魚缸燈如何自動變色(魚缸燈自動變色怎么調(diào))

面面俱到 各方面都能照顧到，沒有遺漏疏忽。也指雖然照顧到各方面，但一般化。體貼入微——體貼：細(xì)心諒解別人的心境和處境，給予關(guān)心跟照顧；入微：到達(dá)細(xì)微的水平。形容對人照顧或關(guān)懷異常細(xì)心、周到。無微不至——微：微細(xì)；至：到。沒有一處纖細(xì)的地方不照顧到。形容服務(wù)特別好的詞語 賓至如歸 [bīn zhì rú guī] 基本釋義 賓：客人；至：到；歸：回到家中?？腿说竭@里就象回到自己家里一樣。

本篇文章給大家談?wù)?a title="魚缸" href="/blog/tags-3042.html" target="_blank" class="keywordlink">魚缸售后服務(wù)介紹怎么寫好，以及魚缸售后電話對應(yīng)的相關(guān)信息，希望對各位有所幫助，不要忘了關(guān)注我們祥龍魚場哦。

本文目錄一覽：

• 1、做好售后服務(wù)用短句怎么表達(dá)
• 2、服務(wù)簡介怎么寫啊
• 3、售后服務(wù)工作計(jì)劃怎么寫范文
• 4、售后服務(wù)承諾書
• 5、產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文五篇

做好售后服務(wù)用短句怎么表達(dá)

1.形容產(chǎn)品好、售后好、技術(shù)、服務(wù)好等等的一些好詞語,好句子.

形容產(chǎn)品好、售后好、技術(shù)、服務(wù)好等等的一些好詞語，好句子.

精心的

一般產(chǎn)品的售后服務(wù)做得非常好一般用什么詞語形容比較好

優(yōu)質(zhì)服務(wù)——指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。

形容服務(wù)態(tài)度好的詞

保姆式服務(wù) 這個是萊克萊弗休閑百貨公司的服務(wù)標(biāo)語

形容售后服務(wù)非常好用什么詞，格式是xx的售后服務(wù)，或者xxxx的售后服務(wù) 5分

熱情周到的售后服務(wù)

形容服務(wù)很好的詞語

形容服務(wù)態(tài)度好的詞語：

誠懇 謙卑 恭敬

和藹可親 和顏悅色 必恭必敬

形容服務(wù)好的詞語

全心全意 投入全部精力，一點(diǎn)沒有保留。

面面俱到 各方面都能照顧到，沒有遺漏疏忽。也指雖然照顧到各方面，但一般化。

賓至如歸 賓：客人；至：到；歸：回到家中?？腿说竭@里就象回到自己家里一樣。形容招待客人熱情周到。

體貼入微——體貼：細(xì)心諒解別人的心境和處境，給予關(guān)心跟照顧；入微：到達(dá)細(xì)微的水平。形容對人照顧或關(guān)懷異常細(xì)心、周到。

無微不至——微：微細(xì)；至：到。沒有一處纖細(xì)的地方不照顧到。形容關(guān)懷、照顧得無比細(xì)心周到。

問長問短——形容關(guān)懷體貼備至。

形容服務(wù)特別好的詞語

賓至如歸 [bīn zhì rú guī]

基本釋義

賓：客人；至：到；歸：回到家中?？腿说竭@里就象回到自己家里一樣。形容招待客人熱情周到。

出 處《左傳·襄公三十一年》：“賓至如歸；無寧災(zāi)患；不畏盜寇；而亦不患燥濕。

形容服務(wù)態(tài)度好的詞語

有才干的，能干的；適應(yīng)性強(qiáng)的 主動的，活躍的；有進(jìn)取心的 有雄心壯志的；和藹可親的

友好的；善于分析的 有理解力的；有志氣的，有抱負(fù)的 大膽的，有冒險(xiǎn)精神的；有能力的，有才能的、辦理仔細(xì)的；

服務(wù)有什么形容詞形容比較好

也指雖然照顧到各方面全心全意 投入全部精力，給予關(guān)心跟照顧；入微、周到；歸，一點(diǎn)沒有保留。 體貼入微——體貼、照顧得無比細(xì)心周到。 面面俱到 各方面都能照顧到。無微不至——微：到：回到家中，沒有遺漏疏忽：到達(dá)細(xì)微的水平：客人：細(xì)心諒解別人的心境和處境；至。形容對人照顧或關(guān)懷異常細(xì)心。形容關(guān)懷。形容招待客人熱情周到?？腿说竭@里就象回到自己家里一樣；至：到。沒有一處纖細(xì)的地方不照顧到，但一般化。問長問短——形容關(guān)懷體貼備至：微細(xì)。 賓至如歸 賓

售后可以用更美更好的詞語形容嗎

售后可以用更美更好的詞語形容嗎

售后可以用更美更好的詞語形容，也可以用更完美更貼心來形容。

2.售后服務(wù)名言短句

讀書是好的，但必須記住，書不過是書，要自己動腦筋才行?！郀柣对谌碎g》，意思是我們不要盲目地去讀，要動腦筋地去讀，只有這樣我們才能吸收知識。

批評是一門科學(xué)?！镀障＝鹑返谄呔?，意思是我們要接受批評，不要逃避，因?yàn)橛辛伺u，我們才能不斷地進(jìn)步，不會落后的。

學(xué)問是光明?！郀柣稖S落的人們》，意思是我們要學(xué)知識，再窮再累我們也要學(xué)，知識會給我們帶來光明的！

一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰?！馑际墙鹱訉氋F，可金子卻買不來時(shí)間，說明了時(shí)間是最寶貴的，我們要珍惜時(shí)間，不要虛度光陰。

還要文言文的?。?！

好，給你幾個吧

矜而不爭，群而不黨——

【譯】

君子莊正自重而不與人爭奪，與人友善，團(tuán)結(jié)友愛卻不相互偏袒。

【注】

語出《論語·衛(wèi)靈公》，子曰：君子矜而不爭，群而不黨。

《朱注》：莊以持己曰矜。然無乖戾之心，故不爭。和以處眾曰群。然無阿比之意，故不黨。

《正義》：矜易于爭，群易于黨，故君子絕之。

黨；偏私，偏袒。

群；與人和善相處，而團(tuán)結(jié)眾人。

【解】

這是孔子提倡的一種儒家的處事態(tài)度和哲學(xué)。君子尊重自己而不侵犯別人，所以他們的態(tài)度莊重而不與人爭斗；君子團(tuán)結(jié)友愛而不互相偏袒，所以他們能夠合群而不與人勾結(jié)。

《八佾》：“君子無所爭?！?

《述而》：“陳司敗曰：‘吾聞君子不黨?！?

《子路》：“君子和而不同，小人同而不和”

以上這些說的是相近的意思。

在今天我們可以將之看作是一種社會應(yīng)該提倡的高尚人格的體現(xiàn)。作為一個正直而有操守的人，其在思想上是應(yīng)該做到如上所說的——矜而不爭，群而不黨。并且這里強(qiáng)調(diào)的不是說個人的行為上的固持，而思想上的“矜”。這也是我們一向強(qiáng)調(diào)的，“慎”的一個具體的表現(xiàn)。更是中華民族，追尋“淳善”的一個很好的途徑，而這個過程，就是被我們稱之為“教化”的了。

3.那位大神請賜教~~~關(guān)于售后服務(wù)的語句經(jīng)典語句 給加分小弟跪求,售

服務(wù)，從微笑開始 “贏” 沒有人喜歡輸，比賽，競爭，生活，工作…… 如何才能贏？ 分析字： 任何行業(yè)，崗位，基礎(chǔ)都是需要口才，溝通技巧才能雙贏！作為售后維修和安裝師傅，需要與客戶多溝通，與同事溝通，與上司溝通，朋友，家人等等都需要！ 特別是在客戶面前，你的言行舉止，你的服務(wù)用語，你的態(tài)度，你的方式，都將影響到整個公司的銷售業(yè)績和今后整體的發(fā)展！也將影響到你個人今后的發(fā)展空間（工資、升職、別人對你的看法、社會地位等），請問，我們的工作是不是很重要？？？今天，給大家講的主要內(nèi)容分三大塊：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、投訴處理 一、服務(wù)態(tài)度：態(tài)度決定高度 結(jié)果思維：底線：該丟下那位科學(xué)家？為什么？因?yàn)轭}目要解決的問題是“熱氣球超重墜毀”而不是其他任何科學(xué)家的問題。

而解決這一問題的底線，就是熱氣球的重量。所以“減重活命”—是這則故事的底線答案。

什么是底線？底線——就是做不到這一點(diǎn)，就會死！如果把老板比做你的顧客，你的顧客要什么情況才會支付你工資呢？ 結(jié)論只有一個，當(dāng)你為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供結(jié)果的時(shí)候。 誰提供的價(jià)值高。

誰的工資就高。你必須懂得客戶之所以給你錢，是因?yàn)槟阕鍪碌慕Y(jié)果，而不是因?yàn)槟愀冻隽耸裁础?/p>

你如何辛苦并不重要，但你提供了什么價(jià)值卻很重要。態(tài)度不等于結(jié)果 很多員工的觀念：我沒有功勞也有苦勞 我那么辛苦的工作 我經(jīng)常加班 出工了就要給我工資 我拼不出業(yè)績，好歹拼出個態(tài)度 結(jié)論：沒有結(jié)果的努力，是無用功；沒有結(jié)果，意味著我們將回到起點(diǎn)，一切從零開始——我們要靠結(jié)果生存！勞動不值錢，勞動的結(jié)果才值錢！完成任務(wù)不等于結(jié)果：火車票的故事 上班不是拿工資的理由；為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。

企業(yè)靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果拿工資。有結(jié)果有錢，沒結(jié)果就沒錢！所以：結(jié)果不是做給經(jīng)理的！結(jié)果不是做給老板的！結(jié)果不是做給公司的！結(jié)果是做給自己的??！二、服務(wù)用語：據(jù)統(tǒng)計(jì)：40%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意； 62%的人對嚼口香糖的行為不滿意； 65%的人對皮鞋不干凈不滿意；85%的人對衣服有皺折不滿意； 100%的人對沒有禮儀不滿意。

禮儀禮貌是不是很重要？1、開始說話前，一定是微笑的（錢）：? 要與對方保持正視的微笑； 高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；? 低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心； 眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：坦誠而不是瞪）。2、把面子給用戶，永遠(yuǎn)不可能與用戶“平等”，得理也要讓人3、不要試圖指責(zé)用戶，永遠(yuǎn)不要和用戶爭吵，這是服務(wù)禮儀的含義4、永遠(yuǎn)不要說：這不是我們的責(zé)任，我們規(guī)定，您不懂，您錯了！ 等等5、要耐心傾聽，讓用戶把意思表達(dá)完整6、全程使用：請，您好，請問，麻煩，打擾了，請稍等，非常抱歉，對不起，謝謝，多謝支持，多多包涵，這是我們應(yīng)該做的，好的，再見，等禮貌用語7、以征詢的語氣說話，如：您看這樣解決行嗎？您還有什么要求。

這樣讓用戶感到親切，不生硬。8、接電話時(shí)要面帶微笑 9、?請放心，我們盡力（快）幫您解決。

?對不起，讓您久等了。 ?對不起，今天人多，沒能及時(shí)趕到，請諒解。

?我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。 ?剛才是誤會，請您能諒解。

?我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。 ?對不起，是我工作馬虎，今后一定改正。

?您提的意見很對，是我們搞錯了，我先向您道歉。 ?您提的意見很好，我們一定采納，改進(jìn)今后的工作。

?同志，對不起，這個問題我決定不了，請稍等一下，我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。 ?同志，對不起，這個問題一時(shí)決定不了，請您多包涵。

?請?jiān)?，耽誤您時(shí)間了，謝謝。 ?沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。

?不用客氣，再見。 10、敲門：輕輕敲三下，自我介紹（我是誰，我代表哪家公司，我是來做什么的？），我可以進(jìn)來嗎？征得同意再進(jìn)去。

陜西俗話：出門觀天色，進(jìn)門觀臉色； 不會燒香得罪神，不會說話得罪人！三、投訴處理：先處理心情，再處理事情！做問題的終結(jié)者，不做問題的傳遞者。 1、讓顧客發(fā)泄：當(dāng)客戶投訴時(shí)，你切記不要和客戶進(jìn)行頂撞，這只會火上澆油，你要先讓客戶發(fā)泄，發(fā)泄完了他也就沒有憤怒了。

畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。 當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，你最好的方式是：仔細(xì)聆聽。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題 道歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。

3、收集事故信息： 你的任務(wù)是：了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。搞清楚顧客到底要的是什么？你要了解顧客對品質(zhì)的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么，又是如何使用的，他想換成什么樣的產(chǎn)品。

4、提出解決辦法： 對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本，與客戶溝通最忌諱的是你和客戶通話幾十分鐘還沒明白客戶的問題所在。 5、詢問顧客的意見： 顧客的想法有時(shí)和公司想像的差許多。

你最好在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。

6、跟蹤服務(wù)：給顧客一個電話，確認(rèn)客戶的問題是否。

4.產(chǎn)品的售后服務(wù)做得非常好一般用什么詞語形容

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 保姆式服務(wù) 面面俱到 體貼入微 無微不至

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。

二、保姆式服務(wù)

這個是萊克萊弗休閑百貨公司的服務(wù)標(biāo)語

三、面面俱到

各方面都能照顧到，沒有遺漏疏忽。也指雖然照顧到各方面，但一般化。

四、體貼入微

體貼：細(xì)心諒解別人的心境和處境，給予關(guān)心跟照顧；入微：到達(dá)細(xì)微的水 平。形容對人照顧或關(guān)懷異常細(xì)心、周到。

五、無微不至

微：微細(xì)；至：到。沒有一處纖細(xì)的地方不照顧到。形容關(guān)懷、照顧得無比 細(xì)心周到。

5.簡短的語言表達(dá)出：售后服務(wù) 的定義

售后服務(wù)就是當(dāng)產(chǎn)品售出后，廠家負(fù)責(zé)為用戶免費(fèi)安裝、調(diào)試，使用戶可以正常使用該產(chǎn)品。并在產(chǎn)品的保修期內(nèi)免費(fèi)對產(chǎn)品的質(zhì)量問題和用戶使用問題作出解決。對超保用戶產(chǎn)品問題進(jìn)行合理收費(fèi)的給予解決。

現(xiàn)在是競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者已不再僅僅是產(chǎn)品的購買者，消費(fèi)者購買產(chǎn)品的同時(shí)也買到了產(chǎn)品的售后服務(wù)。所以對于消費(fèi)者來說，他們不但要看產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要看連帶的售后服務(wù)好不好，只有兩方面都使消費(fèi)者滿意了，他才會購買此商品。

所以說良好的售后服務(wù)是市場競爭的必要手段。是不可缺少的。

6.如何做好售后服務(wù)工作

怎樣做好售后服務(wù)見解

點(diǎn)擊次數(shù)：23700 發(fā)布時(shí)間：2009-9-8

怎樣做好售后服務(wù)

怎樣做好售后服務(wù)？

1.良好的心態(tài)，寬容，忍讓

2.誠信，說到做到.

3.良好的知識.

4.技術(shù)有限的前提（提供額外的服務(wù)，補(bǔ)償技術(shù)上的缺陷）

5.建立客戶檔案（分類ABC）

6.遇到客戶問題（解決問題，要全面負(fù)責(zé)任）

7.客戶要求：

1）被關(guān)心，不然有失落感

2）客戶要求被傾聽（難處，問題）

3）客戶要求我們服務(wù)專業(yè)化

4）要迅速反應(yīng)解決客戶提出的問題（表示很重視客戶的意見）

8.主動的聯(lián)系客戶，不要讓客戶找到你.

9.建立客戶檔案（分類ABC），當(dāng)時(shí)購買原因，我當(dāng)時(shí)的承諾.現(xiàn)在和我的情況.

表格化， 流程化， 對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度. （要求AB類客戶介紹新的客戶給你）

10人性化服務(wù)，一個中心，客戶的背景.兩個基本點(diǎn)， 感情線，贏在細(xì)節(jié).（每個箱子里放一個小禮品），客戶會對給他提供服務(wù)的人進(jìn)行比較.同行.

11.對產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決思路：1.及時(shí)性（反饋）2.專業(yè)性3.態(tài)度要容忍和寬容4.引導(dǎo)客戶，怎樣解決問題

12.對服務(wù)問題的解決思路：1.問題解決客戶的服務(wù)流程單記錄表2.勇于承擔(dān)責(zé)任，不要推卸責(zé)任.（當(dāng)面或者書函形式）

7.怎樣更好地做好售后服務(wù)工作

通常情況下，用戶滿意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。

我公司高層對售后服務(wù)的一貫注重和支持，使售后服務(wù)部的工作開展有了可靠的保障。在這個“人人為我，我為人人”的服務(wù)型社會里，作為專業(yè)的水泵產(chǎn)品售后服務(wù)部門，我們必須為用戶提供最及時(shí)、最完善的服務(wù)。

根據(jù)多年來在售后服務(wù)實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，和每年對公司產(chǎn)品在安裝、調(diào)試、使用過程中所出現(xiàn)問題的統(tǒng)計(jì)、歸類、分析，我認(rèn)為有以下幾方面的工作需進(jìn)一步地去完善：特別是入職不欠的新同仁，更須留意。一、主動服務(wù)各分公司業(yè)務(wù)員在與用戶開始進(jìn)入簽單環(huán)節(jié)時(shí)，售后服務(wù)就應(yīng)該開始進(jìn)入工作程序，首先需對招標(biāo)文件詳細(xì)解讀和透徹理解，為防患于未然，對與用戶、設(shè)計(jì)院、安裝公司等多單位的來往技術(shù)文件均需書面簽字確認(rèn)，特別是泵的轉(zhuǎn)向、使用的介質(zhì)等。

如用戶有疏忽的地方，我們要及時(shí)地提醒他們，當(dāng)然最終需用戶確認(rèn)，這樣主動地為之服務(wù)可避免以后售后服務(wù)工作中的許多不必出現(xiàn)的麻煩。當(dāng)貨發(fā)至現(xiàn)場時(shí)，我們的售服人員要及時(shí)帶上相關(guān)資料及手續(xù)趕赴現(xiàn)場。

開箱驗(yàn)收，交付設(shè)備給用戶，但必須簽字確認(rèn)，特別是隨機(jī)文件、配件等。并需了解用戶何時(shí)安裝設(shè)備，及設(shè)備暫存放及短途運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)注意事項(xiàng)。

售服人員要主動告知用戶安裝設(shè)備時(shí)的許多技術(shù)要求。例如：有的泵是嚴(yán)禁反轉(zhuǎn)的且需先將電機(jī)與泵中聯(lián)部分脫開，確定轉(zhuǎn)向正確后再相聯(lián)，有的泵承受不了任何外加的管路重量；有的泵是機(jī)械密封，在泵腔未充滿液體時(shí)是禁止運(yùn)行的；自吸泵安裝更有要求，怎樣能使泵順利地盡快完成自吸過程，它的自吸原理是怎樣的等等，這些我們都盡可能專業(yè)、主動地告知用戶，當(dāng)設(shè)備已在用戶生產(chǎn)現(xiàn)場正常使用時(shí)，也并不意味著我們的售服就無事可做了，主動電話了解設(shè)備現(xiàn)場的運(yùn)行狀況，提示某些注意事項(xiàng)，通過良好密切的溝通，從商務(wù)合作關(guān)系可延伸到親密朋友關(guān)系，有些小問題用戶就完全可以代為解決的；有些問題根本就不是問題，可能是用戶操作人員對設(shè)備的誤解，這樣通過電話一樣可以解決，且雙方均不費(fèi)神費(fèi)力，皆大歡喜。

這些工作我相信我們許多售服同仁已經(jīng)成功做到了，并嘗到了其中的喜悅。二：必須做好服務(wù)前的一切準(zhǔn)備和服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)工作我們的產(chǎn)品，交付用戶后是有一定質(zhì)保期的，任何設(shè)備在運(yùn)行中均有可能出現(xiàn)或大或小的問題，當(dāng)我們接到用戶的維修信息后，必須迅速作出反應(yīng)，同時(shí)做好去現(xiàn)場前的一切準(zhǔn)備工作（電話可解決的除外）。

盲目去現(xiàn)場不是高質(zhì)量的售后服務(wù)，在去現(xiàn)場前，詳細(xì)了解設(shè)備的現(xiàn)狀是非常重要的，磨刀不誤砍柴工，去的途中聯(lián)系好相關(guān)事項(xiàng)，到場后即刻開展工作，當(dāng)然還要遵守用戶現(xiàn)場安全、衛(wèi)生等相關(guān)規(guī)定。維修工作完成后，我們一定要堅(jiān)持到設(shè)備帶載運(yùn)行正常，這時(shí)需填寫售后服務(wù)單，讓操作人員及其部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，該單填寫內(nèi)容應(yīng)有經(jīng)維修后運(yùn)行正常字樣，有條件的應(yīng)將售服單復(fù)印，讓用戶拿原件，我們帶回復(fù)印件即可，哪怕是遲一天離場均要做好以上工作。

對于設(shè)備在維修過程中才發(fā)現(xiàn)需更換某個部件而又需總部發(fā)貨時(shí)，要詳細(xì)告知用戶，此時(shí)的設(shè)備大多已解體，需告知用戶所有零部件均要收藏保管好，不得遺失或損壞，我方售服人員更需做好待件前的一切工作后方能離場，同樣需要簽注售服單，內(nèi)容可據(jù)實(shí)填寫。三：有償服務(wù)有償服務(wù)并不分質(zhì)保期內(nèi)和外，這是很淺顯的道理，我們不能保證所有用戶都嚴(yán)格按設(shè)備的操作規(guī)定和安裝要求嚴(yán)格執(zhí)行。

即 使用戶制定有嚴(yán)密的操作制度，總也有部分操作者有失誤吧，所以重要的是我們要以事實(shí)說話，技術(shù)有償服務(wù)和商務(wù)關(guān)系并不發(fā)生矛盾；相反我們堅(jiān)持原則（但需有禮有節(jié)）按章收費(fèi)，更能體現(xiàn)正規(guī)公司的規(guī)范管理和運(yùn)作方式，就如某個地方賣水果，給你嘗一個沒關(guān)系，但賤賣不可商量，這就告訴了我們其中的道理。四：多部門合作的重要性售后服務(wù)部門的工作內(nèi)容和要點(diǎn)，張總早有過最精辟的論述，就如醫(yī)生給病人看病診病，當(dāng)然需要各種醫(yī)療器械，有尿檢、血檢、做心電圖、腦電圖，怎樣對癥下藥、包括疑難病癥的專家會診等等。

同樣我們的水泵制造企業(yè)也設(shè)置有許多職能部門：測試中心、設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部等等。在此：我衷心希望各部門要通力協(xié)作，對市場反饋回來的一線情況，要引起足夠的重視，對某些同型產(chǎn)品同一問題而又久未徹底解決的，我們同樣要多部門會診，拿出科學(xué)的解決方案。

服務(wù)簡介怎么寫啊

服務(wù)簡介寫法如下：

1、重點(diǎn)闡述產(chǎn)品的特性、競爭優(yōu)勢及其獨(dú)特的客戶價(jià)值。

2、若產(chǎn)品數(shù)量較多，可以用表格形式將其基本信息進(jìn)行陳列，并重點(diǎn)介紹主導(dǎo)產(chǎn)品的特點(diǎn)及其優(yōu)勢。

3、關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的“背后實(shí)力”說明撰寫過程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行內(nèi)容項(xiàng)目的選擇，不要追求面面俱到，內(nèi)容選擇原則是：突出產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢及獨(dú)特價(jià)值，突出影響產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵成功要素，例如研發(fā)能力、原材料供應(yīng)、質(zhì)量控制、售后服務(wù)體系等等。

4、注意與商業(yè)計(jì)劃書中其它部分中內(nèi)容的協(xié)調(diào)，例如公司概況中涉及的產(chǎn)品和服務(wù)介紹、研發(fā)與生產(chǎn)中涉及的知識產(chǎn)權(quán)等內(nèi)容。

服務(wù)相關(guān)釋義

服務(wù)在字義上來說是履行某一項(xiàng)任務(wù)或是任職某種業(yè)務(wù)，在中文地區(qū)以及法國等，也將它當(dāng)作為了公眾做事，替他人勞動的涵義。

服務(wù)指履行職務(wù)，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?，不以?shí)物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要；也指任職。其它一般西洋地區(qū)的這句話是個經(jīng)濟(jì)用語，涵蓋所有在買賣過程后不會有物品留下，提供其效用來滿足客戶的這類無形產(chǎn)業(yè)。

在現(xiàn)代社會上，服務(wù)的涵義越來越廣泛。以產(chǎn)品和服務(wù)來做個區(qū)別來說，服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。

售后服務(wù)工作計(jì)劃怎么寫范文

在管理學(xué)中魚缸售后服務(wù)介紹怎么寫好，計(jì)劃具有兩重含義魚缸售后服務(wù)介紹怎么寫好，其一是計(jì)劃工作，是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。其二是計(jì)劃形式，是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。

【篇一】售后服務(wù)工作計(jì)劃怎么寫范文

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色、,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以客戶為中心為宗旨，以客戶滿意度為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的窗口形象，要牢固樹立服務(wù)營銷的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)來電一撥就通，一通就服務(wù)到底的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時(shí)間。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項(xiàng)完善

1、日結(jié)周報(bào)，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

【篇二】售后服務(wù)工作計(jì)劃怎么寫范文

一、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見客戶檔案基本資料表）。

二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

三、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見。

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需魚缸售后服務(wù)介紹怎么寫好我公司效勞。

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng)。

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

（6）咨詢服務(wù)。

（7）走訪客戶。

四、售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

上一頁 1 2 下一頁

售后服務(wù)承諾書

在我們平凡的日常里，許多人都寫過書信吧，書信是人們表達(dá)情感的一種特別方式。相信很多朋友都對寫信感到非?？鄲腊?，以下是我為大家收集的售后服務(wù)承諾書4篇，歡迎閱讀與收藏。

售后服務(wù)承諾書 篇1

1）質(zhì)保期為自系統(tǒng)經(jīng)消防主管部門正式驗(yàn)收之日起，雙方確認(rèn)后，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修12個月 。并實(shí)行終身維修，終身免費(fèi)對業(yè)主的消防管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2）質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量、外部線路短路、斷路等原因（強(qiáng)電串入弱電和不可抗拒原因除外）而導(dǎo)致我公司所提供的系統(tǒng)設(shè)備損壞，我公司將免費(fèi)予以維修、更換。

3）質(zhì)保期外當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將按維修、更換故障設(shè)備按原合同價(jià)格收取費(fèi)用。

4）對用戶在實(shí)際使用中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問題，我公司將隨時(shí)給予答復(fù)。

5）我公司將向業(yè)主按原合同價(jià)長期提供備品、備件及專用工具。

6）為保持本系統(tǒng)的先進(jìn)性，我公司將向業(yè)主提供系統(tǒng)所用設(shè)備的更新?lián)Q代信息。

售后服務(wù)承諾書 篇2

XXX：

為維護(hù)化妝品經(jīng)營秩序，確保化妝品質(zhì)量安全，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，本單位將自覺加強(qiáng)化妝品經(jīng)營使用管理，并鄭重承諾：

一、樹立企業(yè)（經(jīng)營戶）是質(zhì)量安全第一責(zé)任人的意識，堅(jiān)持公眾利益至上原則，依法經(jīng)營，誠信立業(yè)，對所經(jīng)營的化妝品質(zhì)量安全負(fù)全責(zé)。

二、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)和化妝品經(jīng)營企業(yè)“八不準(zhǔn)”的規(guī)定，規(guī)范化妝品經(jīng)營使用行為。

三、嚴(yán)格內(nèi)部質(zhì)量管理，建立并切實(shí)執(zhí)行索證索票、購進(jìn)驗(yàn)收、儲存衛(wèi)生、舉報(bào)投訴、不合格產(chǎn)品下架召回和質(zhì)量安全事故報(bào)告等制度。

四、嚴(yán)格化妝品購進(jìn)管理，嚴(yán)格審核供貨方資質(zhì)，保證對購進(jìn)化妝品驗(yàn)收合格后入庫，不故意經(jīng)營銷售假冒偽劣、過期、來源不明及國家明令禁止或暫停銷售的化妝品。

五、嚴(yán)格化妝品臺賬管理，建立真實(shí)、完整的購進(jìn)驗(yàn)收臺賬和化妝品批發(fā)銷售臺賬。

六、嚴(yán)格化妝品陳列、儲存管理，按照化妝品包裝說明書注明的條件儲存化妝品，營業(yè)場所和倉庫環(huán)境整潔、無交叉污染并與辦公生活等區(qū)域分開，散裝和供顧客試用的化妝品具有防污染設(shè)施。

七、嚴(yán)格店堂廣告宣傳，向消費(fèi)者正確介紹化妝品的功效、用途、適宜人群和注意事項(xiàng)，不作虛假夸大宣傳和療效宣傳。

八、定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量和有效期，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，如發(fā)現(xiàn)銷售的化妝品存在重大安全隱患，將立即采取有效措施，防止嚴(yán)重后果發(fā)生。

九、未經(jīng)許可不從事醫(yī)療美容，不自制化妝品。

十 、主動接受食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)管和指導(dǎo)，自覺接受社會各界及消費(fèi)者的監(jiān)督。

如有違反以上承諾行為，愿負(fù)相應(yīng)法律責(zé)任，并承擔(dān)由此造成的一切后果。

承諾單位（蓋章）：

承諾人（法定代表人/企業(yè)負(fù)責(zé)人）簽字：

年 月 日

售后服務(wù)承諾書 篇3

致：福州博益招標(biāo)代理有限公司

根據(jù)貴方招標(biāo)編號為FZBYZ2007007的長樂市直單位、社會團(tuán)體20xx年度辦公自動化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購項(xiàng)目的投標(biāo)邀請，對該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：

第一部分 售后服務(wù)承諾

1、 質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、 供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

3、 保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，

并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。

4、 響應(yīng)時(shí)間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的'所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 特殊情況在12個小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

5、 服務(wù)工作時(shí)間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個工作小時(shí)全天候服務(wù)。

6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

投 標(biāo) 人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司

投標(biāo)人代表(簽字)：

日 期：20xx年2月10日

第二部分 售后服務(wù)保證

1、 公司實(shí)力保障：我公司在福州市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，在福州參照先進(jìn)國家的售后服務(wù)設(shè)立了八個維修責(zé)任中心，有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員，6名專業(yè)的調(diào)度專員，專門負(fù)責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報(bào)修、疑難解答、投訴等)，并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修。公司擁有71名專業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程師通過了廠家認(rèn)定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時(shí)滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、 售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：

1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時(shí)把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶需求;

2)每月按時(shí)上門對設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù);

3)當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修;

4)當(dāng)用戶需要耗材時(shí)，我司將在維修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，派專門的送貨人員送貨上門，

以保證機(jī)器的正常運(yùn)行;

5)調(diào)度中心的3名客戶服務(wù)專員會定期對用戶進(jìn)行回訪，了解客戶寶貴建議及

意見，解決客戶的實(shí)際問題，最大程度地滿足用戶的需求。

3、 維修響應(yīng)程序：

接到用戶報(bào)修——在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修——每日分析維修報(bào)告，錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況------保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生。

4、質(zhì)量保障及服務(wù)表

序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承 諾備 注

1整機(jī)保修三年

2隨機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配件三年

3加購選配件三年

4隨機(jī)資料、光盤介質(zhì)、軟盤介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機(jī)配臵見隨機(jī)裝箱清單

5運(yùn)輸方式免費(fèi)送貨上門 6交貨時(shí)間現(xiàn)貨

7安裝、調(diào)試服務(wù)免

費(fèi)安裝調(diào)試 8整機(jī)免費(fèi)換貨期限一個月

9免費(fèi)上門服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門服務(wù)，全天候24小時(shí)響應(yīng)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等) 10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限2個小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 11服務(wù)時(shí)間24小時(shí)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)

12上門時(shí)間2個小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及時(shí)上門

13故障修復(fù)時(shí)限8個小時(shí)內(nèi)修復(fù)

14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時(shí)限一個工作日內(nèi)

15質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費(fèi)用詳見開標(biāo)一覽表 16免費(fèi)技術(shù)支持終身

17客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理

投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司

投標(biāo)人代表(簽字)：

售后服務(wù)承諾書 篇4

一、售前服務(wù)

1、派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外起重機(jī)行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，為用戶選取質(zhì)優(yōu)

價(jià)廉的產(chǎn)品并帶給決策素材料。

2、技術(shù)方案，派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底。能夠組織貴公司人員來廠考察指導(dǎo)。在整個投標(biāo)過程前后及時(shí)帶給產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù)，用心配合好貴公司選

擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選取我廠的產(chǎn)品，我廠也愿意就此項(xiàng)目為貴公司帶給技術(shù)咨詢，以便貴公司采購到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能可靠的產(chǎn)品。

二、售中服務(wù)

1、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中，優(yōu)化設(shè)計(jì)，精益求精，與設(shè)計(jì)院、貴公司密切合作，保證設(shè)計(jì)工作的順利開展，并用心聽取現(xiàn)場操作員的要求，完善設(shè)計(jì)，若設(shè)計(jì)院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。

2、選取國內(nèi)最好的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應(yīng)。

3、在制造過程中，我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的

所有工作能夠有條不紊的開展。

三、售后服務(wù)

1、產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點(diǎn)。

2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運(yùn)行。

3、免費(fèi)培訓(xùn)起重機(jī)駕駛員和起重機(jī)維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長期的技術(shù)支持。在貴單位使用吊車期間，帶給24小時(shí)的維修，以保證用戶使用要求。

4、供應(yīng)備件及時(shí)、確保用戶滿意

(1)及時(shí)反映用戶需求;

(2)帶給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，確保按期交貨;

(3)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量;

(4)妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文五篇

想要做好產(chǎn)品售后服務(wù)一定是要有一份準(zhǔn)確魚缸售后服務(wù)介紹怎么寫好的方案的，只有這樣才能做得更好。下面我給大家整理的產(chǎn)品售后服務(wù)方案 范文 五篇，希望大家喜歡!

★★★更多內(nèi)容推薦（點(diǎn)擊進(jìn)入↓↓↓）★★★

活動方案格式范文大全

活動方案大全

實(shí)施方案格式范文5篇

方案計(jì)劃書范文總結(jié)大全5篇

方案的格式及范文3篇

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文1

1、免費(fèi)保修期;對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署 驗(yàn)收 報(bào)告 之日算起。

2、應(yīng)急維修時(shí)間安排;我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維修，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。

3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點(diǎn)，在竣工驗(yàn)收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

6、售后服務(wù)承諾;

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場搶修。

二、工程回訪及保修 措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或維修時(shí)，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將魚缸售后服務(wù)介紹怎么寫好了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門。

9、保修記錄

對于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報(bào)告;維修任務(wù)書;維修登記單。

三、其魚缸售后服務(wù)介紹怎么寫好他服務(wù)措施

在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認(rèn)識，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個系統(tǒng);工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。

2、技術(shù)說明

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品 說明書 以及性能指標(biāo)表等資料。

3、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文2

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品 修理 、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

一、適應(yīng)范圍

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售 協(xié)議書 》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

二、職責(zé)分工

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和 總結(jié) 。

3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

(二)經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計(jì)劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用; 其它 無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財(cái)務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文3

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”

“具體時(shí)間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時(shí)候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有 規(guī)章制度 務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙?！?/p>

二、售后中期

1、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時(shí)候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價(jià)一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。

3、將設(shè)備完好無損的交給用戶

讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!

三、售后尾聲

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機(jī)會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文4

一、客戶投訴及維修

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后， 立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，及時(shí)通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門服務(wù)。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理 方法 以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修。

二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

1、 所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、 維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3、 維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

4、 進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、 禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。

6、 進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7、 入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣 工時(shí)間為保修開始時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。

9、 本維修可要求客戶購買維修材料

10、 請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。

11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意。

12、 完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13、 維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

14、 向客戶說明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開。離開時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15、 應(yīng)與來時(shí)一樣，注意公司形象的離開。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文5

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、 邀請函 、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文五篇相關(guān) 文章 ：

★ 產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文五篇

★ 五篇產(chǎn)品售前、售后服務(wù)承諾書范文

★ 售后服務(wù)承諾書精選范文5篇

★ 產(chǎn)品售后服務(wù)方案怎么寫

★ 關(guān)于售后服務(wù)范文

★ 售后服務(wù)承諾書范例5篇

★ 售后承諾書范文5篇600字

★ 售后服務(wù)的承諾書模板5篇

★ 關(guān)于售后服務(wù)工作心得體會優(yōu)秀范文五篇

★ 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文(5)

var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = ""; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

魚缸售后服務(wù)介紹怎么寫好的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于魚缸售后電話、魚缸售后服務(wù)介紹怎么寫好的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。