水務(wù)公司客戶服務(wù)中心提質(zhì)增效:水務(wù)公司如何規(guī)范管理提質(zhì)增效

貴陽北控水務(wù)貴陽北控水務(wù)有限責(zé)任公司多措并舉成效顯著水務(wù)公司客戶服務(wù)中心提質(zhì)增效，貴陽北控水務(wù)通過完善供水服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量等措施水務(wù)公司客戶服務(wù)中心提質(zhì)增效，全力打造供水服務(wù)流程最簡、效率最快、服務(wù)最優(yōu)水務(wù)公司客戶服務(wù)中心提質(zhì)增效的服務(wù)機(jī)制，營造“貴人服務(wù)”品牌水務(wù)公司客戶服務(wù)中心提質(zhì)增效的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。

本篇文章給大家談?wù)勊畡?wù)公司客戶服務(wù)中心提質(zhì)增效，以及水務(wù)公司如何規(guī)范管理提質(zhì)增效對應(yīng)的相關(guān)信息，希望對各位有所幫助，不要忘了關(guān)注我們祥龍魚場哦。

本文目錄一覽：

• 1、貴陽北控水務(wù)客服電話
• 2、強(qiáng)基達(dá)標(biāo).提質(zhì)增效具體內(nèi)容
• 3、水利服務(wù)中心是干什么
• 4、水務(wù)公司員工工作總結(jié)
• 5、目前國內(nèi)的水務(wù)公司，北控水務(wù)集團(tuán)是絕對的頭部企業(yè)了，北控水務(wù)集團(tuán)有沒有哪些經(jīng)典的項(xiàng)目案例呢？

貴陽北控水務(wù)客服電話

貴陽北控水務(wù)客服電話是0851-96015。

貴陽北控水務(wù)

貴陽北控水務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱“貴陽北控水務(wù)”）多措并舉成效顯著水務(wù)公司客戶服務(wù)中心提質(zhì)增效，貴陽北控水務(wù)通過完善供水服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量等措施水務(wù)公司客戶服務(wù)中心提質(zhì)增效，全力打造供水服務(wù)流程最簡、效率最快、服務(wù)最優(yōu)水務(wù)公司客戶服務(wù)中心提質(zhì)增效的服務(wù)機(jī)制，營造“貴人服務(wù)”品牌水務(wù)公司客戶服務(wù)中心提質(zhì)增效的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。

貴陽北控水務(wù)作為貴陽市供水窗口服務(wù)單位，針對用戶不同供水需求，不斷完善和推出新的服務(wù)舉措，增設(shè)服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)平臺、服務(wù)專線等多渠道的服務(wù)舉措，最大程度滿足用戶供水服務(wù)需求的同時(shí)優(yōu)化壓縮內(nèi)部辦理流程,努力實(shí)現(xiàn)“讓百姓少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑腿”。

其中，貴陽北控水務(wù)南明分公司拓展創(chuàng)新了業(yè)務(wù)辦理時(shí)限縮減、業(yè)務(wù)辦理流程縮減、業(yè)務(wù)辦理資料縮減的用水“三減”措施和降費(fèi)免費(fèi)措施，實(shí)實(shí)在在為營造良好營商環(huán)境提質(zhì)增效。

貴陽北控水務(wù)公司通過營造濃厚的營商環(huán)境學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)工作人員對直接面對客戶開展相關(guān)業(yè)務(wù)的能力、服務(wù)理念、溝通技巧、服務(wù)場所突發(fā)事件的應(yīng)急處理和禮儀等方面培訓(xùn)和建立大客戶專人機(jī)制，打造了“客戶經(jīng)理”專人化，供水服務(wù)“全面化”的服務(wù)機(jī)制。

強(qiáng)基達(dá)標(biāo).提質(zhì)增效具體內(nèi)容

強(qiáng) 基：就是要堅(jiān)持抓基礎(chǔ)、強(qiáng)基本、重基層，著力完善各項(xiàng)管理制度和工作流程，明確管理權(quán)責(zé)，提升職工素質(zhì)，筑牢鐵路事業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這是做好一切工作的前提；

達(dá) 標(biāo)：就是要構(gòu)建科學(xué)嚴(yán)密的考核評價(jià)體系，堅(jiān)持各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)地學(xué)標(biāo)、對標(biāo)和達(dá)標(biāo)，不斷提高我們的工作水平；

提 質(zhì)：就是要加快轉(zhuǎn)變鐵路發(fā)展方式，深化改革創(chuàng)新，全面提升鐵路建設(shè)質(zhì)量、運(yùn)輸質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，力求精益求精、以質(zhì)取勝；

增 效：就是要不斷提高工作效率和效益，全力增收節(jié)支，確保企業(yè)經(jīng)營效益最大化。

擴(kuò)展資料

新一輪“強(qiáng)基工程”將全面落實(shí)“一定三有”要求，強(qiáng)化村黨組織書記待遇保障，確?！肮ぷ饔泻侠泶觥⒏珊糜邪l(fā)展前途、退崗有一定保障”。

根據(jù)要求，村黨組織書記的待遇將不低于所在縣(市、區(qū))農(nóng)村勞動(dòng)力平均收入水平，在此基礎(chǔ)上，還可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)績考核獎(jiǎng)勵(lì)。此外，推行并完善村干部養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，按照個(gè)人繳費(fèi)、集體補(bǔ)助、政府補(bǔ)貼相結(jié)合的原則，為現(xiàn)任村黨組織書記辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。

對于社區(qū)黨組織書記，其報(bào)酬也將不低于當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民平均收入水平。規(guī)劃決定通過財(cái)政投入、黨費(fèi)支持、社會(huì)捐助、市場化運(yùn)作等多種途徑，到2012年前在全省所有村和社區(qū)組織建起不低于200平方米的活動(dòng)場所，省級以上開發(fā)區(qū)(工業(yè)園區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)普遍建立黨員服務(wù)中心，城市社區(qū)普遍建立黨員服務(wù)站(點(diǎn))。

參考資料來源：百度百科-強(qiáng)基工程

水利服務(wù)中心是干什么

主要負(fù)責(zé)水資源的保護(hù)與管理，按權(quán)限承擔(dān)水利工程的日常運(yùn)行管理工作。水利服務(wù)中心是由市水利局所屬的水庫管理處、水利勘測設(shè)計(jì)院、水利工程建設(shè)質(zhì)量與安全監(jiān)督站、河道管理處、水資源辦公室、水土保持局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利管理總站、水產(chǎn)技術(shù)推廣站、魚種繁育中心，移民局整合組建的。承擔(dān)全市水利水電工程移民行業(yè)管理方面的技術(shù)性、事務(wù)性工作。負(fù)責(zé)水利技術(shù)的推廣工作；承擔(dān)水利工程勘測、設(shè)計(jì)水利工程建設(shè)、全市小水電建設(shè)項(xiàng)目及小水電站的監(jiān)督管理的技術(shù)性、事務(wù)性工作。

一、有利于水土保持的措施：

1、免耕、等高耕作、輪耕輪作、草田輪作、間作套種等；

2、封禁撫育、輪封輪牧、舍飼圈養(yǎng)；

3、發(fā)展沼氣、節(jié)柴灶，利用太陽能、風(fēng)能和水能，以煤、電、氣代替薪柴等；

4、從生態(tài)脆弱地區(qū)向外移民；

5、其他有利于水土保持的措施。

二、定期對下列事項(xiàng)進(jìn)行公告：

1、水土流失類型、面積、強(qiáng)度、分布狀況和變化趨勢；

2、水土流失造成的危害；

3、水土流失預(yù)防和治理情況。 法律依據(jù)：《中華人民共和國水土保持法》 第四條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對水土保持工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，將水土保持工作納入本級國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，對水土保持規(guī)劃確定的任務(wù)，安排專項(xiàng)資金，并組織實(shí)施。國家在水土流失重點(diǎn)預(yù)防區(qū)和重點(diǎn)治理區(qū)，實(shí)行地方各級人民政府水土保持目標(biāo)責(zé)任制和考核獎(jiǎng)懲制度。

水務(wù)公司員工工作總結(jié)

在書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。以下是我整理的關(guān)于水務(wù)公司員工工作總結(jié)，歡迎閱讀。

水務(wù)公司員工工作總結(jié)1

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼年即將過去,展望回首年來的工作，我在廠領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)和與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、立足本職，做好各項(xiàng)工作

辦公室的工作千頭萬緒有文書處理、報(bào)表核算、文件申報(bào)、會(huì)議安排、文體活動(dòng)組織、培訓(xùn)計(jì)劃制定和車輛管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。

（一）認(rèn)真做好各種文書工作。

1、編寫年、年度工作總結(jié)，年初做好年度各級評先工作。對我廠上半年經(jīng)營目標(biāo)情況進(jìn)行分析，為各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)標(biāo)出謀劃策，確保了我廠各項(xiàng)工作的順利完成。

2、征求、收集、編寫、上報(bào)“勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)”、《集體合同》、《工資集體協(xié)議書》、《水務(wù)管理制度》、《績效管理制度》等反饋意見。

3、每月上報(bào)全廠工作小結(jié)、內(nèi)部用水情況、車輛行駛情況，以及下月資金計(jì)劃、工作安排等。內(nèi)部用水全年共1399桶（截止11月）。

4、全年會(huì)同辦公室其他同事編寫各類請示、報(bào)告67份。由本人主抓的新聞報(bào)道工作今年也呈現(xiàn)良好態(tài)勢，截至十一月份全廠有16名員工在《水務(wù)》上發(fā)表反映廠里生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、好人好事的文章33篇，圖片12幅；本人也發(fā)表各類文章10篇，圖片7幅。

5、從今年五月開始，參與對部門績效和員工績效考核，制定績效考核二級表單，編寫綜合績效季度工作報(bào)告。

6、編寫《新鄉(xiāng)市城市供水三年發(fā)展規(guī)劃及2020年遠(yuǎn)景目標(biāo)》、年資金計(jì)劃等。

（二）做好日常行政事務(wù)管理工作

1、全年接待各級領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查、慰問、訪談及來訪單位參觀學(xué)習(xí)40余次。

2、定期聯(lián)系清運(yùn)廠區(qū)垃圾，全年共清運(yùn)垃圾41奔馬車，支出清運(yùn)費(fèi)1170元。

3、組織員工填寫《水務(wù)》讀者問卷調(diào)查表50份。

4、向四川災(zāi)區(qū)捐款80元，特殊黨費(fèi)50元，衣物16件。

5、積極開展“水廠開放日”活動(dòng)，編寫水廠解說詞，接待市育才小學(xué)學(xué)生參觀。

6、參加沖洗清水池工作，并做好后勤保障。

7、公司工會(huì)每月為員工過生日，負(fù)責(zé)填寫全廠員工生日賀卡，在員工生日當(dāng)天送到員工手中，并送去祝福。

8、探望員工及家屬15人，參加員工及家屬紅白事13次。

（三）加強(qiáng)車輛管理，確保行駛安全。

全年大車行駛7059公里，小車行駛9716公里（截止11月份）。僅辦公室開出的派車單就近400張。這離不開司機(jī)的辛苦和任勞任怨，其中小車司機(jī)不僅負(fù)責(zé)本廠車輛的保養(yǎng)、檢驗(yàn)和故障上報(bào)等工作，還要負(fù)責(zé)公司大客車的驗(yàn)車、行駛。而大車司機(jī)不僅要保證車輛的行駛安全，而且一同參與維修工作。由于管理到位，全年未發(fā)生一起車輛安全事故。

（四）組織員工參加各種崗位培訓(xùn)和技術(shù)比武

1、為了提高員工整體素質(zhì)，先后組織了調(diào)度、加藥工、凈水工等工種進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技術(shù)比武。

2、組織員工參加新鄉(xiāng)市機(jī)泵運(yùn)行工技術(shù)比武。

3、對泵站運(yùn)行人員進(jìn)行模擬倒閘操作競賽，通過競賽使運(yùn)行人員掌握了倒閘程序的方法步驟，增強(qiáng)了在實(shí)際工作中的應(yīng)變能力。

4、為了使員工了解掌握績效考核的目的和意義，制訂了績效管理培訓(xùn)方案，并為員工進(jìn)行培訓(xùn)講解。培訓(xùn)內(nèi)容包括：本崗位績效考評的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；績效考核評分細(xì)則和說明。

二、水源管理，常抓不懈

因工作需要本人從8月份主抓水源地工作，我廠外線三個(gè)班組線長、面廣、工作地點(diǎn)分散、人員不易集中，給管理帶來一些難度。本人根據(jù)實(shí)際情況從員工人身安全、設(shè)備安全、水質(zhì)安全等方面著手，迎難而上，解決了一些問題。同時(shí)在賠青、內(nèi)外協(xié)商方面積累了經(jīng)驗(yàn)。

1、積極參與水源地賠青、協(xié)商工作，參與了井道路調(diào)整占地、養(yǎng)兔場附近管道漏水和一村民田地下管道滲水的協(xié)商談判。

2、每周一到兩次來到水源地班組，了解設(shè)備運(yùn)行情況和掌握員工思想動(dòng)態(tài)。

3、每周對截滲井和七里營井群報(bào)警器測試一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和維護(hù)故障報(bào)警器，確保供水設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。

4、冬季來臨前對截滲井管道、閘門用草繩纏裹，防止設(shè)備被凍。

5、七里營查井組在夜間查井時(shí)馬路上車輛較多，并且車速快，對員工人身安全造成威脅。我們購買了反光衣服，查井時(shí)穿在身上，保證了員工人身安全。

6、堅(jiān)持報(bào)到制度，每天各值班人員按規(guī)定接班時(shí)向廠調(diào)度匯報(bào)到崗情況。

三、創(chuàng)衛(wèi)工作，落到實(shí)處

在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動(dòng)中，制定了各種衛(wèi)生管理制度，張貼健康教育知識，在每個(gè)班組醒目位置懸掛禁煙標(biāo)志，編寫開展衛(wèi)生活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)。收集整理各種創(chuàng)衛(wèi)資料，并分門別類放置在19個(gè)檔案盒中，僅打印創(chuàng)衛(wèi)資料就1000余張。由于地表水源地是必檢單位，每天都呆在，將任務(wù)分解，責(zé)任到人，要求高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地對待創(chuàng)衛(wèi)工作，不放過每個(gè)細(xì)節(jié)。比如：員工宿舍統(tǒng)一了被罩床單，并由當(dāng)過軍人的員工指導(dǎo)各班人員整理被褥，要求疊放的像部隊(duì)中一樣整齊規(guī)范。另外派專人每天巡視大堤，拾撿雜物，勸阻外來人員進(jìn)入水源區(qū)域。同大家一起清理堤坡上的雜草，打撈清運(yùn)水面漂浮物、水草約60汽車。經(jīng)過大家的努力順利通過了創(chuàng)衛(wèi)驗(yàn)收，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。

水務(wù)公司員工工作總結(jié)2

水務(wù)集團(tuán)的`辦事公開工作，始終堅(jiān)持《國務(wù)院辦公廳關(guān)于實(shí)施中華人民共和國政府信息公開條例若干問題的意見》（國辦發(fā)(20xx)36號文件）精神為原則。緊緊圍繞貫徹執(zhí)行市政務(wù)公開工作辦公室下發(fā)的《20xx年市政務(wù)公開工作要點(diǎn)》文件精神，認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步做好政府信息公開工作的通知》，在市政務(wù)公開辦公室的指導(dǎo)幫助下，結(jié)合實(shí)際，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級關(guān)于辦事公開工作的部署，堅(jiān)持以人為本，以確保城市供水服務(wù)為主題，以解決群眾實(shí)際問題為重點(diǎn)，以市民滿意為標(biāo)準(zhǔn)。不斷推進(jìn)水務(wù)集團(tuán)辦事公開工作向縱深發(fā)展，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)完成了各項(xiàng)辦事公開工作任務(wù)，并取得了一定的工作成效。

領(lǐng)導(dǎo)高度重視 注重方案落實(shí)

年初，根據(jù)市政務(wù)公開工作辦公室下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好政府信息公開工作的通知》要求，水務(wù)集團(tuán)對照《通知》中的具體內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行了全面的自查，并按時(shí)上報(bào)了自查報(bào)告。通過自查，進(jìn)一步加大了水務(wù)集團(tuán)辦事公開工作力度，堅(jiān)持以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，班子成員各負(fù)其責(zé)，具體辦事公開職能部門認(rèn)真督促、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、配合水務(wù)集團(tuán)和基層單位全面做好各項(xiàng)辦事公開工作。

（一）制定下發(fā)了水務(wù)集團(tuán)《20xx年辦事公開工作實(shí)施方案》

根據(jù)工作需要和人員變化重新調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組成員，進(jìn)一步建立健全和完善了辦事公開工作及組織機(jī)構(gòu)，《方案》中制定了責(zé)任追究制度和監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等辦法，進(jìn)一步明確和完善了各基層單位、部門辦事公開的工作職責(zé)及各種需要公開的工作內(nèi)容、公開方式、辦事紀(jì)律和具體的工作要求。從而更加明確了辦事公開責(zé)任主體和工作原則，為加強(qiáng)對辦事公開的組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)，把辦事公開與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理、對外服務(wù)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和加強(qiáng)企業(yè)作風(fēng)建設(shè)，打下了良好的工作基礎(chǔ)。

為了全面開展好辦事公開和政務(wù)公開工作，總公司能注重抓好廠務(wù)公開工作，定期向職工公開企業(yè)工作情況。年初，水務(wù)集團(tuán)召開了職工代表大會(huì)，會(huì)上，由總經(jīng)理向與會(huì)代表報(bào)告了去年的重點(diǎn)工作完成情況和職工關(guān)心的有關(guān)問題及今年水務(wù)集團(tuán)的重點(diǎn)工作任務(wù)，副總經(jīng)理分別向大會(huì)報(bào)告了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)、計(jì)劃指標(biāo)完成情況及業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況和今年的各項(xiàng)重要經(jīng)營指標(biāo)分解情況的報(bào)告。到會(huì)的代表認(rèn)真討論審議了大會(huì)的報(bào)告，并就職工關(guān)心的問題提出建議。同時(shí)，各基層單位也相繼召開了職工大會(huì)和職工代表大會(huì)。各基層單位的一把手在大會(huì)上，向本單位的職工報(bào)告了本單位去年的重點(diǎn)工作完成情況和今年的重點(diǎn)工作任務(wù)。同時(shí)，還分別向大會(huì)報(bào)告了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)、計(jì)劃指標(biāo)完成情況及業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況和今年的各項(xiàng)重要經(jīng)營指標(biāo)分解情況。各基層單位到會(huì)的職工對大會(huì)的報(bào)告進(jìn)行了認(rèn)真的討論。并就企業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù)等方面提出了合理化建議。職工代表大會(huì)為全體職工參政議政和水務(wù)集團(tuán)全面完成全年各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)任務(wù)，進(jìn)一步提升經(jīng)營管理和供水、排水服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)，也使廠務(wù)公開工作落到了實(shí)處和向縱深發(fā)展，從而有力地促進(jìn)了企業(yè)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，營造了公開、民主、和諧的企業(yè)氛圍。

（二）完善落實(shí)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)管理制度

一年來，按市政務(wù)公開辦公室的指示精神，結(jié)合實(shí)際，在鞏固完善企業(yè)辦事公開工作的基礎(chǔ)上，水務(wù)集團(tuán)還通過新聞媒體等途徑，先后公開了應(yīng)公開的工作內(nèi)容及各項(xiàng)便民舉措。一是公開了本企業(yè)和水務(wù)集團(tuán)各部門及下屬基層窗口單位的工作職能、管理權(quán)限、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、辦公地址、監(jiān)督舉報(bào)電話及現(xiàn)行各種水費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和服務(wù)承諾等工作內(nèi)容。現(xiàn)水務(wù)集團(tuán)辦理用水審批事項(xiàng)已進(jìn)入市辦事大廳，并開通了綠色通道，確保了市、區(qū)重點(diǎn)工程項(xiàng)目到哪里，自來水就能供到哪里，從而為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠保障。二是水務(wù)集團(tuán)依照《市城市供水用水管理?xiàng)l例》行使供水企業(yè)職能，并在全市的重點(diǎn)街道進(jìn)行公開宣傳和發(fā)放《條例》手冊。三是水務(wù)集團(tuán)制定印發(fā)了《服務(wù)工作三層區(qū)域管理方案》，方案中制定了監(jiān)督制度，明確了的工作紀(jì)律，并通過市有關(guān)新聞媒體進(jìn)行了公開；在廉政勤政制度建設(shè)中，水務(wù)集團(tuán)制定印發(fā)了《開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》，并通過市有關(guān)新聞媒體進(jìn)行了公開；對違規(guī)行為，水務(wù)集團(tuán)以《職工獎(jiǎng)懲條例》做為追究處理辦法，并將條例制成手冊進(jìn)行印發(fā)和公開。四是水務(wù)集團(tuán)以文件形式下發(fā)了《開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)活動(dòng)實(shí)施方案》，此《方案》目的是集中繼續(xù)解決社區(qū)實(shí)現(xiàn)“六無”的標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)現(xiàn)水質(zhì)無污染、水表無超期、管網(wǎng)無漏失、水費(fèi)無漏收、用戶無投訴、泵站無高耗。水務(wù)集團(tuán)已將《方案》中的具體內(nèi)容通過市相關(guān)新聞媒體進(jìn)行了公開。從而，體現(xiàn)了供、排水企業(yè)為百姓辦實(shí)事、辦好事，主動(dòng)接受監(jiān)督，進(jìn)一步提升水務(wù)集團(tuán)的供、排水服務(wù)水平和辦事公開工作的力度。五是即時(shí)公布供、排水信息，保城市供、排水大局穩(wěn)定。特別是在保奧運(yùn)供水和反恐安保工作期間，水務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子預(yù)以高度的重視，相繼多次召開專題會(huì)議，采取相應(yīng)措施，制定了《奧運(yùn)應(yīng)急供水方案》及《奧運(yùn)反恐工作預(yù)案》，確保在奧足賽分賽場供水的安全穩(wěn)定，同時(shí)也全力保證了生產(chǎn)、生活用水，并及時(shí)的利用新聞媒體對外公開相關(guān)供水信息。

同時(shí)，集中對34處重點(diǎn)水源、2700公里市街管網(wǎng)、1131個(gè)二次加壓泵站供水設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，儲(chǔ)備了必要的備臺和備件，各水廠和各區(qū)營業(yè)處都成立了應(yīng)急搶修隊(duì)伍。水務(wù)集團(tuán)下屬的城市供水應(yīng)急中心，24小時(shí)不間斷生產(chǎn)，在中心下設(shè)的飲用水儲(chǔ)備站和儲(chǔ)水點(diǎn)，保證每天儲(chǔ)備桶裝水3萬桶、瓶裝水10萬瓶，應(yīng)急送水車全天處于待命狀態(tài)，消防水帶等臨時(shí)接水設(shè)備設(shè)施在各區(qū)搶修隊(duì)里準(zhǔn)備齊全，水務(wù)集團(tuán)“22702270”供水服務(wù)熱線24小時(shí)開通，隨時(shí)處理各種突發(fā)無水問題，從而，保證了沈城供水大局的穩(wěn)定。六是為了進(jìn)一步提高辦事公開工作能力和辦事工作質(zhì)量，努力營造社會(huì)和諧氛圍，構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境，建立了相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，成立了以集團(tuán)董事長和總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理和紀(jì)委書記為副組長，水務(wù)運(yùn)營有限公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和各區(qū)營業(yè)處黨政一把手為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室。進(jìn)一步增強(qiáng)員工辦事公開的服務(wù)意識，提高服務(wù)技能水平和辦事效率；解決不履行承諾、用戶反映問題辦理緩慢造成用戶滿意率下降問題；解決因設(shè)

備故障率處理不及時(shí)造成的影響居民供水問題；解決小區(qū)內(nèi)網(wǎng)無控制閥，導(dǎo)致大型泵站停水頻繁問題；解決不認(rèn)真查表、亂催費(fèi)及查收人員服務(wù)不規(guī)范問題。水務(wù)集團(tuán)在相關(guān)媒體進(jìn)行了公開，主動(dòng)真誠的接受社會(huì)各界的建議和監(jiān)督。從而，不斷的加強(qiáng)和完善了企業(yè)供水服務(wù)管理水平，提高了辦事公開工作質(zhì)量，進(jìn)一步樹立了企業(yè)良好形象。

立足服務(wù)民生 履行社會(huì)責(zé)任

（一）按市政務(wù)公開辦的部署和要求，制定上報(bào)了水務(wù)集團(tuán)參加“5.15”政務(wù)公開日活動(dòng)方案，充分做好了活動(dòng)前水務(wù)集團(tuán)展板及相關(guān)資料上報(bào)，活動(dòng)中集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)接受新聞媒體采訪等準(zhǔn)備工作。并組織相關(guān)部門人員按時(shí)參加了“5.15”政務(wù)公開日活動(dòng)，現(xiàn)場發(fā)放《市城市供水用水條例》小冊子100余份，接待群眾咨詢80余人次，共受理群眾咨詢問題65件，其中現(xiàn)場解答和辦理19件。剩余的46件在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行整理分類，并分別轉(zhuǎn)交給責(zé)任部門和單位進(jìn)行核實(shí)辦理，同時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)反饋給咨詢?nèi)?，做到件件落?shí)到人，得到了咨詢?nèi)撕褪姓?wù)辦的好評和贊揚(yáng)。

（二）認(rèn)真辦理了省“民心網(wǎng)”和市政務(wù)公開辦轉(zhuǎn)來的群眾政策咨詢件15件，并截止到11月30日共辦理了各類轉(zhuǎn)辦件133件，其辦結(jié)率達(dá)到100％。做到了件件有結(jié)果，事事有回音，得到了上級部門的肯定和投訴人的贊揚(yáng)。

（三）按照市政務(wù)公開辦的要求，水務(wù)集團(tuán)及下屬的各營業(yè)窗口單位，及時(shí)上報(bào)和開通了“政務(wù)咨詢”和“投訴舉報(bào)”兩部“114公民政務(wù)咨詢熱線電話”，集團(tuán)及下屬各營業(yè)窗口單位的 “熱線電話”，均保持有人職守接聽，并對所咨詢和投訴的問題進(jìn)行了耐心詳細(xì)的解答和認(rèn)真的辦理，目前共受理、反饋群眾通過“114公民政務(wù)熱線”、等訴求渠道提出的咨詢、投訴，意見的解答600余件，其辦理結(jié)果均得到用戶的滿意，辦結(jié)率達(dá)到100％。從而更加方便快捷的解決了用戶所遇到的用水方面的問題。

（四）在“四清理四公開”工作中，集團(tuán)按照市政務(wù)公開工作辦公室的要求，將集團(tuán)工作職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)和下屬單位主要職責(zé)、人員編制、工作流程、審批事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)進(jìn)行了整理匯總，并按時(shí)上報(bào)了市政務(wù)公開工作辦公室。

（五）為了配合好市政務(wù)公開辦實(shí)施政務(wù)公開陽光工程，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀，接受了市公民公共服務(wù)網(wǎng)在線訪談“陽光行動(dòng)”的現(xiàn)場視頻采訪。通過現(xiàn)場采訪，進(jìn)一步公開了水務(wù)集團(tuán)的工作職能等內(nèi)容，尤其是讓社會(huì)群眾更加了解，水務(wù)集團(tuán)在九年未漲水價(jià)的情況下，克服困難，自加壓力，全力保沈城供水大局穩(wěn)定。并常年堅(jiān)持開展“黨員進(jìn)社區(qū)”、“吃水難，找黨員”、“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)”等公開便民服務(wù)活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地為百姓辦實(shí)事、辦好事，充分體現(xiàn)了水務(wù)集團(tuán)履行企業(yè)公民責(zé)任的自覺意識和實(shí)際行動(dòng)。

三、及時(shí)信息反饋 暢通信息渠道

在日常工作中，按市政務(wù)公開辦有關(guān)要求，水務(wù)集團(tuán)能做到將有關(guān)辦事公開等信息及時(shí)反饋上報(bào)，全年共上報(bào)信息12條。另外，水務(wù)集團(tuán)在開展公開便民服務(wù)工作中，注重培養(yǎng)樹立先進(jìn)典型，廣泛宣傳和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷用先進(jìn)典型事例，促進(jìn)水務(wù)集團(tuán)辦事公開工作和供水服務(wù)工作進(jìn)一步得到提高。

在建立健全信息發(fā)布保密審查機(jī)制中，水務(wù)集團(tuán)制定了相關(guān)制度，并以文件形式下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好供水服務(wù)宣傳工作的通知》，《通知》中明確要求了信息發(fā)布必須有指定部門、指定專人負(fù)責(zé)，各基層單位在組織各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，如需要宣傳或公開發(fā)布，需擬定宣傳或發(fā)布方案上報(bào)水務(wù)集團(tuán)批復(fù)后進(jìn)行。方案要包括活動(dòng)的目的、目標(biāo)、時(shí)間、內(nèi)容、擬請媒體單位和記者及宣傳提綱。從而，進(jìn)一步明確了水務(wù)集團(tuán)信息發(fā)布保密審查的程序和責(zé)任。

四、依托務(wù)實(shí)載體 夯實(shí)服務(wù)理念

全年日常工作中，水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持便民、利民的辦事公開工作原則，大力弘揚(yáng)“供水勝于救火，責(zé)任重于泰山”的服務(wù)理念和“保障城市供水，創(chuàng)建誠信企業(yè)”的工作方針。通過組織開展 “黨員進(jìn)社區(qū)”、“吃水難，找黨員”、“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)”等公開便民服務(wù)活動(dòng)載體，全面施行了水務(wù)集團(tuán)辦事公開工作。并做到“兩個(gè)堅(jiān)持”，“三個(gè)突出”。 “兩個(gè)堅(jiān)持”，即：“堅(jiān)持把市民投訴做為第一信號，把市民滿意做為第一目標(biāo)”，“堅(jiān)持把解決辦理市民投訴問題做為第一要?jiǎng)?wù)，把市民滿意做為服務(wù)工作的落腳點(diǎn)”。“三個(gè)突出”，即：一是在營業(yè)查收窗口服務(wù)方面，重點(diǎn)突出查收管理的透明度，公開查收工作各項(xiàng)規(guī)章制度，適時(shí)召集社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議，聽取他們對供水服務(wù)工作和履行公示承諾情況的意見和建議，進(jìn)一步完善企業(yè)辦事公開的監(jiān)督機(jī)制和長效機(jī)制。二是在二次加壓供水服務(wù)方面，重點(diǎn)突出供水服務(wù)質(zhì)量，公開泵站負(fù)責(zé)人姓名、值班電話及供水加壓泵站職責(zé)范圍，保證全市用戶24小時(shí)供水，隨時(shí)幫助解決用戶在用水方面遇到的問題。三是在管網(wǎng)維修服務(wù)方面，重點(diǎn)突出維修效率，公開維修服務(wù)承諾和職責(zé)范圍。對新發(fā)展的用水戶，及時(shí)辦理，按時(shí)供水。從而，有力的推動(dòng)了水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)工作的順利進(jìn)行，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)政風(fēng)行風(fēng)和軟環(huán)境的建設(shè)，為振興與發(fā)展提供了供水保障。

為了進(jìn)一步抓好水務(wù)集團(tuán)的辦事公開工作，全面提升企業(yè)辦事公開工作水平，為明年水務(wù)集團(tuán)的辦事公開

工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。按照《市政務(wù)公開工作考核辦法》的具體工作內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了自查工作。首先是依據(jù)《20xx年水務(wù)集團(tuán)辦事公開工作實(shí)施方案》對集團(tuán)各基層單位的辦事公開工作情況進(jìn)行了檢查。二是對已公開的相關(guān)材料進(jìn)行了綜合整理分析，同時(shí)對辦事公開工作的相關(guān)制度進(jìn)一步加以了完善。三是按著《市政務(wù)公開工作考核辦法》中考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了自評得分，其自評得分結(jié)果為125分。并按要求將自評得分結(jié)果按時(shí)上報(bào)市政務(wù)公開工作辦公室。

水務(wù)集團(tuán)20xx年辦事公開工作在市政務(wù)公開工作辦公室的大力支持與正確領(lǐng)導(dǎo)下得以順利開展，也取得了相應(yīng)的成績與收獲。20xx年，水務(wù)集團(tuán)仍將在市政務(wù)公開工作辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足便民、利民、公開的原則，繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于公共事業(yè)單位開展辦事公開的工作要求，全面認(rèn)真及時(shí)的完成市政務(wù)公開辦公室部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，結(jié)合水務(wù)集團(tuán)實(shí)際，對做好今后工作準(zhǔn)備從以下幾方面繼續(xù)努力：

第一、進(jìn)一步加大辦事公開工作力度，努力營造企業(yè)辦事公開的良好氛圍，做到“一個(gè)明確”、“兩個(gè)加強(qiáng)”、“三個(gè)結(jié)合”，以此不斷增強(qiáng)辦事公開工作意識和提高辦事公開工作水平。

第二、按要求，繼續(xù)認(rèn)真深入組織開展好“四清理四公開”工作，并及時(shí)將水務(wù)集團(tuán)的清理情況和新增加的應(yīng)公開的內(nèi)容及時(shí)上報(bào)市政務(wù)公開工作辦公室。

第三、繼續(xù)做好“114政務(wù)咨詢熱線”工作，積極認(rèn)真辦理解決好通過“114”轉(zhuǎn)來的市民關(guān)于用水方面的咨詢和投訴問題。并及時(shí)將各種類型問題進(jìn)行分析整理，按時(shí)上報(bào)市政務(wù)公開工作辦公室。

第四、注重拓寬公開渠道，充分利用市公民公共服務(wù)網(wǎng)、電臺、電視臺、報(bào)刊等新聞媒體，及時(shí)發(fā)布關(guān)于城市供水、用水方面的各種信息，進(jìn)一步暢通便民渠道。

第五、繼續(xù)開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)”、“黨員進(jìn)社區(qū)”、“主動(dòng)服務(wù)、延伸服務(wù)、超前服務(wù)”等具有企業(yè)自身特色的各項(xiàng)公開便民服務(wù)活動(dòng)，使用戶能夠及時(shí)了解水務(wù)集團(tuán)辦事公開動(dòng)態(tài)，全力為解決好用戶在用水方面遇到的問題，提供方便快捷的辦理?xiàng)l件。

第六、以“5.15”政務(wù)公開日和“陽光行動(dòng)”為契機(jī)，努力創(chuàng)新辦事公開工作舉措。對現(xiàn)有的公開內(nèi)容適時(shí)加以修改和充實(shí)，并堅(jiān)持執(zhí)行辦事公開的規(guī)范化、程序化、制度化。使辦事公開工作不斷上新臺階。

第七、按照水務(wù)集團(tuán)制定的《辦事公開工作方案》，結(jié)合相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持做好對各基層單位的辦事公開考核工作，并將此項(xiàng)工作納入到全年重點(diǎn)考核工作項(xiàng)目之一。通過考核，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立和推廣好的典型和做法，進(jìn)一步推進(jìn)水務(wù)集團(tuán)辦事公開工作向縱深發(fā)展，確保供水服務(wù)工作順利進(jìn)行，為振興，創(chuàng)建和諧社會(huì)提供供水服務(wù)保障。

目前國內(nèi)的水務(wù)公司，北控水務(wù)集團(tuán)是絕對的頭部企業(yè)了，北控水務(wù)集團(tuán)有沒有哪些經(jīng)典的項(xiàng)目案例呢？

北控水務(wù)集團(tuán)的案例還是很多的，最近剛剛公布的青島市即墨區(qū)處置中心項(xiàng)目和杭州市余杭塘河項(xiàng)目入選了《十四五生態(tài)環(huán)境創(chuàng)新工程百佳案例匯編》，還有無錫市宜興農(nóng)村污水處理項(xiàng)目 ，也是經(jīng)典案例之一，是全國最大的農(nóng)村污水處理項(xiàng)目，同時(shí)得到了當(dāng)?shù)卣囊恢潞迷u，這樣的案例北控水務(wù)集團(tuán)還是有很多的百度里面也有詳細(xì)介紹。

關(guān)于水務(wù)公司客戶服務(wù)中心提質(zhì)增效和水務(wù)公司如何規(guī)范管理提質(zhì)增效的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。