阿壩藏族羌族自治州龍魚(yú)專賣店：阿壩州阿壩藏族羌族自治州龍魚(yú)專賣店

四川西南商報(bào)報(bào)業(yè)傳媒有限公司記者 25年，從三十而立到六十花甲，執(zhí)著堅(jiān)守在高寒缺氧、氣候寒冷、條件極其艱苦，素有“高原商城”之稱的阿壩縣，無(wú)怨無(wú)悔，忠實(shí)地做一個(gè)平凡的煙草人，默默奉獻(xiàn)著青春和汗水。 那一句句發(fā)自肺腑的“哈必卜!”(回語(yǔ):貼心人)“尕真切!”(藏語(yǔ):謝謝，謝謝)是對(duì)他最大的褒獎(jiǎng)和贊譽(yù)。 他，就是阿壩州煙草專賣局(公司)阿壩縣煙草專賣局(分公司)唯一的一位客戶經(jīng)理馬衛(wèi)東。 馬衛(wèi)東，現(xiàn)年58歲，回族。 個(gè)子高大，身材魁梧，皮膚黝黑，面上總是帶著笑容，憨厚質(zhì)樸中透出剛毅果敢。 行走時(shí)，上半身軀總是微微往前傾。 “嗯，還是老樣子，在高原呆的時(shí)間長(zhǎng)了，身體的各個(gè)‘零件’難免不聽(tīng)使喚了，不礙事!”馬衛(wèi)東邊走邊說(shuō)。 阿壩縣，隸屬于阿壩藏族羌族自治州，位于青藏高原東南邊緣，地處川甘青三省交匯處，平均海拔3300米。 惡劣的自然條件挑戰(zhàn)著人們的心理和生理極限。 阿壩縣，轄2鎮(zhèn)2場(chǎng)，17個(gè)鄉(xiāng)，境內(nèi)居住著藏、羌、回、漢等多種民族8萬(wàn)余人，藏族人口占了70%以上。 分布于全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全縣有卷煙零售客戶162戶。 最遠(yuǎn)的賈洛鄉(xiāng)距離縣城90公里，有9戶卷煙零售客戶。 自古以來(lái)，阿壩縣又是“茶馬互市”的集散地、安多地區(qū)的“高原商城”，獨(dú)特的地理位置，使這里的經(jīng)濟(jì)、文化、商貿(mào)交流十分活躍。 1995年，阿壩煙草實(shí)施“授權(quán)執(zhí)法、委托經(jīng)營(yíng)”民貿(mào)代管的卷煙銷售模式。 “我們是:租賃辦公，設(shè)施簡(jiǎn)陋，條件艱苦，真的就是‘辦公無(wú)桌、居住無(wú)窩、吃飯無(wú)鍋’”。 馬衛(wèi)東說(shuō)。 “當(dāng)時(shí)，阿壩縣只有5萬(wàn)余人，130戶卷煙零售客戶，我們?nèi)遣扇∷拓浬祥T。 由于人少，工作量大，我們就手推平板車、腳蹬三輪車載上卷煙，到零售客戶店鋪發(fā)貨收錢，全是收現(xiàn)金，最多的時(shí)候，我收到過(guò)20多萬(wàn)元的現(xiàn)金，塊票占了一大半，每到一個(gè)店鋪送貨，我都要認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，確保貨款相符。 回來(lái)后，還要按照票面大小整理清點(diǎn)，捆扎好，用背包小心翼翼背到銀行去存款。 有一次，我收到15萬(wàn)元多的現(xiàn)金貨款，當(dāng)我清點(diǎn)完現(xiàn)金，做完賬，去銀行存款時(shí)，銀行早已下班了，我就枕著現(xiàn)金在辦公室睡了一夜。 ”馬衛(wèi)東說(shuō)。 彭措是阿壩縣局(分公司)稽查員兼駕駛員，在這里工作了7年，他說(shuō):“以前，我和馬哥每?jī)芍芤ベZ洛鄉(xiāng)配送一次卷煙，賈洛鄉(xiāng)送貨的路看似平坦，但是彎道太多、騎摩托車放牧的人也多，牦牛順著公路跑，開(kāi)車時(shí)得小心再小心。 雨季送貨，道路泥濘有落石;冬季送貨，道路白雪覆蓋有暗冰。 一路開(kāi)車，一路膽戰(zhàn)心驚。 現(xiàn)在好了，都是定點(diǎn)取貨了。 對(duì)于今天良好的工作條件，馬衛(wèi)東深有感觸:2004年，阿壩縣局(分公司)成立后，我們從“地方軍”加入了“正規(guī)軍”的行業(yè)，有了自己的辦公樓、職工宿舍、職工食堂，干部職工工作生活學(xué)習(xí)有了舒適穩(wěn)定的場(chǎng)所，愉快工作、幸福生活。 不僅如此，州局(公司)還充分考慮到我是回族職工，尊重我的生活習(xí)俗，每月補(bǔ)貼我500元的生活費(fèi)。 縣局(分公司)每?jī)芍荛_(kāi)展一次卷煙訪銷，卷煙銷售結(jié)構(gòu)從原來(lái)的1.2萬(wàn)元增加到現(xiàn)在的4萬(wàn)多元，卷煙銷量也是逐年攀升。 近年來(lái)，隨著煙草行業(yè)體制管理上的不斷變革，營(yíng)銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，全州煙草實(shí)行網(wǎng)上訂貨。 阿壩縣局(分公司)針對(duì)地處少數(shù)民族地區(qū)，偏遠(yuǎn)山區(qū)、藏區(qū)卷煙零售客戶電腦持有率低，現(xiàn)有訂貨方式不能真正實(shí)現(xiàn)客我有效溝通的客觀實(shí)際，把“紅碼管家”手機(jī)訂貨作為網(wǎng)上訂貨全覆蓋的重要補(bǔ)充形式，著力解決訂貨時(shí)間、空間限制，提高卷煙零售客戶訂貨積極性和網(wǎng)上訂貨水平。 對(duì)此，馬衛(wèi)東邊學(xué)習(xí)邊請(qǐng)教，通過(guò)琢磨和分享的經(jīng)驗(yàn)，硬是第一時(shí)間掌握了用手機(jī)操作“紅碼管家”網(wǎng)上訂貨的全部流程。 他利用拜訪時(shí)間，不辭勞苦，跑遍轄區(qū)所有卷煙零售客戶，特別針對(duì)不懂漢語(yǔ)、不識(shí)漢字的藏族卷煙零售客戶，開(kāi)展上門培訓(xùn)、指導(dǎo)，面對(duì)面講解、手把手幫助他們很快掌握了操作方法、訂購(gòu)流程，還定期收集、解決他們?cè)谑褂眠^(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。 把“客戶滿意作為永恒的追求”是馬衛(wèi)東25年來(lái)不懈追求的目標(biāo)。 為做好卷煙零售客戶服務(wù)工作，他對(duì)全縣卷煙零售客戶進(jìn)行分類，根據(jù)實(shí)際情況量身定制經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)計(jì)劃，實(shí)行一對(duì)一、面對(duì)面的拜訪指導(dǎo)。 阿西絨商貿(mào)店，位于阿壩縣城區(qū)中心附近，地理位置和店面形象都不錯(cuò)，就是卷煙經(jīng)營(yíng)一直沒(méi)有起色。