(shuō)明書(shū)，設(shè)備的原理圖、接線圖、施工圖等技術(shù)資料及備品備件；

4。設(shè)備安裝完畢后協(xié)助通電試驗(yàn)，并進(jìn)行試運(yùn)行；

5。產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制和24小時(shí)服務(wù)；

6。質(zhì)保期外，賣(mài)方負(fù)責(zé)長(zhǎng)期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費(fèi)；

7。對(duì)需方提出的有關(guān)設(shè)備問(wèn)題，做到1小時(shí)內(nèi)答復(fù)，如需派人到現(xiàn)場(chǎng)，我公司售后服務(wù)人員在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使問(wèn)題得到及時(shí)的處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運(yùn)行，若設(shè)備故障10天內(nèi)無(wú)法修復(fù)，則免費(fèi)更換產(chǎn)品；

8。我方免費(fèi)對(duì)用戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，介紹產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識(shí)和技能；

9。建立熱線電話，及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行情況、接受用戶的報(bào)修、投訴、以便及時(shí)安排技術(shù)人員解答或趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

10。加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，重視用戶的意見(jiàn)，制定各用戶的質(zhì)量跟蹤信息卡制度，健全用戶檔案，并且對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，以確保用戶長(zhǎng)期安全可靠地使用我廠的設(shè)備；

11。本設(shè)備質(zhì)保期為從驗(yàn)收通過(guò)、買(mǎi)方接受并使用之日起12個(gè)月。在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不量而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我方免費(fèi)維修和正常保養(yǎng)。

產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾書(shū)4

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱：xxxx電子有限公司

值班電話：xxxxxxxx

詳細(xì)地點(diǎn)：xxx電子城

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：xxx

保修期：x年

設(shè)備保修承諾

免費(fèi)質(zhì)保期期限：

對(duì)于產(chǎn)品從購(gòu)機(jī)之日起x年內(nèi)，用戶所購(gòu)貨物各部件發(fā)生非人為損壞，用戶可以無(wú)條件更換。所有設(shè)備均須由投標(biāo)方提供一年期的免費(fèi)保修服務(wù)。一年內(nèi)，用戶所購(gòu)貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費(fèi)更換性能指標(biāo)不低于原規(guī)格型號(hào)的新部件。

免費(fèi)質(zhì)保期期限起計(jì)方式：從驗(yàn)收合格之日起一年內(nèi)。

免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后到場(chǎng)時(shí)間：我公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了售后維修服務(wù)部門(mén)。售后服務(wù)部門(mén)全天24小時(shí)電話服務(wù)支持，故障響應(yīng)時(shí)間市內(nèi)不超過(guò)2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給予解決。省內(nèi)根據(jù)最快的交通工具最短的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2小時(shí)給予解決。用戶報(bào)修后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能解決問(wèn)題的，提供不低于原檔次的設(shè)備為買(mǎi)方代用。

免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)承諾：

1、所有設(shè)備均須由我方提供一年期的免費(fèi)保修服務(wù)。

2、一年內(nèi)，用戶所購(gòu)貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費(fèi)更換性能指標(biāo)不低于原規(guī)格型號(hào)的新部件。

3、免費(fèi)提供設(shè)備系統(tǒng)升級(jí)。

4、巡查服務(wù)每月不少于1次，在巡查中結(jié)合輪巡的圖像，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按照問(wèn)題處理流程及時(shí)處理，并與甲方提供的緊急聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行聯(lián)系，保證問(wèn)題處理的及時(shí)性。

免費(fèi)質(zhì)保期滿后承諾：

1、保修期過(guò)后繼續(xù)以成本價(jià)向招標(biāo)方提供更換配件。

2、服務(wù)流程、反應(yīng)到位時(shí)間、修復(fù)時(shí)間等與保修期內(nèi)承諾一致。

售后服務(wù)聯(lián)系方式：xxxxxxx

xxx市xxx有限公司

售后服務(wù)熱線電話：xxxxxxx

技術(shù)培訓(xùn)承諾：

設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，組織設(shè)備管理、操作人員集中進(jìn)行授課（包括PPT理論和實(shí)踐操作方式相結(jié)合）；安排培訓(xùn)總的時(shí)間不少2個(gè)小時(shí)。

其他服務(wù)承諾：

中標(biāo)后，本公司跟進(jìn)售后服務(wù)，將會(huì)安排技術(shù)人員跟進(jìn)用戶的售后維修服務(wù)；免費(fèi)保修期自設(shè)備驗(yàn)收日起計(jì)算。為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，本公司歡迎用戶的監(jiān)督和批評(píng)，我們接受招標(biāo)小組對(duì)我們的監(jiān)督。我們會(huì)主動(dòng)回訪用戶以及時(shí)了解您的意見(jiàn)，迅速改善服務(wù)的不足之處。當(dāng)服務(wù)令用戶不滿，可直接與我們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

承諾人：xxx

產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾書(shū)5

我公司現(xiàn)就 號(hào)報(bào)價(jià)中所供設(shè)備，做出如下書(shū)面承諾：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量：

1、我公司保證所供設(shè)備是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品，進(jìn)口設(shè)備是通過(guò)正規(guī)渠道引進(jìn)的。保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。交貨時(shí)提供說(shuō)明書(shū)。

2、我公司承諾對(duì)所供設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。

（二）售后服務(wù)：

1、售后服務(wù)期劃分：

a、免費(fèi)保修期：

報(bào)價(jià)中所售產(chǎn)品：

免費(fèi)質(zhì)保期為 年；

免費(fèi)質(zhì)保期為 年；

b、質(zhì)量維護(hù)期：質(zhì)保期外（能/否）提供終身維修服務(wù)。

超出保修期的部件收取部件成本費(fèi)。

2、質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)：

a、免費(fèi)送貨至采購(gòu)人指定地點(diǎn)，進(jìn)行安裝調(diào)試、性能介紹及對(duì)使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)；

b、如設(shè)備出現(xiàn)故障：蘭州城區(qū)域 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)提供上門(mén)服務(wù)；如在 個(gè)工作日內(nèi)未能維修正常，我公司將免費(fèi)提供不低于原設(shè)備參數(shù)的備用機(jī)供采購(gòu)人使用，直至故障排除為止；

c、定期回訪維護(hù)保養(yǎng)：售后 個(gè)月內(nèi)電話回訪一次，及時(shí)了解采購(gòu)人意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)我公司售后服務(wù)工作進(jìn)一步完善。

3、建議：為保證設(shè)備的正常使用，降低故障率，保證設(shè)備正常的使用壽命；用戶在保修期內(nèi)耗材及相關(guān)配件應(yīng)首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。

4、售后服務(wù)聯(lián)系方式：

服務(wù)電話： 聯(lián)系人：

投訴電話： 聯(lián)系人：

（三）如未能充分履行上述承諾，采購(gòu)人可采取必要的補(bǔ)救措施，其費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)（在投標(biāo)保證金中扣減）。

公司名稱(公章)：

法定（委托）代理人：日 期：

產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾書(shū)6

　1、質(zhì)量保證：

作為設(shè)備供應(yīng)商---- ，我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家 質(zhì)量認(rèn)證和 質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明書(shū)、合格證及保修憑證等)。

2、供貨安裝時(shí)間：

桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。

3、產(chǎn)品交貨期：

盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

4、保修承諾：

我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。

5、響應(yīng)時(shí)間：

若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對(duì)用戶造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無(wú)償更換新設(shè)備。

6、服務(wù)體系：

作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系： 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時(shí)將派指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)維修或寄修，費(fèi)購(gòu)貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

1、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

三、售后服務(wù)保證

公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專(zhuān)人售后服務(wù)制度;

四、投訴體系及聯(lián)系方式

1、 如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見(jiàn)，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。

2、 對(duì)用戶所投訴的問(wèn)題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋?zhuān)Ｍ脩裟芙o予我們最大的支持。

產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾書(shū)7

一、質(zhì)量保證

我們鄭重承諾：

1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的，未使用過(guò)的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。

3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗(yàn)收后的十二個(gè)月)，對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。

4、根據(jù)甲方按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗(yàn)的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門(mén)檢驗(yàn)結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實(shí)貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質(zhì)詢后，立即作出響應(yīng)，并及時(shí)解決。

5、在收到買(mǎi)方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的通知后七天內(nèi)，免費(fèi)維修更換有缺陷的貨物或部件。

6、產(chǎn)品的免費(fèi)質(zhì)保期

產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;

保質(zhì)期內(nèi)，所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)三包;

質(zhì)保期結(jié)束后，產(chǎn)品終生維護(hù)，只收取材料成本費(fèi)用;同時(shí)提供產(chǎn)品發(fā)展資訊，以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價(jià)格收取。

二、售后服務(wù)承諾

1、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息;

2、(射線防護(hù)服)質(zhì)保期免費(fèi)提供備品備件;

3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù);

4、免費(fèi)提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);

5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;

6、定期有技術(shù)和操作人員進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行和質(zhì)量跟蹤服務(wù);

7、響應(yīng)：

本公司按承諾作好售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費(fèi)標(biāo)測(cè)、維修。

本公司承諾在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。

8、服務(wù)范圍：

本項(xiàng)目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護(hù)產(chǎn)品。

三、售后服務(wù)體系

xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn),該網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴(yán)格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購(gòu)買(mǎi)貨物開(kāi)具有效發(fā)票之日。我方對(duì)所供格力空調(diào)整機(jī)提供 六年 免費(fèi)保修，包括壓縮機(jī)、各類(lèi)風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

2、包換期限：

自采購(gòu)單位購(gòu)買(mǎi)使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問(wèn)題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過(guò)程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。

3、設(shè)備安裝及調(diào)試

中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗(yàn)收合格后，免費(fèi)送至采購(gòu)方所在地并提供設(shè)備的免費(fèi)安裝。設(shè)備安裝前我方派員進(jìn)行實(shí)地勘察，設(shè)計(jì)安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計(jì)合理、運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。我方負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。

4、維保服務(wù)

我方承諾在接到采購(gòu)單位技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持，并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后8小時(shí)內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后，我方繼續(xù)提供維護(hù)和修理，接到用戶報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修，維修收費(fèi)按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾書(shū)8

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件；

① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

② 安裝總圖

③外購(gòu)件說(shuō)明書(shū)及制造廠家。

20xx年4月15日

產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾書(shū)9

一、售前服務(wù)

1、派專(zhuān)員為用戶介紹國(guó)內(nèi)、國(guó)外行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品素材。

2、技術(shù)方案，派專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底?？梢越M織貴公司人員來(lái)廠考察指導(dǎo)。在整個(gè)投標(biāo)過(guò)程前后及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素，沒(méi)有選擇我廠的產(chǎn)品，我廠也愿意就此項(xiàng)目為貴公司提供技術(shù)咨詢，以便貴公司采購(gòu)到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能可靠的產(chǎn)品。

二、售中服務(wù)

1、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中，優(yōu)化設(shè)計(jì)，精益求精，與設(shè)計(jì)院、貴公司密切合作，保證設(shè)計(jì)工作的順利開(kāi)展，并積極聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)操作員的要求，完善設(shè)計(jì)，若設(shè)計(jì)院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。

2、選擇國(guó)內(nèi)最好的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應(yīng)。

3、在制造過(guò)程中，我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作能夠有條不紊的開(kāi)展。

三、售后服務(wù)

1、產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專(zhuān)人與貴公司有關(guān)人員共同開(kāi)箱清點(diǎn)。

2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運(yùn)行。

3、免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)及維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長(zhǎng)期的技術(shù)支持。在貴單位使用設(shè)備期間，提供24小時(shí)的維修，以保證用戶使用要求。

4、供應(yīng)備件及時(shí)、確保用戶滿意

(1)及時(shí)反映用戶需求;

(2)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，確保按期交貨;

(3)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量;

(4)妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。

總之，我們不僅提供給用戶的是合格的產(chǎn)品，而且更提供高質(zhì)量的服務(wù)，在同行業(yè)中樹(shù)立起良好的形象，給用戶留下深刻的印象。

關(guān)于魚(yú)缸售后服務(wù)介紹語(yǔ)怎么寫(xiě)和魚(yú)缸售后服務(wù)介紹語(yǔ)怎么寫(xiě)的的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。