魚缸質(zhì)量問題在哪投訴最有效(魚缸水質(zhì)敗壞怎么辦)
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國務(wù)院在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查方面,對國家工商行政管理局和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局明確分工如下魚缸質(zhì)量問題在哪投訴最有效: 1、在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中,凡屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題,均由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及其所屬各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)負責(zé)查處魚缸質(zhì)量問題在哪投訴最有效;需要工商行政管理機關(guān)協(xié)助的,工商行政管理機關(guān)予以配合。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其魚缸質(zhì)量問題在哪投訴最有效他銷售者責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
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本文目錄一覽:
- 1、魚缸兩天爆裂可以退貨嗎
- 2、產(chǎn)品質(zhì)量不合格,應(yīng)向什么部門投訴?號碼多少?
- 3、消費者投訴哪里最有效
- 4、怎么投訴最有效?
- 5、哪種投訴方式對消費者最有效
- 6、網(wǎng)上買的魚缸用了一個多月就壞了能投訴嗎
魚缸兩天爆裂可以退貨嗎
如果是產(chǎn)品原因可以退。
魚缸如果有質(zhì)量問題,可以退,如果沒有質(zhì)量問題,盡量不要退,因為商家也不會受理,建議和商家溝通一下。
當(dāng)購買的商品出現(xiàn)一些質(zhì)量問題時,一般可進行退換,如有糾紛的,可以向消協(xié)投訴舉報,如果發(fā)生爭議,收集保全好相關(guān)證據(jù),可以到法院起訴。
產(chǎn)品質(zhì)量不合格,應(yīng)向什么部門投訴?號碼多少?
購買商品遇到質(zhì)量問題的時候,先找所購買商品經(jīng)營者反映,但若反映未果,則可拿起法律武器,向當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)、工商部門以及銷協(xié)投訴,保護自身合法權(quán)益。
投訴時應(yīng)注意的幾個問題:
一是應(yīng)及時投訴,并出具所購商品的有效發(fā)票,保修卡等物證,我國頒布的《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》申明只有在有效“三包”期內(nèi)并具有有效發(fā)票等憑證的商品才能享有“三包”權(quán)利。
二是應(yīng)實事求是的反映所購商品時出現(xiàn)問題的經(jīng)過,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在審理投宿時曾發(fā)現(xiàn)有些消費者因氣憤或懷有不正當(dāng)目的,故意隱瞞、夸大或縮小事實,給解決問題低倆困難。
三是應(yīng)保持所購商品的原樣,不能私自拆卸所購商品。“三包”規(guī)定申明:因非保修單位拆卸、損壞的商品不實行“三包”,而經(jīng)私自拆動的商品較難確定產(chǎn)品質(zhì)量問題的責(zé)任方。
四是不無理取鬧,刁難對方,應(yīng)認真聽取行政部門的調(diào)節(jié)意見,在有關(guān)法規(guī),法規(guī)的基礎(chǔ)是解決問題。
消費者投訴哪里最有效
消費者投訴哪里最有效
消費者投訴哪里最有效,大家都是比較喜歡在網(wǎng)上購物的,網(wǎng)購已經(jīng)成了很多人的主要購物方式。 在網(wǎng)上買買買的同時,因為我們沒有直接面對商家和貨物,所以難免會遇到一些問題。下面分享消費者投訴哪里最有效及相關(guān)資料。
消費者投訴哪里最有效1
一、消費者投訴找誰最有效
目前,我國受理產(chǎn)品質(zhì)量問題的部門有工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、消費者協(xié)會、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院。
國務(wù)院在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查方面,對國家工商行政管理局和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局明確分工如下魚缸質(zhì)量問題在哪投訴最有效:
1、在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中,凡屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題,均由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及其所屬各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)負責(zé)查處魚缸質(zhì)量問題在哪投訴最有效;需要工商行政管理機關(guān)協(xié)助的,工商行政管理機關(guān)予以配合。
2、在市場管理和商標(biāo)管理中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)銷摻假產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品的違法行為,由工商行政管理機構(gòu)查處,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以配合。
3、在市場上倒賣、騙賣劣質(zhì)商品的行為,凡屬工商行政管理機關(guān)發(fā)現(xiàn)的,由工商行政管理機關(guān)予以查處;需要質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門協(xié)助的,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以協(xié)助。凡是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)的,由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以查處;需要工商行政管理機關(guān)協(xié)助的,工商行政管理機關(guān)予以協(xié)助。同一問題,不得重復(fù)處理。
二、消費者向消費者協(xié)會投訴應(yīng)具備哪些材料
消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內(nèi)容如下魚缸質(zhì)量問題在哪投訴最有效:
(1)、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;
(2)、被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等;
(3)、所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等;
(4)、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況;
(5)、憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。
三、消費者權(quán)益受損向誰索賠
1、消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其魚缸質(zhì)量問題在哪投訴最有效他銷售者責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。(產(chǎn)品瑕疵責(zé)任,訴訟時效為1年)
2、消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的。
生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償。(產(chǎn)品缺陷責(zé)任,訴訟時效2年,最長不超過首次交付最初消費者10年期間)
3、消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),損害消費者合法權(quán)益的.,消費者可以向其要求賠償,也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
5、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
6、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者不提供真實名稱、地址的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
消費者投訴哪里最有效2
消費者權(quán)益保護最有效的投訴平臺為12315。第一,你可以先聯(lián)系商品賣家,表明自己的訴求,比如貨品不一致等,要求商家進行退貨或者退款,一般懂點法律常識的商家,基本會完成退款。
第二,如商家裝傻充楞,拖延處理,你可以撥打全國熱線12315、全國12315平臺、中國消費者協(xié)會投訴平臺等進行投訴,還可以向購物平臺投訴,一般商家入駐購物平臺,都是要簽署協(xié)議和有押金的,如果以上投訴你都完成了,我認為效率還是可以的。
至少可以打敗80%的商家。第三,如果數(shù)額巨大,建議走法律程序,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,商家出售商品,以假充真,是典型的欺詐行為,需要支付賠償金額,金額為為商品費用的三倍。
如果商家銷售金額巨大,還將構(gòu)成《刑法》的生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪,將面臨判處刑罰。網(wǎng)紅直播在帶來巨額利潤的同時,也希望各大平臺以及行政監(jiān)管應(yīng)加大力度保護消費者應(yīng)有權(quán)益。
消費者投訴哪里最有效3
消費者投訴找工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、消費者協(xié)會、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院等這些部門是最有效的。
消費者協(xié)會接受消費者的投訴,實行以地域管轄為主,級別管轄為輔的原則,消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式,都要有以下內(nèi)容:
(一) 投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等,消費者委托代理人進行投訴的,應(yīng)當(dāng)向消費者協(xié)會提交授權(quán)委托書;
(二) 具體的投訴內(nèi)容。損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況;
(三) 具體的證據(jù)。消費者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù),證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實物等);
(四) 具體的投訴請求;
(五) 投訴的日期。
怎么投訴最有效?
最有效的投訴是撥打電話:當(dāng)?shù)貐^(qū)號+12315(消費者權(quán)益保護組織)。
法條依據(jù):《消費者權(quán)益保護法》第三十七條 消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé):
(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù),提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力,引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式;
(二)參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn);
(三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;
(四)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)部門反映、查詢,提出建議;
(五)受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解;
(六)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,可以委托具備資格的鑒定人鑒定,鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見;
(七)就損害消費者合法權(quán)益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;
(八)對損害消費者合法權(quán)益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費等支持。
消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責(zé),聽取消費者的意見和建議,接受社會監(jiān)督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定,開展保護消費者合法權(quán)益的活動。
哪種投訴方式對消費者最有效
哪種投訴方式對消費者最有效
哪種投訴方式對消費者最有效,如今很多的商家都是黑心商家,當(dāng)消費者遇到這樣的商家是可以通過投訴的方式去維護自己的消費權(quán)益的,那么哪種投訴方式對消費者最有效呢?
哪種投訴方式對消費者最有效1
第一:線上投訴,在公眾號搜索:消費者投訴中心,在公眾進行反饋問題。
第二:打熱線投訴吧??赏ㄟ^電話向消費者協(xié)會投訴。此方法最方便也最省心,直接撥打消協(xié)熱線投訴電話,說明投訴原因,告知投訴事項,說明投訴要求即可。直奔現(xiàn)場投訴。
第三:投訴可以采取直接到消費者協(xié)會投訴的方式進行。將相關(guān)證據(jù)材料帶到消費者協(xié)會辦公室進行直接投訴,到現(xiàn)場找工作人員說明您的投訴原因、投訴要求等,現(xiàn)場溝通更有利于把問題說清楚。網(wǎng)站上的消協(xié)投訴。
第四:可以通過消協(xié)官網(wǎng)向消費者協(xié)會投訴投訴。投訴直接到消協(xié)官方網(wǎng)站,主要說明投訴的原因、投訴的內(nèi)容及您的訴求等,請消協(xié)及時處理。來信投訴寫信投訴可以用來向消費者協(xié)會投訴。
第五:來信是最原始的溝通方式,假如你不想透漏自己的信息,卻又不想放過無賴的商人,干脆直接用來信的方式去投訴,講出投訴的原因,羅列出已經(jīng)掌握的證據(jù),可以把自己想說的,想寫的全部寫進信里,而且還能保護自己的隱私,還是很好的選擇哦。
最后:向消協(xié)投訴需要準(zhǔn)備哪些材料呢?
貨物發(fā)票投訴消協(xié),首先你要準(zhǔn)備好商品的發(fā)票。即你購買商品的證明材料,發(fā)票最好是原件,這也是投訴必須具備的要素之一。其他人的基本信息。
投訴到消協(xié),其次你還必須找到對方的基本信息。例如商號名稱、地址、聯(lián)系方式、商品的質(zhì)量問題等等,這些信息必須真實有效,才能有效地進行投訴。
申訴申訴投訴到消協(xié),最后還要寫上投訴的申訴書。也就是說,你想通過投訴達到什么目的,希望商家如何賠償你的損失等等,申訴必須說清楚說明白,但也要適可而止。
哪種投訴方式對消費者最有效2
消費者維權(quán)時的正確投訴方法有哪些
(一)投訴方式:
消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式,都要有以下內(nèi)容:
1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等,消費者委托代理人進行投訴的,應(yīng)當(dāng)向消費者協(xié)會提交授權(quán)委托書。
2、具體的投訴內(nèi)容。損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況。
3、具體的證據(jù)。消費者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù),證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實物等)。
4、具體的投訴請求。
5、投訴的日期。
(二)投訴的具體要求是:
1、寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細地址。被投訴的經(jīng)營企業(yè)的名稱、詳細通訊地址、電話號碼,購買商品或接受服務(wù)的具體情況,受損害的情況和交涉經(jīng)過。
2、提供發(fā)票、單據(jù)、證明信等必要的說明材料。
3、投訴者要實事求是地反映實際經(jīng)過真相,不要夸大虛構(gòu)。在備好必要的材料后,可到買賣糾紛所在地的有關(guān)部門或消費者協(xié)會投訴,亦可向人民法院起訴。投訴應(yīng)注意以下幾點:
(1)要注意收集、保留購物發(fā)票或服務(wù)發(fā)票。
(2)要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。
(3)要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關(guān)材料。
(4)要注意投訴的法律時效。涉及商品質(zhì)量問題,應(yīng)在15天以內(nèi)要求修理或更換。實行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定,財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年,人身損害的`則為1年。五要選擇好索賠對象。
一般可向經(jīng)營商家索賠,必要時也可直接向生產(chǎn)廠家索賠。受虛假廣告誤導(dǎo)致害的可向經(jīng)營者和廣告主索賠。如果購買商品使用時發(fā)生故障或者突發(fā)事故,應(yīng)保護好現(xiàn)場,并請有關(guān)部門出具勘查證明。
(三)一般情況下,投訴到解決問題的流程包括以下幾個步驟:
一、商家自行處理投訴的流程
1、消費者發(fā)起投訴;
2、記錄或查看投訴內(nèi)容,詳細記錄客戶投訴的全部內(nèi)容:如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等;
3、判斷投訴是否成立:在了解客戶投訴的內(nèi)容后,要確定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴并不成立,就可以委婉的方式答復(fù)客戶,以取得客戶的諒解,消除誤會。
4、確定投訴處理責(zé)任部門:依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容,確定相關(guān)的具體受理單位和受理負責(zé)人。
5、責(zé)任部門分析投訴原因:要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。
6、公平提出處理方案:依據(jù)實際情況,參照客戶的投訴要求,提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償?shù)取?/p>
7、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示:針對客戶投訴問題,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,并及時做出批示。根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
8、實施處理方案:處罰直接責(zé)任者,通知客戶,并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰,依照投訴所造成的損失大小,扣罰責(zé)任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任。
9、總結(jié)評價:對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價,吸取經(jīng)驗教訓(xùn),并提出改善對策,從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作,提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,降低投訴率。
二、消費者協(xié)會、質(zhì)監(jiān)部門、媒體等處理投訴的流程是:
1、消費者投訴;
2、向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單,并附上投訴信,要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策,在一定期限內(nèi)答復(fù),一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢。
3、超期未辦的,再次催促或采取其它辦法,直到辦結(jié)為止;
4、對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴,直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要做鑒定的,將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。
5、對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的,或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴,將向政府或有關(guān)部門及時反映,同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評,并配合有關(guān)職能部門進行查處。
哪種投訴方式對消費者最有效3
一、消費者投訴方式有哪些
1、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,在自愿、互諒基礎(chǔ)上,通過直接對話,擺事實、講道理,分清責(zé)任,達成和解協(xié)議,使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。
2、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后,請求消保委調(diào)解,即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和,以促成雙方達成解決糾紛。
3、行政申訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后,可請求有關(guān)行政部門解決爭議,它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時,一般用書面形式,并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解,可撤回申訴,請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。
4、提請仲裁。雙方當(dāng)事人達成協(xié)議,自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。
仲裁費用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān),當(dāng)事人部分勝訴,由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費用。
5、提起訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害,可向人民法院提起訴訟,請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
二、消費者投訴時應(yīng)注意事項
1.消費者合法權(quán)益受損處理,一般按管轄范圍受理;
2.是當(dāng)消保委未能解決時,消費者可請消保委作損害鑒定,提供證據(jù);
3.是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權(quán)益;
4.消費者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權(quán)利。
三、消費者投訴要提供哪些材料
消費者提交的投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容:
(一)投訴方和被投訴方的基本信息,包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。
(二)損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。
(三)有關(guān)證據(jù)。消費者要提供與投訴有關(guān)的證據(jù),證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實物等)。
(四)明確、具體的訴求。
網(wǎng)上買的魚缸用了一個多月就壞了能投訴嗎
能。網(wǎng)上買的魚缸用了一個多月就壞了能投訴。魚缸,一種裝活魚的水缸,缸體透明,多為玻璃質(zhì)地,也可用來飼養(yǎng)熱帶魚或者金魚起到觀賞的作用。魚缸不僅是魚兒的家,更是家人共同的生活享受。
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